Mr Fortune Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την αντικατάσταση παιχνιδιού δωρεάν περιστροφών.

''Αυτό το έστειλα με email στην ηλεκτρονική υποστήριξη στο Mr Fortune Casino''

Κατέθεσα σε αυτό το μπόνους για να λάβω τις 100 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι, το email είπε ότι επρόκειτο να γίνει. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη επειδή δεν μπορούσα να βρω τις δωρεάν περιστροφές μου όταν συνδέθηκα, ο πράκτορας Leo με ενημέρωσε ότι υπήρχαν προβλήματα με το παιχνίδι και θα έπρεπε να μου δώσει τις περιστροφές μου σε ένα άλλο παιχνίδι. Απάντησα ότι κατέθεσα για τις δωρεάν περιστροφές στο συγκεκριμένο παιχνίδι που είναι το '' Big Bass - Float My Boat'' και τον ενημέρωσα ότι ήδη δοκίμασα το παιχνίδι και δούλεψε άψογα. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης Leo είπε ακόμα ότι θα έπρεπε να μου δώσει τις περιστροφές μου σε ένα άλλο παιχνίδι για το οποίο δεν με ενδιαφέρει.

Αυτό είναι σαν μια απάτη για να καταθέσετε έναν και μετά να αλλάξετε παιχνίδια; Κάνω παράπονα. Έχω συμπεριλάβει στιγμιότυπα οθόνης των email και της συνομιλίας που είχα με τον εκπρόσωπο υποστήριξης Leo. Αυτό είναι και έτσι έχω τα πάντα μαζί για τα παράπονά μου.

Diane T****

Αυτό έγραψα στην υποστήριξη μέσω email. Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης της διαδικτυακής συνομιλίας που είχα με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης που μπορώ να ανεβάσω αν θέλετε να τα δείτε επίσης.

Diane T****

Αγαπητή Dianetinga,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το Mr Fortune Casino σχετικά με το μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της προσφοράς μπόνους στην οποία συμμετείχατε;
• Λάβατε κάποια γραπτή επιβεβαίωση ή ειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με την αλλαγή του παιχνιδιού για τις δωρεάν περιστροφές;
• Πόσο ήταν η κατάθεσή σας και είναι ακόμα ανέγγιχτη στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή την έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για παιχνίδι;
• Εάν έχετε επιπλέον επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε σε petronela.k@casino.guru για περαιτέρω εξέταση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

• Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της προσφοράς μπόνους
• δεν υπήρχε καμία ειδοποίηση για την αλλαγή του παιχνιδιού για τις δωρεάν περιστροφές στην προσφορά
• Μου έστειλαν ένα email στις 19 Φεβρουαρίου, που λέει ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σε 10 εργάσιμες ημέρες.

Αυτό είναι ένα αντίγραφο αυτού που μου είπε το email..καθώς δεν μπορώ να δημοσιεύσω το email εδώ.. Μπορώ να προωθήσω το email στη διεύθυνση email σας στο petronela.k@casino.guru . Μπορώ να δώσω όλες αυτές τις πληροφορίες σε αυτήν τη διεύθυνση επίσης... Την τελευταία φορά που είχα ένα παράπονο και το έκανα αυτό, το σύστημα μου έλεγε συνέχεια να απαντήσω εδώ σε αυτόν τον ιστότοπο. ??

Η Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων Mrfortune.com μέσω sendgrid.net

19 Φεβρουαρίου 2024, 21:57 (πριν από 2 ημέρες)

σε μένα

,

Αγαπητή Diane,

Επιβεβαιώνω ότι η Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων έλαβε το παράπονό σας.

Θα διερευνήσουμε την καταγγελία και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Στόχος μας είναι να παρέχουμε τελική επίλυση σε όλα τα παράπονα το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων

Ο κ. Fortune μόλις μου απάντησε και αυτό είναι αυτό που μου είπαν-- Τα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης είναι αυτά που τους έστειλα για να δείξω ότι η προσφορά εμφανίζεται αυτόματα όταν κάνετε κλικ στο email και αφού συνδεθείτε, αυτό εμφανίζεται ακριβώς πίσω από τη σύνδεση ,, οπότε υπάρχει πλέον τρόπος να μην επιλέξω να συμμετέχω στην προώθηση, όπως αναφέρουν σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μόλις μου έστειλαν.

Η Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων Mrfortune.com μέσω sendgrid.net

2:19 π.μ. (πριν από 1 ώρα)

σε μένα

,

Αγαπητή Diane,

Σας ευχαριστούμε για το email και την υπομονή σας καθώς εξετάσαμε το ερώτημά σας.

Μετά την εξέταση του λογαριασμού σας, φαίνεται ότι ξεκίνησε μια κατάθεση 5 CAD στις 16 Φεβρουαρίου.

Τα αρχεία μας δείχνουν ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό σας και όχι μέσω προσφοράς.

Για να ενεργοποιήσετε μια προσφορά στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να γίνουν καταθέσεις μέσω της σχετικής προσφοράς και όχι απευθείας στον λογαριασμό σας.

Αυτό προτρέπει το σύστημά μας να εφαρμόσει τις απαιτούμενες προσαρμογές στο λογαριασμό σας.

Εάν διεκδικηθεί μια προώθηση αλλά δεν προστεθεί από το σύστημα, οι Πράκτορες Υποστήριξής μας μπορούν να συμπεριλάβουν μη αυτόματα μια εναλλακτική προώθηση.

Αυτή η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίσει ότι οι παίκτες μας δεν θα χάσουν την κατάθεσή τους και θα μπορούν να συνεχίσουν να απολαμβάνουν το παιχνίδι στον ιστότοπό μας.

Ωστόσο, οι αποκλειστικές προσφορές είναι μοναδικές προσφορές που έχουν δημιουργηθεί ειδικά προς όφελος των παικτών μας.

Αυτές οι προσφορές περιορίζονται στη διαθεσιμότητα μία φορά το μήνα, μία φορά ανά λογαριασμό παίκτη ή μία φορά κάθε 30 ημέρες.

Λόγω αυτών των περιορισμών, οι αποκλειστικές προσφορές δεν μπορούν να προστεθούν μη αυτόματα από τους αντιπροσώπους υποστήριξης.

Είναι προσβάσιμα μόνο μέσω της διεκδίκησής τους μέσω της καθορισμένης προώθησης για να διασφαλιστεί η σωστή συμπερίληψη στον λογαριασμό.

Μετά την εξέταση του λογαριασμού σας και την αλληλεπίδραση Ζωντανής Συνομιλίας, είναι προφανές ότι ο Αντιπρόσωπος Υποστήριξής μας πρόσθεσε εναλλακτικές δωρεάν περιστροφές για την κατάθεση που έγινε.

Η κατανομή των δωρεάν περιστροφών έγινε κατά την κρίση του πράκτορα, παρά το γεγονός ότι η κατάθεση δεν πραγματοποιήθηκε μέσω των καθορισμένων καναλιών για τη συγκεκριμένη προώθηση

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι ενέργειες που έγιναν από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης ήταν σωστές και προς το καλύτερο συμφέρον του κατόχου του λογαριασμού

Εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων

diane t*********

3:42 π.μ. (πριν από 21 λεπτά)

στο Mrfortune.com

Η απάντησή σας δεν είναι σωστή, έκανα κατάθεση μέσω της προσφοράς, ξέρω ότι το έκανα γιατί μόλις έκανα κλικ στον ιστότοπο όταν απάντησα στο email, με οδήγησε κατευθείαν σε αυτήν την προώθηση, στην οποία συνδέθηκα και αξίωσα και κατατίθεται. Θα στείλω ξανά το στιγμιότυπο οθόνης όπου κατέθεσα στην προσφορά. Δεν ήθελα να παίξω άλλο παιχνίδι καθώς κατέθεσα για 100 περιστροφές στο παιχνίδι Big Bass''Float My Boat'' γι' αυτό κατέθεσα.

