MrQ Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κατέθεσα 50 £ μέσω PayPal. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές κ.λπ. Το πρόβλημα είναι ότι κατέθεσα χρησιμοποιώντας ένα PayPal που λένε ότι δεν είναι στο όνομά μου, αν και τους έχω στείλει πολλά στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι το PayPal είναι στο όνομά μου και περίμενα πολύ καιρό τώρα καθώς βοήθεια που έρχονται σε επαφή με το PayPal, αλλά αυτό δεν θα πάρει τόσο πολύ. Τα συνολικά μου κέρδη των 1300 £ που κέρδισαν μέσα σε μία νύχτα μετά την κατάθεση 50 £ δεν έχουν ακόμη εξοφληθεί αφού τους παρείχα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τη φωτογραφία που είχα κ.λπ. που ζήτησαν. Επίσης, το άλλο πρόβλημα τώρα είναι ότι το PayPal μου έχει ανασταλεί και δεν θα επιτρέπει καταθέσεις ή μεταφορές μόνο αναλήψεις τρεχόντων κεφαλαίων που έχουν απομείνει στο PayPal μου πίσω στον εγγεγραμμένο τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αγαπητέ Barkerfx1993,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Αυτό είναι σωστό. Λένε ότι το Paypal δεν είναι στο όνομά μου και το ανακάλυψα όταν προσπαθούσα να πληρώσω τα κέρδη μου μέσω του Paypal μου που συνήθιζα να καταθέσω, αν και το Paypal είναι στο όνομά μου και η μόνη απόδειξη που μπόρεσα να στείλω ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε το όνομά μου στο Paypal. Στη συνέχεια μου ζήτησαν να καταθέσω ένα μικρό ποσό μόνο για να επαληθεύσω ότι το Paypal είναι σίγουρα στο όνομά μου, αλλά δεν μπόρεσα να το κάνω, καθώς μετά την κατάθεση κ.λπ. για κάποιο λόγο το Paypal μου περιορίστηκε και δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί για αποστολή ή λήψη χρημάτων. Τώρα είναι σε επαφή με το Paypal, αλλά έχουν περάσει πάνω από 10 εργάσιμες ημέρες από τότε που υπήρχε το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ενημέρωσε. Τους έχω στείλει και όλα τα προσωπικά μου στοιχεία ταυτότητας, δηλαδή διαβατήριο/άδεια οδήγησης.

Σας ευχαριστώ πολύ, Barkerfx1993, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Barkerfx1993,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, αναφέρατε ότι στείλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του PayPal που δείχνει το όνομά σας στο καζίνο, θα μπορούσατε να το στείλετε και σε εμένα ( adam.m@casino.guru );

Θα θέλαμε να καλέσουμε τον κ. Q Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ κ. Q Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση Paypal του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτά είναι τα μόνα στιγμιότυπα οθόνης ή απόδειξη που μπορούσα να προσφέρω ότι έδειχνε το όνομά μου καθώς και όλες τις άλλες λεπτομέρειες εκεί. Το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την αποτυχημένη κατάθεση στο Mrq ήταν η κατάθεση που προσπάθησα να κάνω αφού μου ζήτησαν να επαληθεύσω ότι το όνομά μου ήταν σίγουρα στον λογαριασμό μου στο PayPal κάνοντας άλλη κατάθεση. Ωστόσο, αυτή η κατάθεση απέτυχε επειδή από τότε που έκανα την αρχική μου κατάθεση των 50 £ και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 1300 £, το PayPal μου ανεστάλη λίγο αργότερα και η απόφαση να αναστείλω τον λογαριασμό μου στο PayPal δεν επρόκειτο να ανατραπεί.

Γεια σου Barkerfx1993,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο και μου εξήγησαν την κατάσταση και μου ζήτησαν συγγνώμη που αργούσε τόσο πολύ.

Υπάρχουν ορισμένες λεπτομέρειες που πρέπει να διευκρινιστούν με το PayPal ως μέρος των διαδικασιών KYC που εφαρμόζει η αρχή αδειοδότησης. Αυτό δεν είναι ασυνήθιστο, αλλά δυστυχώς μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο.

Νομίζω ότι είναι καλύτερο για εμάς να δώσουμε περισσότερο χρόνο στο καζίνο για να λάβει απάντηση από το PayPal, και μόλις το λάβουν θα σας ενημερώσουν με τη σειρά τους εάν χρειάζεται κάτι περισσότερο.

