Αρχική σελίδαΠαράποναMrQ Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την εκτεταμένη επαλήθευση ανάληψης.

MrQ Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την εκτεταμένη επαλήθευση ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £600

MrQ Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 09/05/2024 | Επιλύθηκε : 16/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων για τους ελέγχους KYC και AML, η διαδικασία απόσυρσης είχε παραταθεί για περίπου πέντε εβδομάδες. Το καζίνο συνέχιζε να εισάγει νέες απαιτήσεις διερεύνησης, επεκτείνοντας τη διαδικασία πέρα από τα συνηθισμένα χρονοδιαγράμματα. Αφού η ομάδα μας είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί και τα χρήματα είχαν ληφθεί. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

Κατέθεσα 300 με σχέδιο να ξοδέψω μόνο 50 και αν όχι να κερδίσω να κάνω ανάληψη. Αλλά κατέληξα να κερδίσω και διπλασίασα στους 600


Δεν έφτασε η ανάληψη και μήνυμα κειμένου ειδοποίησης σχετικά με την παροχή πηγών κεφαλαίων


Εν πάση περιπτώσει, συμμορφώθηκα και αυτές οι επικοινωνίες γίνονται εδώ και 6 εβδομάδες περίπου.


Το ένα πρόβλημα μετά το άλλο, το eg δεν μπορεί να δεχτεί στιγμιότυπα οθόνης τόσο διορθωμένο που και είχαν πρόσβαση και στους δύο τραπεζικούς μου λογαριασμούς!!


Στη συνέχεια ζητούν δώρο 5.000.

Τι στο καλό έχει να κάνει με αυτούς όταν δεν χρησιμοποίησα καν αυτά τα χρήματα για να παίξω το παιχνίδι τους. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, αγόρασα ετήσια ασφάλεια 1700 και το αυτοκίνητό μου ήταν 2000 και τα χρήματα ήταν δώρο για τα 40 μου που αντιστοιχούσαν και στην ημερομηνία γέννησής μου, συμπεριέλαβα ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης του χρόνου συνομιλίας κειμένου με σφραγίδα , ευχαριστώντας για τη βοήθεια να πάρω ένα αυτοκίνητο για τα γενέθλιά μου, ακόμα δεν είναι αρκετά καλό, ήθελαν ένα γράμμα RE φύση της συναλλαγής. Τι διάολο ?? Συνέχισα να συμμορφώνομαι, προς μεγάλη μου έκπληξη...όπως θα μπορούσα να διερευνηθώ για ξέπλυμα μαύρου χρήματος; Εντελώς γελοίο. Εξαιρετικά παρεμβατικό και παρείχε ό,τι ζητήθηκε και εξακολουθεί να μην έχει λάβει ανάληψη


Το τελευταίο email ήταν την Κυριακή στις 17.30. Δηλώνει ότι βρίσκονται στο τελικό στάδιο επαλήθευσης των ελέγχων τους και θα επικοινωνήσουν μαζί μου εντός 48 ωρών. Τώρα έχουν περάσει 48 ώρες, είμαστε τώρα Πέμπτη 9 π.μ., 48 ώρες θα ήταν Τρίτη 17:30 μ.μ.


Έχω στείλει email χθες το βράδυ δηλώνοντας ότι έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες...

(αυτό συμβαίνει εδώ και περίπου 6 εβδομάδες)


Το τελευταίο email που ανέφερε ένα χρονικό πλαίσιο ήταν ανώτερος αναλυτής....

Γιατί να πούμε άλλες 48 ώρες και μετά τίποτα...

Θα πάρω τα χρήματά μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cherry24,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας παρακαλώ μπορώ να επεξεργαστώ την ανάρτησή μου, έχω ελέγξει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχουν περάσει 4 εβδομάδες όχι 6, (αισθάνομαι περισσότερο lol ) , ωστόσο, θα περίμενα να έχει επιλυθεί μέχρι τώρα λόγω της συμμόρφωσης με όλα τα αιτήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Cherry24, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Cherry24,

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και για να ξέρετε ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία. Η απαίτηση παροχής αποδείξεων για την πηγή των κεφαλαίων είναι μια τυπική απαίτηση που δικαιούται το καζίνο. Εάν το καζίνο δεν το έχει ζητήσει πριν, αυτό είναι εντάξει, αλλά όπως αναφέρθηκε, το καζίνο ΜΠΟΡΕΙ να το ζητήσει όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του

file

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MrQ Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ καζίνο MrQ,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη διαδικασία απόσυρσης του παίκτη; Χρειάζονται άλλα έγγραφα ή πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την επεξεργασία της απόσυρσής του;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

Δεν απαιτείται περαιτέρω τεκμηρίωση, έχω παράσχει κάθε στοιχείο που ζητήθηκε και λένε ότι βρίσκεται στα τελικά στάδια επαλήθευσης. Πόσο διαρκεί το τελικό στάδιο γιατί ακόμα περιμένω.


Θερμούς χαιρετισμούς


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Έχω μια ενημέρωση. Η απόσυρσή μου έχει πλέον εγκριθεί. Δόξα τω Θεώ γι' αυτό. Χρειάστηκαν περίπου 5 εβδομάδες συνολικά τώρα, αλλά η συμβουλή μου στους ανθρώπους, είναι ότι εάν έχετε χρησιμοποιήσει μια νόμιμη εταιρεία και δεν έχετε κάνει τίποτα λάθος...π.χ. χρησιμοποιήσατε τον δικό σας λογαριασμό κ.λπ., τότε δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα, αλλά να προετοιμασμένοι για μια παρεμβατική διαδικασία και την ταλαιπωρία της παροχής XY και Z. Αν δεν έχετε τα έγγραφα τότε θα φανταζόμουν ακόμη μεγαλύτερο άγχος και καθυστερήσεις. προσωπικά, ωστόσο, αυτή η εμπειρία ήταν μια συγκαλυμμένη ευλογία. Θα εξοικονομήσω χρήματα στο μέλλον 😉

ευχαριστώ Casino Guru, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεσή μου τώρα και ευχαριστώ για τη βοήθεια. (ίσως να το επιτάχυνε αυτό δεν ξέρω...)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Cherry24. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Ελπίζω ότι όλες οι μελλοντικές αναλήψεις σας θα διεκπεραιωθούν χωρίς απροσδόκητες καθυστερήσεις. Ωστόσο, εάν προκύψουν προβλήματα, τώρα γνωρίζετε πού να αναζητήσετε βοήθεια.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα