MrQ Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ενεργής εγγραφής στο Gamstop.

Σας γράφω για να θίξω ένα θέμα σχετικά με: Διαδικτυακός τζόγος

Το πρόβλημα που αντιμετώπισα ήταν: άνοιξα έναν λογαριασμό με τον κ. Q δίνοντας τις σωστές λεπτομέρειες που έπαιξα σε μερικά παιχνίδια και κέρδισα 500 £, οπότε το απέσυρα και μετά μπήκα στο chat επειδή δεν μπορούσα να συνδεθώ στα email μου για να παρακολουθήσω την απόσυρσή μου και μίλησα με κάποιον ονόματι Τζέιν, ο οποίος μου ζήτησε να επιστρέψω στη συνομιλία αργότερα για να δω αν η διεύθυνση email μου είχε ενημερωθεί καθώς η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν καταχωρισμένη στον λογαριασμό στον οποίο δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση λόγω του ότι ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου, προσπάθησα να τον επαναφέρω, αλλά δεν με άφηνε γι' αυτό αργότερα προσπαθούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου mr Q και δεν με άφηνε τότε παρατήρησα ότι μου είχαν επιστρέψει την κατάθεσή μου αλλά όχι τις 500 £ που κέρδισα τους έστειλα email και μου είπαν ότι Είμαι εγγεγραμμένος στο gamstop και δεν πρόκειται να μου δώσω τα κέρδη μου. Τους εξήγησα ότι έγραψα στο gamstop πριν από χρόνια εξ όσων γνωρίζω θα πρέπει να έχει γίνει ήδη και όχι μόνο ότι αν ήταν έτσι δεν θα έπρεπε επιτρέψτε μου να έχω έναν λογαριασμό 2 επιτρέψτε μου να καταθέσω και 3 αφήστε με να κερδίσω πολλά χρήματα και μετά να μην μου δώσω τα κέρδη μου Θέλω αυτήν την ταξινόμηση επειδή έχω στείλει όλα τα έγγραφα που έχω καταχωρίσει με όλες τις σωστές λεπτομέρειες και Μου έχουν φερθεί άδικα

Έγινε στις: 07-07-2023

Αγαπητή Candice,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MrQ Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Το καζίνο σας επέστρεψε όλες τις καταθέσεις που κάνατε στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η εγγραφή σας στο Gamstop είναι ενεργή ή όχι;

Επικοινωνήστε με την Gamstop και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα προτού προχωρήσουμε στην υπόθεση.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Το gamstop μου έληξε στις 29 Ιουνίου 2023 και μου επέστρεψαν την κατάθεση των 130 £ αλλά δεν μου έδωσαν την ανάληψη των 500 £, επομένως οφείλω 370 £

Έχω σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας και έχω αυτισμό αυτή η κατάσταση μου προκαλεί υπερβολικό στρες, δεν με ενοχλεί καν για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, θέλω απλώς τα κέρδη μου να χωρίσουν και να μην έχουν καμία σχέση με το καζίνο I'm the future δεν αξίζει όλο αυτό το περιττό άγχος και αναστάτωση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ήταν μετά τη λήξη της εγγραφής σας στο Gamstop;

Ναι μετά

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που ανοίξατε τον λογαριασμό στο καζίνο, παρακαλώ;

7 Ιουλίου

Σας ευχαριστώ πολύ, Candice, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Δεν με ενοχλεί το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή κάτι παρόμοιο. Με ενοχλούν τα κέρδη μου από 500 £ και οφείλω ακόμα 370 £, είναι πολλά χρήματα για να κερδίσω και να μην πάρω Νιώθω ότι μου φέρονται άδικα

Γεια σου Candice,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.

Πριν επικοινωνήσω με το καζίνο, θα ήθελα να σας διευκρινίσω μια λεπτομέρεια.

Σύμφωνα με την ιστοσελίδα Gamstop:

"Η εξαίρεση GAMSTOP δεν θα καταργηθεί αυτόματα στο τέλος της ελάχιστης περιόδου εξαίρεσης . Εάν δεν επικοινωνήσετε μαζί μας για να καταργήσουμε την εξαίρεση, η εξαίρεση θα παραμείνει σε ισχύ για άλλα 7 χρόνια μετά τη λήξη της ελάχιστης περιόδου εξαίρεσης."

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε με το Gamstop και τους ζητήσατε να αφαιρέσουν τον αποκλεισμό μετά τη λήξη του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, επικοινώνησα μαζί τους

Ευχαριστώ Candice.

Θα θέλαμε να καλέσουμε το MrQ Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο MrQ,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

370 £

Αυτό είναι το πρόβλημα που δεν απαντούν

Γεια σου Candice,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mr.Q Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ

Γεια σου Candice,

Το καζίνο μου είπε ότι όντως ήσασταν ακόμη εγγεγραμμένος στο Gamstop τη στιγμή της εγγραφής του λογαριασμού σας.

Μπορώ να ρωτήσω αν έχετε κάτι που μπορεί να αποδείξει το αντίθετο; Ίσως κάποια επικοινωνία με το Gamstop που δείχνει ότι ζητήσατε να αφαιρέσετε τον αποκλεισμό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Μίλησα ο ίδιος με το gamstop και επιβεβαίωσαν ότι είμαι ακόμα με το gamstop. Εξήγησα το πρόβλημα που είχα με το mrQ και θα πρέπει να επιστρέψουν τα κέρδη μου καθώς ζήτησα την απόσυρση ΠΡΙΝ κλείσουν την αποδοχή μου

αν το ζήτησα αφού το έκλεισαν, έχουν το δικαίωμα να αποφύγουν τα κέρδη μου, αλλά το ζήτησα πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου

Γεια σου Candice,

Μπορώ απλώς να σας ζητήσω να διευκρινίσετε, εξακολουθείτε να είστε εγγεγραμμένος στο Gamstop και έχετε εγγραφεί τη στιγμή που δημιουργήσατε τον λογαριασμό στο καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναί

Γεια σου Candice,

Φοβάμαι ότι επειδή έχετε εγγραφεί στο καζίνο ενώ είστε ενεργά εγγεγραμμένος και αποκλεισμένος από το Gamstop, το καζίνο έχει ενεργήσει όχι μόνο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του αλλά και τους κανόνες της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου κλείνοντας τον λογαριασμό σας και επιστρέφοντας καταθέσεις σε εσάς.

Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