Αρχική σελίδαΠαράποναMrPacho Casino - Τα κέρδη του παίκτη εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό.
MrPacho Casino - Τα κέρδη του παίκτη εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
180 €
MrPacho Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
12/10/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 06/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had reported an issue where her winnings of 180 Euros from an online casino had disappeared from her account. Despite attempts to address the issue with the casino's support team, she had received no response. She also claimed that her account had been suddenly closed. We contacted the casino, which provided evidence that the player's bets were calculated correctly and winnings were credited to the player's account. .We marked the complaint as 'rejected'.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα θέμα όπου τα κέρδη της των 180 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό της. Παρά τις προσπάθειες αντιμετώπισης του προβλήματος με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Υποστήριξε επίσης ότι ο λογαριασμός της έκλεισε ξαφνικά. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο παρείχε στοιχεία ότι τα στοιχήματα του παίκτη υπολογίστηκαν σωστά και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. .Επισημάναμε την καταγγελία ως "απορρίφθηκε".
Έχω καταθέσει περισσότερα από 300 ευρώ και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κατάφερα τελικά να κερδίσω 180 ευρώ από τις δωρεάν περιστροφές μου. Αυτό το ποσό εξαφανίστηκε αμέσως μετά. Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα με την Υποστήριξη μόνος μου, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει απαντήσει κανείς. Είπαν ότι θα το αναθεωρήσουν, αλλά δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο. Από ότι έχω διαβάσει σε έναν ιστότοπο, φαίνεται ότι αυτό δεν είναι ένα μεμονωμένο περιστατικό! Νιώθω εξαπατημένη και θέλω τα χρήματά μου πίσω.
I have deposited more than 300 Euros, and during the game, I was finally able to win 180 Euros from my free spins. This amount just disappeared immediately afterwards. I have tried to resolve the issue with Support on my own, but so far no one has responded. They said they would review it, but I've never experienced anything like this before. From what I have read on one website, it seems this is not an isolated incident! I feel cheated and I want my money back.
Habe mehr als 300 Euro einbezahlt dann habe ich endlich während des Spiels Freispiele bekommen und 180 Euro gewonnen diese sind unmittelbar danach einfach verschwunden . Habe versucht es eigenhändig den Support zu regeln.Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet . Man wollte dies überprüfen habe sowas noch nie erlebt .wie ich auf einer Seite gelesen habe ist das wohl kein Einzelfall ! Ich fühle mich betrogen und ich will mein Geld
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας αποκλειστικά από τις Δωρεάν Περιστροφές;
Σας έχουν ενημερώσει γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας;
Έχετε εξαργυρώσει κάποια δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear txxsp2crcw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings from Free Spins solely?
Have you been advised why were your winnings voided?
Have you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it along with a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear txxsp2crcw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Όχι, τα κέρδη μου δεν αποτελούνταν μόνο από δωρεάν περιστροφές. Πήρα ένα με κανονική κατάθεση χωρίς μπόνους στο κανονικό παιχνίδι. Ήμουν τυχερός και κέρδισα μερικές δωρεάν περιστροφές. Εμφανίστηκε το χρηματικό ποσό των 180 ευρώ και αμέσως εξαφανίστηκε. Κατέθεσα αμέσως καταγγελία και μέχρι σήμερα δεν έχει υπάρξει απάντηση αφού η καταγγελία ήθελε να εξεταστεί…. . Δεν ήταν δωρεάν μπόνους, κατέθεσα, στάθηκα τυχερός στο παιχνίδι και πήρα δωρεάν περιστροφές και κέρδισα. Και σε μια στιγμή χάθηκαν όλα. Έχω διαβάσει σε άλλα site ότι μάλλον δεν είμαι μεμονωμένη περίπτωση. Αυτό είναι εξαιρετικά εγκληματικό
No, my winnings didn't just consist of free spins. I got one with a normal deposit without a bonus in the normal game. I was lucky and won some free spins. The amount of 180 euros was displayed and immediately disappeared. I immediately filed a complaint and to date there has been no response after the complaint wanted to be examined…. . It wasn't a free bonus, I deposited, got lucky in the game and got free spins and won. And in an instant it was all gone. I've read on other sites that I'm probably not an isolated case. This is extremely criminal
Nein mein Gewinn bestand nicht nur aus freispielen . eie habe ich noch normaler Einzahlung ohne Bonus im normalen Spiel bekommen . Ich hatte Glück und habe einige Freispiele gewonnen. Betrag von 180 Euro angezeigt und gleich verschwunden . Ich habe gleich Beschwerde eingereicht bis heute keine Antwort nach Beschwerde wollte geprüft werden …. . Es war kein kostenloser Boni ich habe einbezahlt dann Glück im Spiel gehabt Freispiele bekommen und gewonnen .und in einem nu war alles weg . Habe auf anderen Seiten gelesen das ich wohl kein Einzelfall bin . Das ist Höchst kriminell
Ευχαριστώ πολύ, txxsp2crcw, για τη διευκρίνιση. Μοιραστείτε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru , ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε μια πιο λεπτομερή ανάλυση των αρχείων καταγραφής των παιχνιδιών σας.
