The player from Quebec faces issues with withdrawing funds from Mr. West Casino, as they request additional verification documents despite him already providing the necessary proof of identity and address. He submits the requested photos multiple times, but the casino claims they are "blurry," which he disputes.
Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από τον κ. West Casino, καθώς ζητούν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που έχει ήδη παράσχει την απαραίτητη απόδειξη ταυτότητας και διεύθυνσης. Υποβάλλει τις ζητούμενες φωτογραφίες πολλές φορές, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι «θολές», κάτι που αμφισβητεί.
Ο κ. West casino ζητά πρόσθετο έγγραφο επαλήθευσης αφού παράσχει τα βασικά έγγραφα επαλήθευσης που απαιτούνται από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών ταυτότητας , της απόδειξης πληρωμής και της απόδειξης πληρωμής.
Τώρα το πρόβλημα είναι ότι έδωσα ακριβώς αυτό που ήθελαν όσον αφορά τα πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης που ήθελαν πέρα από αυτό που έκανα. η οποία ήταν μια φωτογραφία με εμένα να κρατάω την έντυπη έκδοση της απόδειξης της διεύθυνσής μου, μια φωτογραφία μου να κρατάω το μπροστινό μέρος της ταυτότητάς μου, μια φωτογραφία με να κρατάω το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου. Το υπέβαλα πολλές φορές σε καλή αναγνώσιμη ποιότητα και συνεχίζουν να ισχυρίζονται ότι είναι "θολό" ενώ σαφώς δεν είναι.
Mr. West casino is asking for additional verification document after providing the basic verification docs required by the casino including proof of identity , proof of payment, and proof of payment.
Now the problem is that i provided exactly what they wanted in terms of the additional verification docs they wanted on top of what i did. which was a picture of me holding the printed version of my proof of address, a picture of me holding the front of my Id, a picture of me holding the back of my ID. i submitted it multiple times in good readable quality and they keep claiming its "blurry" when its clearly not.
Αγαπητέ danielschinasi84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear danielschinasi84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Σας έστειλα ένα email με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και όλα τα έγγραφα και τις εικόνες που απαιτούνται από εμένα
i have sent you an email with all of the screenshots and all of the documents and pictures the required from me
Αγαπητοί Daniel & Tomas,
Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!
Από ότι βλέπω οι φωτογραφίες που έστειλες έχουν απορριφθεί. Λάβετε υπόψη ότι εάν μια φωτογραφία απορριφθεί, θα χρειαστεί να τραβήξετε μια νέα, φροντίζοντας να πληροί τις απαιτήσεις που αναφέρονται στην πλατφόρμα - η αποστολή των ίδιων φωτογραφιών ξανά θα έχει απλώς το ίδιο αποτέλεσμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εύα Στόουν
Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών
MrWest Casino
Dear Daniel & Tomas,
Hope you are both well!
From what I see the photos you sent have been rejected. Kindly note that if a photo is rejected you will need to take a new one, making sure that it meets the requirements stated on the platform - sending the same photos again will simply yield the same result.
Warm regards,
Eva Stone
Head of Customer Experience
MrWest Casino
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.
Αγαπητέ danielschinasi84,
Εξέτασα τις φωτογραφίες που στείλατε και μπορεί να υπάρχουν προβλήματα με τα γυαλιά σας που παραμορφώνουν το πρόσωπό σας και οι συνθήκες φωτισμού ενδέχεται να εμποδίζουν τις εικόνες να είναι αρκετά ευκρινείς ώστε να είναι ευανάγνωστες. Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να υποβάλετε νέα έγγραφα χωρίς γυαλιά και σε καλύτερες συνθήκες φωτισμού και ενημερώστε με αν έγιναν δεκτά.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Thanks to both parties for your reply.
Dear danielschinasi84,
I reviewed the photos you sent, and there might be issues with your glasses distorting your face, and the lighting conditions might prevent the images from being sharp enough to be legible. If possible, try to submit new documents without glasses and in better lighting conditions, and let me know if they were accepted.
I apologize for the inconvenience.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
