Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων της. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα 50 δωρεάν περιστροφές και έπρεπε να παίξω 60 φορές το ποσό που κέρδισα, έκανα ολόκληρο το ποσό και ζήτησα μια ελάχιστη κατάθεση 25 ρεάλ για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Σφάλμα ανάληψης κάθε φορά
Αγαπητέ sofianick367,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έχω στείλει ήδη όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και πήγα να κάνω την ανάληψη αλλά επιστρέφει με σφάλμα. Είμαι εκεί από τις 06/05/2023 στις δύο η ώρα το μεσημέρι και αυτό το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται χωρίς εξήγηση του γιατί παρουσιάστηκε το σφάλμα.
Έστειλα όλα τα έγγραφα περιμένω τη λύση γιατί κάθε φορά που προσπαθώ να αποσύρω το σφάλμα
Καταλαβαίνω καλά ότι ξεκινήσατε την επαλήθευση πριν από δύο ημέρες (5 Ιουνίου);
Επιτρέψτε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έχουν περάσει 6 μέρες χωρίς απάντηση αν θα πάρω τα λεφτά μου. Έκανα όλες τις διαδικασίες, τουλάχιστον θα μπορούσατε να αφαιρέσετε το bug από το σύστημα όταν το βάλαμε για ανάληψη γιατί παραμένει ως σφάλμα ανάληψης. Μέχρι να καταλάβω ότι ήταν σφάλμα, δεν ήξερα τι να κάνω μέχρι που το chat μου είπε να αγνοήσω την εντολή και να περιμένω περισσότερο, οπότε είναι δύσκολο. Αν επρόκειτο για μπόνους χωρίς κατάθεση που είναι εντάξει, θα ήταν και πάλι λάθος, αλλά τότε δεν θα νιώθαμε τόσο στεναχωρημένοι από την πλατφόρμα.
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, sofianick367. Το παράπονό σας θα σταλεί στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι αφοσιωμένοι να σας βοηθήσουν. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Ευχαριστώ, αλλά αυτό που θα ήταν ικανοποιητικό θα ήταν να μου πληρώσει το Καζίνο το κερδισμένο ποσό. Δυστυχώς, σας βλέπω μόνο να ζητάτε να περιμένετε ενώ το πρόβλημα θα ήταν απλώς η κατάθεση των χρημάτων μου στον λογαριασμό μου. Απλός
Γεια σου sofianick367,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Fortune Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο κ. Fortune,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα απόσυρσης του παίκτη; Γιατί εξακολουθεί να υπάρχει σφάλμα ανάληψης για τον παίκτη;
Αγαπητέ sofianick367,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA
– μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) και υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Αγαπητέ sofianick367,
Η ομάδα του κ. Fortune Casino επικοινώνησε μαζί μου και επικοινώνησε απευθείας μαζί σας και εξήγησε τις συνθήκες πίσω από το ζήτημα της απόσυρσης. Η ομάδα του καζίνο σάς ενημέρωσε επίσης ότι υπήρχαν ορισμένες ασυνέπειες με το παιχνίδι μπόνους σας και συμφωνήσατε με αυτές τις λεπτομέρειες. Μπορούμε να θεωρήσουμε το παράπονό σας εκκαθαρισμένο και μη έγκυρο;
Αγαπητέ sofianick367,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