Thank you very much, txxsp2crcw, for the clarification. Kindly share your game history with petronela.k@casino.guru so that we can conduct a more detailed analysis of your game logs.
Δυστυχώς δεν μπορώ πλέον να τα στείλω ή να τα αντιγράψω γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά λόγω κάποιου είδους παραβίασης. Αφού κατήγγειλα ότι γινόταν απάτη εκεί. Πολύ περίεργο και απολύτως απαράδεκτο για ένα καζίνο. Δυστυχώς, έχω διαβάσει αρκετές φορές ότι τα κέρδη εξαφανίζονται σε αυτό το καζίνο. Οι αρχές θα πρέπει να το παρακολουθούν
Unfortunately I can no longer send or copy them because my account has suddenly been closed due to some kind of violation. After I complained that fraud was being committed there. Very strange and absolutely unacceptable for a casino. Unfortunately, I have read several times that winnings disappear in this casino. The authorities should keep an eye on it
Kann ich ihnen leider nicht mehrschicken bzw kopieren da mein Konto jetzt plötzlich wegen irgend einem Verstoß geschlossen wurde . Nach dem ich mich beschwert habe das dort Betrug begangen wird . Sehr seltsam und absolut nicht tragbar für ein Casino . Das Gewinne verschwinden in diesem Casino habe ich jetzt leider schon mehrfach gelesen. Da sollten die Behörden mal ein Auge drauf werfen
Σας ευχαριστώ πολύ, txxsp2crcw, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, txxsp2crcw, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ένας παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στις 7 Οκτωβρίου σχετικά με ένα ανεπιτυχές στοίχημα στο καζίνο και παρείχε τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με το στοίχημα:
- την ακριβή ώρα που τοποθετήθηκε το στοίχημα. 19:15
- το υπόλοιπο πριν και μετά το στοίχημα. 40/50 ευρώ
- το όνομα του παιχνιδιού, όπου βάλατε το στοίχημα. advenue Fire blaze Jackpot
- το ποσό του στοιχήματος. 50 σεντ
Αναγνωριστικό - 105.892372962
Και μας έδωσε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Μετά από αυτό, έγινε λεπτομερής έλεγχος και διαπιστώθηκε ότι το στοίχημα υπολογίστηκε με επιτυχία και σωστά.
Μπορούμε να σας παρέχουμε όλα τα στοιχεία για αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Καζίνο Mr.Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your request.
We would like to inform you that a player contacted us on October 7 regarding an unsuccessful bet in the casino, and provided the following information regarding the bet:
- the exact time, when the bet was placed; 19:15
- the balance before, and after you placed this bet; 40/50 euros
- the name of the game, where you placed the bet; adventue Fire blaze Jackpot
- the amount of the bet. 50 Cent
Id - 105.892372962
And provided us with a screenshot.
After that, a detailed check was carried out and it was found that the bet was successfully and correctly calculated.
We can provide you with all the evidence for this.
Αυτό ήταν το παιχνίδι και κάπου στη γραμμή τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Τίποτα δεν πιστώθηκε ή ελέγχθηκε σωστά! Όπως είπα, δεν είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό στο καζίνο σας, όπως έχω διαβάσει! Βελονιά???
That was the game and somewhere along the line the winnings disappeared. Nothing was properly credited or checked! As I said, this isn't the first time this has happened at your casino as I've read! Stitch???
