MrQ Casino - Η τραπεζική κάρτα του παίκτη έχει γίνει κατάχρηση.

Η αδερφή μου χρησιμοποίησε την κάρτα μου, η οποία στα ts και C είναι αποδεκτή εφόσον ο κάτοχος της κάρτας είναι εξουσιοδοτημένος. Μου ζήτησαν την τραπεζική μου κάρτα που χρησιμοποιήθηκε ένα αντίγραφο του διαβατηρίου/φωτογραφία μου και την τράπεζα που δείχνει ανάληψη που της παρασχέθηκε όλα 7 φορές τράβηξε 30 δεν είχε μπόνους και μένει μαζί μου γιατί δεν είναι καλά έχει μόνο ταχυδρομική κάρτα λόγω του ότι είναι σε επιδόματα.

Δυστυχώς, κάποιος κοντινός μου άνθρωπος με πρόσβαση στα στοιχεία μου είχε βάλει εμένα και τον υπολογιστή μου στο gamstop, αφού δεν είχα παίξει ποτέ τυχερά παιχνίδια σε όλη μου τη ζωή, ξόδεψα 100 λίρες στερλίνες τα Χριστούγεννα που μπορούσα να αντέξω εύκολα.

Ο κ. Q απάντησε στα email της, έχουμε αποδείξεις ότι έχει ανεβάσει όλα τα απαραίτητα και συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα

Πήραν χρήματα από την κάρτα, παρόλο που είναι στο όνομά μου και οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν μια κάρτα που έχει την εξουσία να χρησιμοποιεί την οποία κάνει. Ήμουν μαζί της όταν έκανε την κατάθεση. Αρνούνται να μου μιλήσουν παρόλο που είναι ο κάτοχος της κάρτας.

Αναρωτιέμαι αν μπορείτε να βοηθήσετε και επίσης πώς μπορώ να αποδείξω ότι προσωπικά δεν έβαλα τον εαυτό μου στο gamstop. Για να είμαι ειλικρινής, δεν το πρόσεξα ποτέ μέχρι που προσπάθησα να μπω στον ιστότοπο του Ηνωμένου Βασιλείου και αποκλερίστηκα και ενημερώθηκα ότι είχα εγγραφεί στο gamstop. Έχω μια καλή ιδέα για το ποιος ήταν, αλλά δεν θα ήθελα να τους ενοχλήσω

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Merlin1777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«Καταθέσεις

...

• Συμφωνείτε ότι όλοι οι τρόποι πληρωμής που χρησιμοποιείτε σε σχέση με τον Λογαριασμό σας ανήκουν σε εσάς και είναι στο όνομά σας και ότι όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν είναι προσωπικά σας χρήματα και όχι χρήματα που σχετίζονται με άλλο άτομο, επιχείρηση ή άλλη πηγή ή παρέχονται σε εσάς από τρίτο μέρος (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, χρημάτων από δάνειο, μέλος της οικογένειας, συνεργάτη ή οποιαδήποτε άλλη πηγή). Όπου πιστεύουμε ή υποψιαζόμαστε ότι αυτό δεν συμβαίνει, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε τον Λογαριασμό και να ακυρώσουμε τυχόν σχετικές συναλλαγές.
• Ενδέχεται να είστε σε θέση να εγγράψετε πολλές διαφορετικές μεθόδους πληρωμής μέσω του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή, ωστόσο, για να προστατεύσουμε τους πελάτες μας από απάτη και για να διασφαλίσουμε ότι τηρούμε τις κανονιστικές υποχρεώσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε απόδειξη ιδιοκτησίας (επαλήθευση) οποιουδήποτε τρόπο πληρωμής που έχει καταχωρηθεί σε εμάς ανά πάσα στιγμή. "

Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Πληρωμές

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».

Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων.

Εάν η αδερφή σας δεν είναι σε θέση να αποδείξει ότι είναι νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχει λάβει έγκριση από το καζίνο που της επιτρέπει να χρησιμοποιήσει έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτήν.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αφού μιλήσαμε μαζί σας, δηλώσατε ξεκάθαρα ότι οι καταθέσεις θα επιστραφούν μείον τα κέρδη που είναι £20 που δεν έχουν επιστραφεί. Κατανοώ την απώλεια των κερδών, αλλά δηλώσατε ότι η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα που ζητήσατε στάλθηκαν

Όπως αναφέρθηκε, καταρχάς σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και δεύτερον, η επικοινωνία μεταξύ μας και της αδερφής μου επιλύθηκε ότι θα επιστρέψετε την κατάθεση σύμφωνα με τους δικούς σας κανόνες.

