Αρχική σελίδαΠαράποναMrPacho Casino - Η παίκτρια ισχυρίζεται ότι το καζίνο αγνόησε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της.

MrPacho Casino - Η παίκτρια ισχυρίζεται ότι το καζίνο αγνόησε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.005 €

MrPacho Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/10/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/11/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, το διαδικτυακό καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί αυτό το αίτημα, επιτρέποντας στον παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει χρήματα και να υποστεί ζημιά 3.005 €. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έστειλε ένα email ζητώντας αυτο-αποκλεισμό, αλλά το καζίνο αρνήθηκε ότι το έλαβε με τη μορφή που παρουσίασε ο παίκτης. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει το Photoshop για να αλλάξει τη διατύπωση του αρχικού email. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη λόγω έλλειψης αξιόπιστων αποδεικτικών στοιχείων. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αποφύγει τέτοιες πρακτικές στο μέλλον και να ζητήσει βοήθεια εάν αντιμετώπιζε πρόβλημα τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καζίνο Αγνοημένος Αυτο-αποκλεισμός


Έστειλα ένα email στο καζίνο ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σύμφωνα με το καζίνο, το αίτημά μου έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έκανε καμία ενέργεια, κάτι που μου επέτρεψε να καταθέσω χρήματα μέρες αργότερα. Δεν μπόρεσα να ελέγξω τον εαυτό μου και κατά συνέπεια έχασα 3005€ σε σύντομο χρονικό διάστημα.



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Lunaco,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

  • Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν αυτό ήταν το μόνο email που στείλατε;
  • Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μετά τις 7 Σεπτεμβρίου που στάλθηκε το ακόλουθο email;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο (εδώ ), και αυτό βρήκα

  • Έχει απαντήσει το καζίνο στο ερώτημά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω στις 28 Σεπτεμβρίου. μετά έγραψε άλλο email (δυστυχώς το διέγραψα). Μόνο τότε έκλεισε ο λογαριασμός μου. Βλέπε Παράρτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο νωρίτερα μέσω ζωντανής συνομιλίας, όταν το πρώτο σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία; Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων σας μετά τις 7 Σεπτεμβρίου; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Επικοινώνησα ξανά με το chat, αλλά δυστυχώς δεν έχω στοιχεία για αυτό. Στέλνω καταθέσεις με email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη, αλλά εάν το καζίνο δεν αναγνώρισε το αρχικό σας αίτημα και δεν έχετε διατηρήσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο για επακόλουθες προσπάθειες να κλείσετε τον λογαριασμό σας, γίνεται πρόκληση για εμάς να παρέμβουμε.


Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


«Χαιρετίσματα καζίνο MrPacho,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

το email πήγε στο καζίνο με όλες τις πληροφορίες. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, αυτό απαντά εντός 24 ωρών. Αυτό απλώς αγνοείται.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Lunaco, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Lunaco,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω τον MrPacho Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru,


Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας!


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε με την υπηρεσία υποστήριξης ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς να δώσει κανένα λόγο (μπορούμε να παρέχουμε ένα στιγμιότυπο της επιστολής του, ότι το στιγμιότυπο οθόνης που σας έδωσε δεν είναι αληθινό. Στο στιγμιότυπο οθόνης που Ο παίκτης που σας παρασχέθηκε, χρησιμοποίησε Photoshop, σας στέλνουμε αποδεικτικά στοιχεία όπου είναι ευδιάκριτα.)

Μετά από αυτό, η συνήθης έφεση του παίκτη μεταφέρθηκε στον VIP μάνατζέρ του. Ο μάνατζερ VIP επικοινώνησε αμέσως με τον παίκτη αρκετές φορές, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε.


Στη συνέχεια, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στις 28/09 για επιστροφή χρημάτων με την αιτιολογία ότι ο τζόγος είναι παράνομος στη Γερμανία (και πάλι, χωρίς να δηλώσει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο). Συνεπώς, του αρνήθηκε η επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους του καζίνο (κανόνας 2.2.).

Μετά από αυτό, ο παίκτης έκανε αίτηση στις 29.09 για επιστροφή χρημάτων, πάλι λόγω παράνομου τζόγου στη χώρα του, και ήδη σε αυτή την επιστολή δηλώνει ότι έχει προβλήματα με τον τζόγο. Και αμέσως έκλεισε ο λογαριασμός του από τον VIP manager.

Μπορούμε να παρέχουμε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας με τον πελάτη.


Σας ευχόμαστε καλή τύχη!



Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,

Καζίνο Mr.Pacho.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο διευθυντής VIP δεν επικοινωνεί καθόλου μαζί μου. Δεν χρησιμοποίησα ούτε Photoshop ούτε οτιδήποτε άλλο. Στη συνέχεια, στείλτε την επικοινωνία. Επικοινώνησα με το καζίνο τόσες φορές και κάποια στιγμή απλά θύμωσα γιατί δεν υπήρχε απάντηση.


αγνόησαν την προστασία των παικτών!


Επιπλέον δημοσιεύετε προσωπικά δεδομένα!!!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητέ Lunaco,

Αν το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε ήταν photoshop, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω. Ωστόσο, θα εξετάσουμε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία προτού λάβουμε μια απόφαση.


Αγαπητή ομάδα του καζίνο MrPacho,

Παρακαλώ προωθήστε όλα τα προαναφερθέντα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru,


Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας!


Σας έχουμε παράσχει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας με τον παίκτη μέσω email.


Παρακαλώ εξοικειωθείτε.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία.


Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,

Καζίνο Mr.Pacho.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του κ. Pacho Casino για τα στοιχεία και την εξήγηση.


Αγαπητέ Lunaco,

Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί, καθώς τα στοιχεία δείχνουν ότι χρησιμοποιήσατε το Photoshop για να αλλάξετε τη διατύπωση του αρχικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάτι που είναι απαράδεκτο. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αποφύγετε τέτοιες πρακτικές στο μέλλον και εάν υπάρχει πρόβλημα με τον τζόγο, απευθυνθείτε σε έναν ιστότοπο όπως η https://www.spielsucht-therapie.de/ για βοήθεια. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα