Αρχική σελίδαΠαράποναMr Fortune Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την αντικατάσταση παιχνιδιού δωρεάν περιστροφών.
Mr Fortune Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την αντικατάσταση παιχνιδιού δωρεάν περιστροφών.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Can$5
Mr Fortune Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει στο Mr Fortune Casino για να επωφεληθεί από 100 δωρεάν περιστροφές για το παιχνίδι «Big Bass - Float My Boat». Μετά την κατάθεση, ενημερώθηκε από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης ότι οι δωρεάν περιστροφές θα έπρεπε να είναι για ένα διαφορετικό παιχνίδι λόγω προβλημάτων με το αρχικό. Παρά την επιμονή της παίκτριας ότι είχε επιλέξει την προσφορά, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό της και όχι μέσω προσφοράς. Μετά από αρκετές ανταλλαγές με την Ομάδα Παραπόνων του καζίνο, ο παίκτης είχε αποδεχτεί μια εναλλακτική προσφορά για ένα διαφορετικό παιχνίδι. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" και προσαρμόσαμε το αμφισβητούμενο ποσό από 40 $ σε 5 $.
''Αυτό το έστειλα με email στην ηλεκτρονική υποστήριξη στο Mr Fortune Casino''
Κατέθεσα σε αυτό το μπόνους για να λάβω τις 100 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι, το email είπε ότι επρόκειτο να γίνει. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη επειδή δεν μπορούσα να βρω τις δωρεάν περιστροφές μου όταν συνδέθηκα, ο πράκτορας Leo με ενημέρωσε ότι υπήρχαν προβλήματα με το παιχνίδι και θα έπρεπε να μου δώσει τις περιστροφές μου σε ένα άλλο παιχνίδι. Απάντησα ότι κατέθεσα για τις δωρεάν περιστροφές στο συγκεκριμένο παιχνίδι που είναι το '' Big Bass - Float My Boat'' και τον ενημέρωσα ότι ήδη δοκίμασα το παιχνίδι και δούλεψε άψογα. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης Leo είπε ακόμα ότι θα έπρεπε να μου δώσει τις περιστροφές μου σε ένα άλλο παιχνίδι για το οποίο δεν με ενδιαφέρει.
Αυτό είναι σαν μια απάτη για να καταθέσετε έναν και μετά να αλλάξετε παιχνίδια; Κάνω παράπονα. Έχω συμπεριλάβει στιγμιότυπα οθόνης των email και της συνομιλίας που είχα με τον εκπρόσωπο υποστήριξης Leo. Αυτό είναι και έτσι έχω τα πάντα μαζί για τα παράπονά μου.
Diane T****
Αυτό έγραψα στην υποστήριξη μέσω email. Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης της διαδικτυακής συνομιλίας που είχα με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης που μπορώ να ανεβάσω αν θέλετε να τα δείτε επίσης.
Diane T****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Diane T****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της προσφοράς μπόνους
δεν υπήρχε καμία ειδοποίηση για την αλλαγή του παιχνιδιού για τις δωρεάν περιστροφές στην προσφορά
Μου έστειλαν ένα email στις 19 Φεβρουαρίου, που λέει ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σε 10 εργάσιμες ημέρες.
Αυτό είναι ένα αντίγραφο αυτού που μου είπε το email..καθώς δεν μπορώ να δημοσιεύσω το email εδώ.. Μπορώ να προωθήσω το email στη διεύθυνση email σας στο petronela.k@casino.guru . Μπορώ να δώσω όλες αυτές τις πληροφορίες σε αυτήν τη διεύθυνση επίσης... Την τελευταία φορά που είχα ένα παράπονο και το έκανα αυτό, το σύστημα μου έλεγε συνέχεια να απαντήσω εδώ σε αυτόν τον ιστότοπο. ??
Η Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων Mrfortune.com μέσω sendgrid.net
19 Φεβρουαρίου 2024, 21:57 (πριν από 2 ημέρες)
σε μένα
,
Αγαπητή Diane,
Επιβεβαιώνω ότι η Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων έλαβε το παράπονό σας.