Das war das Spiel und irgend wo in dem Zeitraum ist der Gewinn verschwunden. Es wurde gar nichts ordnungsgemäß gutgeschrieben oder geprüft ! Wie gesagt ist das bei eurem Casino nicht das erste passiert wie ich gelesen habe ! Masche ???
Τέτοια καζίνο θα πρέπει να είναι κλειστά, υπάρχουν αρκετά rip-offs που τρέχουν έξω! Πήγαινε να δουλέψεις για τα χρήματά σου και μην ξεσκίζεις τους ανθρώπους τόσο άθλια
Such casinos should be closed, there are enough rip-offs running around outside! Go work for your money and don't rip people off so shabbily
Solche Casinos sollte man schließen abzocker laufen genug draußen rum ! Geht arbeiten für euer Geld und zockt die Leute nicht so schäbig ab
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για να περάσουμε το ζήτημα στον πάροχο για επεξεργασία των ακαταλόγιστων κερδών, πρέπει να προσδιορίσουμε το αναγνωριστικό του στοιχήματος που έχει βάλει ο παίκτης. Μετά από αυτό, θα μπορούμε να βρούμε αυτό το στοίχημα και να το υποβάλουμε για επεξεργασία.
Ο παίκτης πρέπει να δώσει το αναγνωριστικό του στοιχήματος και θα το επαληθεύσουμε χωρίς κανένα πρόβλημα. Το στοίχημα του παίκτη, το οποίο υπέδειξε ο πελάτης παραπάνω, υπολογίστηκε σωστά και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Από την πλευρά μας, μπορούμε να σας προσφέρουμε αποδείξεις για αυτό.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας!
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Καζίνο Mr.Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that in order to pass the issue to the provider for processing of the unaccounted winnings, we need to identify the ID of the bet that the player has placed. After that, we will be able to find this bet and submit it for processing.
The player must provide the ID of the bet, and we will verify it without any problems. The player's bet, which the client indicated above, was calculated correctly, and the winnings were credited to the player account. For our part, we can provide you with evidence of this.
Νομίζω ότι έχω ήδη ξεκαθαρίσει τον εαυτό μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου στο παιχνίδι που αναφέρθηκε, μεταξύ 7:14 μ.μ./15 μ.μ., το ποσό που κέρδισε απλώς εξαφανίστηκε, δεν πιστώθηκε, εμφανίστηκε και είχε φύγει, ούτε καν μεταφέρθηκε. Τελικά το κατάλαβες;;; Φυσικά δεν φαίνεται στην κανονική πορεία. Με δουλεύεις??
I think I've already made myself more than clear. During this period of time in the game mentioned, between 7:14 p.m./15 p.m., the amount won simply disappeared, it wasn't credited, it was displayed and it was gone, it wasn't even transferred. You finally understand that ??? Of course it is not visible in the normal course. Are you kidding me??
Ich glaube ich habe mich doch schon mehr als deutlich ausgedrückt.In diesem Zeitraum bei dem erwähnten spiel ist zwischen 19:14/15 der Gewonnene Betrag einfach verschwunden er wurde nicht gutgeschrieben , wurde angezeigt und weg war es wurde nicht mal übertragen verstehen sie das endlich ??? Klar das es nicht im normalen Verlauf sichtbar ist . Wollen sie mich veräppelten??
Θα μεταβιβάσουμε το αίτημά σας για έλεγχο αυτής της χρονικής περιόδου στον πάροχο του παιχνιδιού και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε τα αποτελέσματα μπροστά μας.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας!
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Καζίνο Mr.Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We will pass your request to check this period of time to the game provider and contact you as soon as we have the results in front of us.