Εκτιμώ ότι είναι απογοητευτικό, αλλά προς το παρόν, πρέπει να περιμένουμε την απάντηση από το PayPal για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εντάξει, αλλά έχουν περάσει 10 εργάσιμες ημέρες από τότε που έχουν έρθει σε επαφή με το PayPal, οπότε από την 1η Φεβρουαρίου δίνω στο PayPal περισσότερο από αρκετό χρόνο για να απαντήσει καθώς και περισσότερο από αρκετό χρόνο για να επικοινωνήσει ο MrQ μαζί μου, αλλά εντάξει θα περιμένετε λίγο ακόμα, αλλά καταλάβετε ότι οποιαδήποτε αξιόπιστη εταιρεία δεν χρειάζεται να χρειαστεί 10 ολόκληρες εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει σε ένα απλό αίτημα. Ευχαριστω ΤΕΛΟΣ παντων

Αγαπητέ Barkerfx1993,

Δώστε μια ενημέρωση για την κατάσταση. Έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έλαβα αυτό το email στις 17. Έτσι αυτή την εβδομάδα μου είπαν ότι θα λάβω απάντηση

Γεια σου Barkerfx1993,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Παρακαλούμε συνεχίστε να μας κρατάτε ενήμερους για την κατάσταση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Μετά από 3 εβδομάδες επικοινωνίας του MrQ με το PayPal, αυτή είναι η απάντησή τους. Έχοντας κατά νου, έστειλα email στον MrQ ενημερώνοντάς τους ότι το PayPal μου ήταν περιορισμένο και δεν μπορούσε να λάβει χρήματα. Οπότε μετά από 3 εβδομάδες δεν έχουμε ακόμα αποτέλεσμα. Έχω δίκιο που λέω, ακόμη και αν χρησιμοποιούν σύστημα πληρωμών κλειστού βρόχου, εξακολουθούν να έχουν τα μέσα να πληρώνουν τα κέρδη μου μέσω άλλης μεθόδου, π.χ. να ζητούν τα τραπεζικά στοιχεία μου για να πληρώσουν τα κέρδη μου με αυτόν τον τρόπο. Επίσης, ο περιορισμός του PayPal μου δίνει το δικαίωμα στον MrQ να αρνηθεί την πληρωμή των κερδών μου; Έχοντας κατά νου, έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης του MrQ του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνουν την κατάθεσή μου στο PayPal και ο περιορισμός του PayPal μου δεν έχει καμία απολύτως σχέση με το MrQ ή οποιαδήποτε πληρωμή που έκανα στο MrQ

Γεια σου Barkerfx1993,

Μπορώ να ρωτήσω αν σας έχει δοθεί λόγος από το PayPal για την αναστολή του λογαριασμού; Αναφέρατε ότι η απόφαση δεν επρόκειτο να ανατραπεί, οπότε υπήρξε κάποια επικοινωνία σχετικά με την απόφασή τους;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Χωρίς λόγο. Αλλά η αναστολή του λογαριασμού μου στο PayPal δεν έχει καμία σχέση. Εάν χρησιμοποιούσα μια τραπεζική κάρτα για να καταθέσω στο MrQ και μετά η τράπεζα έκλεινε ξανά τον λογαριασμό μου, δεν θα είχε σημασία, καθώς δεν έχει καμία σχέση με κανέναν άλλον εκτός από εμένα. Αυτό που θα έπρεπε να ζητήσει ο MrQ είναι ένας άλλος τρόπος πληρωμής για να τους στείλω για να λάβω τα κέρδη μου

Γεια σου Barkerfx1993,

Για να σας ενημερώνω, έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο μέσω Skype και περιμένω απάντηση.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας εάν υπάρχουν εξελίξεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εντάξει ευχαριστώ. Τώρα περιμένω την τελική τους απόφαση καθώς φαίνεται ότι έχουν εξαντληθεί όλοι οι δρόμοι και δεν φαίνεται ότι φτάνουμε πουθενά. Μόλις μου στείλουν εκεί την τελική απόφαση και απάντηση, εάν και πάλι δεν με βοηθήσει να πάρω τα κέρδη μου, τότε θα το παραπέμψω στο IBAS για κρίση.

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, Barkerfx1993.

Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημέρωση από το καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τους έστειλα για τελευταία φορά email στις 25 Φεβρουαρίου ζητώντας την οριστική απόφαση και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Αγαπητέ Barkerfx1993,

Δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, λάβατε κάποια απάντηση στο e-mail σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Όχι ακόμα τίποτα. Το IBAS μου είπε να τα συμπεριλάβω στο επόμενο email μου, καθώς μπορεί να τους κάνει να απαντήσουν, αλλά ακόμα τίποτα

Αγαπητέ Barkerfx1993,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την IBAS – Υπηρεσία Ανεξάρτητης Διαιτησίας Στοιχημάτων ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) και να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία σε αυτούς, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη. Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε το IBAS ( adam.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