Θα διερευνήσουμε την καταγγελία και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε τελική επίλυση σε όλα τα παράπονα το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Ο κ. Fortune μόλις μου απάντησε και αυτό είναι αυτό που μου είπαν-- Τα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης είναι αυτά που τους έστειλα για να δείξω ότι η προσφορά εμφανίζεται αυτόματα όταν κάνετε κλικ στο email και αφού συνδεθείτε, αυτό εμφανίζεται ακριβώς πίσω από τη σύνδεση ,, οπότε υπάρχει πλέον τρόπος να μην επιλέξω να συμμετέχω στην προώθηση, όπως αναφέρουν σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μόλις μου έστειλαν.
Η Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων Mrfortune.com μέσω sendgrid.net
2:19 π.μ. (πριν από 1 ώρα)
σε μένα
,
Αγαπητή Diane,
Σας ευχαριστούμε για το email και την υπομονή σας καθώς εξετάσαμε το ερώτημά σας.
Μετά την εξέταση του λογαριασμού σας, φαίνεται ότι ξεκίνησε μια κατάθεση 5 CAD στις 16 Φεβρουαρίου.
Τα αρχεία μας δείχνουν ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό σας και όχι μέσω προσφοράς.
Για να ενεργοποιήσετε μια προσφορά στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να γίνουν καταθέσεις μέσω της σχετικής προσφοράς και όχι απευθείας στον λογαριασμό σας.
Αυτό προτρέπει το σύστημά μας να εφαρμόσει τις απαιτούμενες προσαρμογές στο λογαριασμό σας.
Εάν διεκδικηθεί μια προώθηση αλλά δεν προστεθεί από το σύστημα, οι Πράκτορες Υποστήριξής μας μπορούν να συμπεριλάβουν μη αυτόματα μια εναλλακτική προώθηση.
Αυτή η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίσει ότι οι παίκτες μας δεν θα χάσουν την κατάθεσή τους και θα μπορούν να συνεχίσουν να απολαμβάνουν το παιχνίδι στον ιστότοπό μας.
Ωστόσο, οι αποκλειστικές προσφορές είναι μοναδικές προσφορές που έχουν δημιουργηθεί ειδικά προς όφελος των παικτών μας.
Αυτές οι προσφορές περιορίζονται στη διαθεσιμότητα μία φορά το μήνα, μία φορά ανά λογαριασμό παίκτη ή μία φορά κάθε 30 ημέρες.
Λόγω αυτών των περιορισμών, οι αποκλειστικές προσφορές δεν μπορούν να προστεθούν μη αυτόματα από τους αντιπροσώπους υποστήριξης.
Είναι προσβάσιμα μόνο μέσω της διεκδίκησής τους μέσω της καθορισμένης προώθησης για να διασφαλιστεί η σωστή συμπερίληψη στον λογαριασμό.
Μετά την εξέταση του λογαριασμού σας και την αλληλεπίδραση Ζωντανής Συνομιλίας, είναι προφανές ότι ο Αντιπρόσωπος Υποστήριξής μας πρόσθεσε εναλλακτικές δωρεάν περιστροφές για την κατάθεση που έγινε.
Η κατανομή των δωρεάν περιστροφών έγινε κατά την κρίση του πράκτορα, παρά το γεγονός ότι η κατάθεση δεν πραγματοποιήθηκε μέσω των καθορισμένων καναλιών για τη συγκεκριμένη προώθηση
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι ενέργειες που έγιναν από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης ήταν σωστές και προς το καλύτερο συμφέρον του κατόχου του λογαριασμού
Εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων
diane t*********
3:42 π.μ. (πριν από 21 λεπτά)
στο Mrfortune.com
Η απάντησή σας δεν είναι σωστή, έκανα κατάθεση μέσω της προσφοράς, ξέρω ότι το έκανα γιατί μόλις έκανα κλικ στον ιστότοπο όταν απάντησα στο email, με οδήγησε κατευθείαν σε αυτήν την προώθηση, στην οποία συνδέθηκα και αξίωσα και κατατίθεται. Θα στείλω ξανά το στιγμιότυπο οθόνης όπου κατέθεσα στην προσφορά. Δεν ήθελα να παίξω άλλο παιχνίδι καθώς κατέθεσα για 100 περιστροφές στο παιχνίδι Big Bass''Float My Boat'' γι' αυτό κατέθεσα.
