Αγαπητέ mattywilliams6767,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Ενδέχεται να είστε σε θέση να εγγράψετε πολλές διαφορετικές μεθόδους πληρωμής μέσω του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή, ωστόσο, για να προστατεύσουμε τους πελάτες μας από απάτη και για να διασφαλίσουμε ότι τηρούμε τις κανονιστικές υποχρεώσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε απόδειξη ιδιοκτησίας (επαλήθευση) οποιουδήποτε τρόπο πληρωμής που έχει καταχωρηθεί σε εμάς ανά πάσα στιγμή.
Όποτε είναι δυνατόν, το MrQ θα πληρώσει τις αναλήψεις σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε τις καταθέσεις σας. Οι πληρωμές ανάληψης μπορούν να γίνονται μόνο στο όνομα και στον εγγεγραμμένο κάτοχο Λογαριασμού. Εάν η μέθοδος που χρησιμοποιείται για την κατάθεση δεν δέχεται αναλήψεις, ενδέχεται να απαιτήσουμε απόδειξη ιδιοκτησίας για να επιβεβαιώσουμε ότι η εναλλακτική μέθοδος ανήκει σε εσάς.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear mattywilliams6767,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
You may be able to register several different payment methods via your Account at any one time, however, to protect our customers against fraud, and to ensure we meet our regulatory obligations, we reserve the right to request proof of ownership (verification) of any payment method registered with us at any time.
Whenever possible, MrQ will pay your withdrawals using the same method you used to make your deposits. Withdrawal payments may only be made in the name of and to the registered Account holder. If the method used to deposit does not accept withdrawals, we may require proof of ownership to confirm the alternative method belongs to you.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