Τώρα μπήκα στη μαύρη λίστα από το καζίνο γιατί; Επειδή θέλουν να αποκαλύψουν την απάτη σας ή τι συμβαίνει με εσάς; Έχω παίξει σε πολλά καζίνο, αλλά πραγματικά πετύχατε το τζάκποτ εδώ. Ποτέ δεν μου απαγόρευσαν το καζίνο. Χωρίς χέρι και πόδι. Ξαφνικά κάτι παραβίασα! Εάν συνεχίσετε έτσι, θα σας στείλω την προμήθεια του παιχνιδιού στον λαιμό σας. Ο απατεώνας σου
Now I was blacklisted by the casino why? Because they want to expose your fraud or what's going on with you? I have played in many casinos but you really hit the jackpot here. I have never been banned from a casino. Without hand and foot. Suddenly I violated something! If you continue like this I will send the game commission down your throat. Your scammer
Jetzt wurde ich vom Casino auf eine schwarze Liste gesetzt wieso ? Weil man eure Betrügereien aufdecken will oder was ist bei euch los ? Ich habe in vielen Casinos gespielt aber hier habt den Bock echt abgeschossen . Bin noch nie von einem Casino gesperrt worden . Ohne Hand und Fuß . Auf einmal habe ich gegen irgend was verstoßen! Wenn ihr so weitermacht schicke ich euch die Spiel Kommission auf den Hals . Ihr Betrüger
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη που καταχωρήθηκε στο email από το οποίο δημοσιεύτηκε αυτή η καταγγελία δεν έκλεισε στο καζίνο μας. Επιπλέον, υπήρξε δραστηριότητα παιχνιδιού από αυτόν τον παίκτη χθες (12.11.2023 ώρα UTC), οπότε δυστυχώς, δεν μπορούμε να καταλάβουμε τι προσπαθεί να πει ο παίκτης με τις λέξεις "μαύρη λίστα από το καζίνο". Σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να ζητήσουμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να μας δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος, ώστε να μπορέσουμε να αναλύσουμε αυτήν την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες. Όσον αφορά τα απλήρωτα κέρδη, το θέμα είναι ακόμα υπό διερεύνηση, οπότε μόλις μάθουμε κάτι θα σας ενημερώσουμε.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας!
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Καζίνο Mr.Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform that the player's account registered to the email from which this complaint was published was not closed at our casino. In addition, there was gaming activity from this player yesterday (12.11.2023 UTC time), so unfortunately, we cannot understand what the player is trying to say with the words "blacklisted by the casino". In this case, we can ask the player to provide us with a screenshot of the error so that we can analyze this situation in more detail. As for the unpaid winnings, the issue is still under investigation, so as soon as we know something, we will let you know.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear txxsp2crcw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μου το έγραψαν και δεν έχω ιδέα. Αν είμαι ειλικρινής θα πρέπει να είναι προφανές κάπου εδώ. Γράφτηκε για το Casino Guru. Αλλά ούτε αυτό μπορώ να το βρω πια. Απλώς μου φαίνεται πολύ περίεργο που το καζίνο έχει κάνει κάτι τέτοιο τόσο συχνά, τα χρήματα εξαφανίζονται. Αυτό είναι απάτη σε κάθε περίπτωση.
They wrote that to me and I have no idea. If I'm honest it should be obvious somewhere here. Was written about Casino Guru. But I can't find that anymore either. I just find it very strange that the casino has done something like this so often, the money disappears. This is fraud in any case.
Das haben die mir so geschrieben keine Ahnung wenn ich ehrlich bin müsste doch hier irgend wo ersichtlich sein. Wurde über Casino Guru geschrieben . Kann aber auch das nicht mehr finden. Ich finde es nur sehr komisch das das Casino so etwas schon häufiger gemacht hat , das Geld verschwindet . Betrug ist das in jedem Fall .
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού. Σημείωσαν ότι δεν υπήρχαν σφάλματα στα στοιχήματα του παίκτη κατά τη χρονική περίοδο που μας ζητήσατε να ελέγξουμε (7:14 μ.μ. έως 7:15 μ.μ.). Ο πάροχος του παιχνιδιού μόλις ανέφερε ότι τα κέρδη είναι 0, επομένως τίποτα δεν κέρδισε σε κανένα από αυτά. Έχουμε επίσης όλα τα στοιχεία για αυτήν τη δήλωση, ώστε να μπορούμε να σας παρέχουμε πληροφορίες από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας!
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Καζίνο κ. Πάτσο
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that we have received a response from the game provider. They noted that there were no errors in the player's bets during the time period you asked us to check (7:14 pm to 7:15 pm). The game provider just mentioned that the winnings are 0 so nothing won in any of them. We also have all the evidence for this statement, so we can provide you with information from the game provider.