Προφανώς δεν είστε ειλικρινείς δηλώνοντας ότι δεν κατέθεσα για αυτήν την προσφορά γιατί σίγουρα το έκανα.
Θα συνεχίσω με το παράπονό μου.
Diane T********
diane t*********
3:50 π.μ. (πριν από 8 λεπτά)
στο Mrfortune.com
Μόλις επέστρεψα στο email του μπόνους της 16ης Φεβρουαρίου και έκανα κλικ σε αυτό για να δω τι συμβαίνει και όπως είπα, σε πάει κατευθείαν στην προσφορά, συνδέομαι και μετά αυτά είναι τα στιγμιότυπα οθόνης των επόμενων 3 σελίδων που έρχονται επάνω, οπότε δεν υπάρχει περίπτωση να μην είχα επιλέξει την προσφορά!!! [σημείωση] στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ενημέρωση 24/24 Φεβρουαρίου σε αλληλογραφία με το καζίνο Mr Fortune:
Η Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων Mrfortune.com μέσω sendgrid.net
1:12 π.μ. (πριν από 6 ώρες)
σε μένα
Αγαπητή Diane,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται.
Θα θέλαμε να αναφερθούμε στο email μας παραπάνω, όπως αναφέρθηκε:
Τα αρχεία μας δείχνουν ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό σας και όχι μέσω προσφοράς.
Εάν διεκδικηθεί μια προώθηση αλλά δεν προστεθεί από το σύστημα, οι Πράκτορες Υποστήριξής μας μπορούν να συμπεριλάβουν μη αυτόματα μια εναλλακτική προώθηση.
Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση που διεκδικηθεί μια προώθηση, όπως στην περίπτωσή σας, και δεν προστέθηκε από το σύστημα, όπως στην περίπτωσή σας, οι αντιπρόσωποι υποστήριξής μας προσθέτουν μια εναλλακτική προώθηση.
Εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
η απάντησή μου πίσω:
diane t***********
7:03 π.μ. (πριν από 13 λεπτά)
στο Mrfortune.com
Εξακολουθώ να διαφωνώ με τη δήλωσή σας ότι η κατάθεση πιστώθηκε απευθείας στον λογαριασμό μου και όχι μέσω προσφοράς.
Επίσης, στην πρώτη συνομιλία που είχα με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας, δεν είπε ότι δεν κατάθεσα σωστά μέσω της προσφοράς, είπε ότι υπήρχε πρόβλημα με το ίδιο το παιχνίδι. Έχω ηχογραφημένη αυτή τη συνομιλία.
Σημείωση: Μπορώ να στείλω και τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που είχα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στις 16 Φεβρουαρίου, σχετικά με αυτήν την προώθηση και αυτό που είπε ότι ήταν το πρόβλημα, είναι διαφορετικό από αυτό που λένε τώρα.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αποδεχτήκατε τις εναλλακτικές Δωρεάν Περιστροφές που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας;
Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει αυτές τις περιστροφές και η κατάθεσή σας παραμένει ανέγγιχτη στον λογαριασμό σας, ίσως θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Ευχαριστώ.
Hi dianetinga,
Can you confirm whether you accepted the alternative Free Spins credited to your account?
If you haven't utilized those spins and your deposit remains untouched in your account, perhaps you could consider requesting a refund.
ναι, θα μπορούσα.. είναι επίσης το θέμα.. με έχουν ξεσκίσει τόσες φορές πολλά από αυτά τα διαδικτυακά καζίνο. Μακάρι να υπήρχαν καλύτερες υπηρεσίες για να κυβερνούν τι κάνουν και πώς κάνουν τα πράγματα. ναι πάντως.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε αποδεχτεί την εναλλακτική προσφορά για ένα διαφορετικό παιχνίδι και θα ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων που δεν έχετε χρησιμοποιήσει;
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, dianetinga, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Προσάρμοσα το αμφισβητούμενο ποσό από $40 σε $5.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
