MrQ Casino - Παίκτης που αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη και αναστολή λογαριασμού.

Όταν έφτιαξα έναν λογαριασμό, επιβεβαιώθηκα μέσω των στοιχείων μου και επαλήθευσα τον αριθμό μου μαζί με τα τραπεζικά στοιχεία, μετά συνέχισα να παίζω και κατέθεσα λίγο λιγότερο από το 3grand.. που δεν είχα τύχη… Έφυγα από τον ιστότοπο για 2-3 μήνες για να καταθέσω 80 £ για να βγάλετε ένα ποσό 650 £. Μετράω τις απώλειές μου και αποσύρθηκα…. Μόνο για να παρακρατηθούν τα χρήματα και στη συνέχεια να ζητηθούν πολλές πληροφορίες μια μέρα τη φορά. όλα ήταν καλά κατά την κατάθεση πριν και την απώλεια. Κάνουν αυτή τη «διαδικασία» όπου ζητούν πληροφορίες σπιθαμή προς σπιθαμή μέρα με τη μέρα αντί να σας δίνουν μια πλήρη λίστα με αυτά που χρειάζονται για να επεξεργαστούν μια γρήγορη ανάληψη. Δεν έχει νόημα να είμαστε ειλικρινείς όταν δέχονται πολύ γρήγορα χρήματα για την επιχείρησή τους…. Αλλά απρόθυμοι να πληρώσουν. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 31 Μαρτίου αφού τότε δεν ήταν αντίστοιχα. Μίλησα μαζί τους αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών επισήμανε ότι τα έγγραφά μου ελέγχονται όλα και ότι βρίσκεται στην τελική φάση της επεξεργασίας. Αυτό έγινε σε δύο περιπτώσεις την 1η και 2η Απριλίου. Ωστόσο, ακόμη δεν υπάρχει απάντηση από την ομάδα πληρωμών μέσω email. όταν άφησα ένα παράπονο και άφησα μια κριτική στο Trust pilot στις 3 Απριλίου. Απάντησαν στην κριτική μου μόνο για να εκτρέψουν τα σημεία και τα προβλήματα που είχα με την εταιρεία και στη συνέχεια μου έστειλαν ένα email στις 4 Απριλίου δηλώνοντας ότι το εξετάζουν και χρειάζονται άλλες 3 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρώσουν την εξέταση της υπόθεσής μου. Στη συνέχεια, ήθελα να μιλήσω με έναν σύμβουλο μέσω του ιστότοπου όταν έψαχνα να συνδεθώ, έλαβα μια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή. Κάτι που υπογράμμισε τη θεωρία μου ότι αυτό το καζίνο κάνει αυτή τη «διαδικασία» όπου ζητούν πληροφορίες ένα email τη φορά αντί να σας δίνουν μια πλήρη λίστα με αυτά που χρειάζονται για να επεξεργαστούν μια γρήγορη ανάληψη. Πιστεύω ότι αυτό γίνεται προσωπικά για να βγάλει κέρδος η εταιρεία με τα χρήματα που παρακρατούνται, ώστε να παραμένει στο καζίνο για λίγο και να κυκλοφορεί τα κέρδη σε άλλους. Πριν κάποιος άλλος κάνει μια μεγάλη απώλεια…. από ό,τι έχω βιώσει και τις γνώσεις μου και από αυτές τις άλλες κριτικές, αυτός ο ιστότοπος είναι πολύ περίεργος. Και εξασκηθείτε σε κακή εξυπηρέτηση πελατών.

Αγαπητέ munisj77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MrQ Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο για τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τον λόγο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή munisj77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.