Προφανώς δεν είστε ειλικρινείς δηλώνοντας ότι δεν κατέθεσα για αυτήν την προσφορά γιατί σίγουρα το έκανα.

Θα συνεχίσω με το παράπονό μου.

Diane T********

diane t*********

3:50 π.μ. (πριν από 8 λεπτά)

στο Mrfortune.com

Μόλις επέστρεψα στο email του μπόνους της 16ης Φεβρουαρίου και έκανα κλικ σε αυτό για να δω τι συμβαίνει και όπως είπα, σε πάει κατευθείαν στην προσφορά, συνδέομαι και μετά αυτά είναι τα στιγμιότυπα οθόνης των επόμενων 3 σελίδων που έρχονται επάνω, οπότε δεν υπάρχει περίπτωση να μην είχα επιλέξει την προσφορά!!! [σημείωση] στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω

Ενημέρωση 24/24 Φεβρουαρίου σε αλληλογραφία με το καζίνο Mr Fortune:

Η Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων Mrfortune.com μέσω sendgrid.net

1:12 π.μ. (πριν από 6 ώρες)

σε μένα

Αγαπητή Diane,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται.

Θα θέλαμε να αναφερθούμε στο email μας παραπάνω, όπως αναφέρθηκε:

Τα αρχεία μας δείχνουν ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό σας και όχι μέσω προσφοράς.

Εάν διεκδικηθεί μια προώθηση αλλά δεν προστεθεί από το σύστημα, οι Πράκτορες Υποστήριξής μας μπορούν να συμπεριλάβουν μη αυτόματα μια εναλλακτική προώθηση.

Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση που διεκδικηθεί μια προώθηση, όπως στην περίπτωσή σας, και δεν προστέθηκε από το σύστημα, όπως στην περίπτωσή σας, οι αντιπρόσωποι υποστήριξής μας προσθέτουν μια εναλλακτική προώθηση.

Εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

η απάντησή μου πίσω:

diane t***********

7:03 π.μ. (πριν από 13 λεπτά)

στο Mrfortune.com

Εξακολουθώ να διαφωνώ με τη δήλωσή σας ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό μου και όχι μέσω προσφοράς.

Επίσης, στην πρώτη συνομιλία που είχα με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας, δεν είπε ότι δεν κατάθεσα σωστά μέσω της προσφοράς, είπε ότι υπήρχε πρόβλημα με το ίδιο το παιχνίδι. Έχω ηχογραφημένη αυτή τη συνομιλία.

Σημείωση: Μπορώ να στείλω και τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που είχα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στις 16 Φεβρουαρίου, σχετικά με αυτήν την προώθηση και αυτό που είπε ότι ήταν το πρόβλημα, είναι διαφορετικό από αυτό που λένε τώρα.

Γεια σου Dianetinga,

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αποδεχτήκατε τις εναλλακτικές Δωρεάν Περιστροφές που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας;
• Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει αυτές τις περιστροφές και η κατάθεσή σας παραμένει ανέγγιχτη στον λογαριασμό σας, ίσως θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Ευχαριστώ.

ναι, θα μπορούσα.. είναι επίσης το θέμα.. με έχουν ξεσκίσει τόσες φορές πολλά από αυτά τα διαδικτυακά καζίνο. Μακάρι να υπήρχαν καλύτερες υπηρεσίες για να κυβερνούν τι κάνουν και πώς κάνουν τα πράγματα. ναι πάντως.

Γεια σου Dianetinga,

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε αποδεχτεί την εναλλακτική προσφορά για ένα διαφορετικό παιχνίδι και θα ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων που δεν έχετε χρησιμοποιήσει;

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ.

Τώρα αποδέχτηκα την εναλλακτική πρόταση για ένα διαφορετικό παιχνίδι.

Τα παρατάω, ξανακερδίζουν.

Το θέμα έχει λυθεί

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Diane T****

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, dianetinga, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru

ΥΓ: Προσάρμοσα το αμφισβητούμενο ποσό από $40 σε $5.