Μεγάλη βοήθεια! Τέτοια καζίνο πρέπει να κλείσουν. Η απάτη στα καλύτερά της. Και καμία πραγματική βοήθεια! Στις μέρες μας μπορείτε να παραποιείτε αποδείξεις όσο θέλετε. Όπως είπα, δεν είμαι το μόνο άτομο στο διαδίκτυο που έχει συμβεί κάτι τέτοιο σε αυτόν τον αμφίβολο ιστότοπο. Ίσως θα έπρεπε να παρακολουθείσαι σωστά... απολαύστε τα λεφτά για να μην κάνετε τίποτα και να ξεγελάτε τους ανθρώπους. Βρείτε πραγματική δουλειά...
Great help! Such casinos should be closed. Fraud at its finest. And no real help! Nowadays you can falsify receipts as much as you want. As I said, I'm not the only person on the internet who has had something like this happen on this dubious website. Maybe you should be properly monitored... enjoy the money for doing nothing and screwing people over. Find real work...
Tolle Hilfe ! Solche Casinos sollte man schließen lassen . Betrug vom aller Feinsten . Und keine wirkliche Hilfe ! Heut zu Tage kann man doch Belege fälschen wie man will . Wie gesagt ich bin nicht die einzigste im Internet der sowas passiert ist auf dieser unseriösen seit . Vielleicht sollte man euch mal richtig kontrollieren… erfreut euch an dem Geld fürs Nix tun und Leute bescheissen . Sucht euch richtige Arbeit …
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε ήδη στείλει μια επίσημη απόδειξη από τον πάροχο του παιχνιδιού, η οποία περιέχει πολλά στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων του παίκτη. Αυτά τα στοιχήματα χάνονταν. Δυστυχώς, δεν καταλαβαίνουμε τι εννοείτε με τον όρο "επίσημη δήλωση" σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η απάντηση από τον πάροχο ήταν τελική με αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας!
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Καζίνο κ. Πάτσο
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that we have already sent you an official proof from the game provider, which contains several screenshots of the player's bets. These bets were losing. Unfortunately, we do not understand what you mean by "official statement" in this case, as the response from the provider was a final one with these screenshots.
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε ένα email από τον πάροχο του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων αυτών των στιγμιότυπων οθόνης. Απλά για να ξεκαθαρίσω ότι είναι από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear MrPacho Casino,
I would like to ask you to provide us with an email from the game provider, including these screenshots. Just to make it clear that it is from the game provider.
Thank you very much in advance for providing the information.
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Θα ήταν δυνατό να μας παρέχετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου .msg; Ή τουλάχιστον ένα στιγμιότυπο οθόνης με την ημερομηνία και επίσης ένα email που στάλθηκε στον πάροχο του παιχνιδιού;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear MrPacho Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Would it be possible to provide us with the .msg email? Or at least a screenshot with the date and also an email which was sent to the game provider?
Thank you very much in advance for providing the information.
Πιστεύουμε ότι η απόφαση του καζίνο ήταν σωστή, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει τα πλήρη στοιχεία από το καζίνο, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.
Θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης όταν υποβάλλετε μια καταγγελία στην αρχή;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Dear txxsp2crcw,
We believe that the casino's decision was correct, but since we haven't received the complete evidence from the casino, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
Could you provide me with a screenshot when you file a complaint to the authority?
Thank you very much in advance for providing the information.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει την πιο ενημερωτική έκδοση του στιγμιότυπου οθόνης της επιστολής μας στον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Οι "ευαίσθητες λεπτομέρειες" είναι ανώνυμες στο παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας!
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Καζίνο κ. Πάτσο
Dear Casino Guru Representative,
Hope you are doing well.
We would like to inform you that we have sent the most informative version of the screenshot of our letter to the gaming provider. The "sensitive details" are anonymized in the provided screenshot.
Εξέτασα το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης σας και φαίνεται νόμιμο. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Γεια σας txxsp2crcw,
Ο πάροχος παιχνιδιών Playtech επιβεβαίωσε ότι τα παιχνίδια είναι νόμιμα.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear MrPacho,
I have reviewed your provided screenshot and it seems legit. Thank you very much for your cooperation.
Hello txxsp2crcw,
The game provider Playtech has confirmed that the games are legitimate.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