Αν εσύ. Εξετάστε τα πολυάριθμα email και τα αιτήματα για έγγραφα του κατόχου της κάρτας που έχουν υποβληθεί περισσότερες από 5 φορές, τότε σας ζητάμε ευγενικά να επιστρέψετε την κατάθεση όπως ήταν η συμφωνία

Θερμούς χαιρετισμούς

Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνεις, Merlin1777, ότι δεν εργάζομαι για το MrQ Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.Guru προσπαθώ να σε βοηθήσω να επιλύσεις το πρόβλημά σου.

Δυστυχώς, επειδή καταθέσατε πρόθυμα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο της αδερφής σας, φοβάμαι ότι δεν θα δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Μόνο άτομα των οποίων οι κάρτες έχουν χρησιμοποιηθεί χωρίς τη συγκατάθεσή τους έχουν συνήθως δικαίωμα να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων.

Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας αυτήν τη στιγμή. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ.

Ναι, τα κέρδη που συμφωνήθηκαν ακυρώθηκαν, αλλά η αρχική κατάθεση των 20 £ που δηλώνετε ξεκάθαρα θα επιστραφεί κάτι που δεν έχει

Εάν σας έχουν υποσχεθεί ότι θα σας επιστραφεί η κατάθεση, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Έχω ανεβάσει εδώ βρήκα τρόπο να το κάνω. Γι' αυτό, τώρα έχετε αποδείξεις και είναι επίσης στη συνομιλία που άνοιξα μαζί σας σε πολλές περιπτώσεις

Συγγνώμη Πετρονέλλα. Νόμιζα ότι ήταν μια απάντηση από τον κ. Q. Ζητώ συγγνώμη. Σας έστειλα με email τη συνομιλία σχετικά με αυτό το θέμα. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας

Θα μπορούσατε να μην δημοσιοποιήσετε τις απαντήσεις μου καθώς περιέχουν εμπιστευτικές πληροφορίες έγγραφα διαβατηρίου και διευθύνσεις email κ.λπ

Ευχαριστώ, Merlin1777, για το email σου. Βλέπω ότι έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν βρήκα καμία διαβεβαίωση από το καζίνο ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί. Όπως ανέφερα προηγουμένως, καθώς η αδερφή σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο χρησιμοποιώντας την τραπεζική σας κάρτα με τη συγκατάθεσή σας, θα έλεγα ότι θα είναι πολύ δύσκολο να επιστραφούν τα χρήματά σας.

Υπήρξε κάποια εξέλιξη από την περασμένη εβδομάδα; Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο;

Γεια σου

Όχι, δεν έχω και δεν μπορώ να εντοπίσω τα πρωτότυπα που δήλωσαν λόγω της πολιτικής τους ότι δεν θα πληρώσουν κέρδη αλλά θα έπρεπε νόμιμα να επιστρέψουν την κατάθεση. Δυστυχώς έγιναν πολλά στη συνομιλία/υποστήριξη στην οποία μόνο αυτοί μπορούν να έχουν πρόσβαση καθώς δεν στέλνουν αντίγραφο της συνομιλίας στο email. Τότε αποφάσισα να χρησιμοποιήσω email και μου ζήτησαν όλα τα αποδεικτικά ταυτότητας για να επιστρέψουν την αρχική κατάθεση, κάτι που δεν έκαναν. Αυτός είναι ο μόνος λόγος που στάλθηκαν αρχικά αντίγραφα των εγγράφων

Ευχαριστώ

Επίσης, σας ευχαριστούμε που κάνετε τις σελίδες των εγγράφων ιδιωτικές, αυτό εκτιμάται πραγματικά

Συγγνώμη, ναι, επικοινώνησαν ξανά στις 31/1 ζητώντας απόδειξη της ταυτότητάς μου και την τραπεζική μου κάρτα, η οποία είναι πολύ σαφής στα έγγραφα που έχουν ήδη αποσταλεί. Είπαν ότι χρειάζονταν την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας. Αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στις εικόνες. Είναι η Τερέζα, είμαι η Σάντρα. Αυτό, όπως έχω ήδη στείλει, έχουν λάβει τόσο αβέβαιο γιατί ζητούν ξανά. Η αδερφή μου απάντησε ξανά δηλώνοντας αυτό

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Merlin1777, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Merlin1777,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσει.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MrQ Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ναι, αυτό είναι υπέροχο σε παρακαλώ

Χάρη στον γκουρού του καζίνο, η κατάθεσή μου επιστράφηκε σήμερα. Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό. ΛΥΘΗΚΕ

Αγαπητέ Merlin1777,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.