Mr Fortune Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έκλεισε.

Έκανα μια κατάθεση και πήρα ένα μπόνους 7 $, έκανα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα χρήματα μπήκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου κ.λπ., στη συνέχεια έκανα αίτημα ανάληψης 430 και έστειλα όλες τις πληροφορίες μου για να επαληθεύσουν τι έγινε, περνούν οι μέρες και δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση ενώ η ανάληψή μου ήταν ακόμη σε εξέλιξη, τις χρησιμοποίησα και μετά έστειλαν email λέγοντας ότι δεν μπορώ να τις βγάλω γιατί το μέγιστο όριο δωρεάν περιστροφών είναι 100$, αλλά δεν το κέρδισα χρήματα από δωρεάν περιστροφές και είχα κάνει το αίτημα λίγες μέρες πριν από την κατάθεση. Πέρασε πάνω από μια εβδομάδα και δεν θα μου στείλουν email. Δεν έχω λάβει καν τα 100$ Θύμωσα και έκλεισα τον λογαριασμό μου, οπότε τώρα δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να το πάρω πίσω γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στο ζητήσω από όλο το ιστορικό μου να το αποδείξει

Αγαπητέ Harmzxo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mr Fortune Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν υπήρχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης που να σχετίζεται με το μπόνους κατάθεσης αγώνα που λάβατε αρχικά;
• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν υπήρχαν δωρεάν περιστροφές που να σχετίζονται με το αρχικό μπόνους;
• Πόσα έχεις καταθέσει;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε εγγραφήκατε στο καζίνο, αποδεχτήκατε το μπόνους, ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, ολοκληρώσατε την επαλήθευση και λάβατε τις δωρεάν περιστροφές;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Υπήρχε ένα μέγιστο μετρητά από 500 $. Μπορώ να επισυνάψω το μπόνους που έλαβα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που πληρούσα όλα, το πήρα την Τετάρτη την περασμένη εβδομάδα αποδέχτηκα το μπόνους και το στοιχηματίστηκα το ίδιο βράδυ και έκανα την επαλήθευση του αιτήματος ανάληψης στη συνέχεια ολοκληρώθηκε Πέμπτη ή Παρασκευή, δεν είμαι 100% σίγουρος για αυτό. Στη συνέχεια έλαβα το email τη Δευτέρα που έλεγε ότι δεν μπορώ να το βγάλω επειδή το καπάκι είναι 100$

Ενημέρωση Πήρα τα 100 $, αλλά ακόμα περιμένω να ακούσω για τα υπόλοιπα, ακόμα δεν υπάρχει email από αυτούς για τα άλλα 330 που χρωστάνε

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση και την υπομονή σας στο θέμα.

Το μπόνους που προσδιορίσατε υποδηλώνει ότι οι δωρεάν περιστροφές ήταν μέρος του μπόνους «Πλούσιες Τετάρτες».

Οι δωρεάν περιστροφές απονεμήθηκαν "μέρες αργότερα" όπως αρχικά προτάθηκε ή αρχικά ως μέρος του μπόνους Wealthy Wednesdays μόνο ; (Υπήρχαν 2 σετ δωρεάν περιστροφών ή μόνο ένα;)

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όχι, πήρα αυτές τις 7 δωρεάν περιστροφές με αυτό το μπόνους, δεν κέρδισα τίποτα από αυτές. Και δεν έχει τίποτα να πει ότι έχουν όριο 100 $ ούτως ή άλλως. Δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές κατάθεσης από ανταμοιβές σύνδεσης μέρες αργότερα τις οποίες κέρδισα σαν 40 σεντ και ήταν όταν η ανάληψή μου αρνήθηκε

αυτή είναι η γενική απάντηση που πήρα απλώς λέγοντας το ίδιο πράγμα που έχουν ήδη όταν έχω εξηγήσει πολλές φορές τα κέρδη μου δεν ήταν από δωρεάν περιστροφές αλλά από κατάθεση

Ευχαριστώ πολύ, Harmzxo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Harmzxo,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ ομάδα του καζίνο του κ. Fortune ,

Μπορείτε να ελέγξετε το πρόβλημα του παίκτη και να εξηγήσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσαμε να δούμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό μπόνους/συναλλαγών του παίκτη, αν δεν είναι ορατά στα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού.

Είναι πιθανό τα αμφισβητούμενα κέρδη να συγκεντρώθηκαν από το προηγούμενο μπόνους κατάθεσης/χρήματα μπόνους και όχι από δωρεάν περιστροφές που ήταν μέρος του μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφές που χρησιμοποίησε αργότερα, όπως την ενημέρωσε το καζίνο;

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε το παράπονο του παίκτη.

Ελέγξαμε τα αρχεία μας καθώς και το σχετικό ιστορικό στοιχημάτων και συναλλαγών της παίκτριας σε σχέση με την απόσυρσή της 430 NZD και διαπιστώσαμε ότι, δυστυχώς, το αίτημά της δεν διεκπεραιώθηκε σωστά.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η παίκτρια ζήτησε την ακόλουθη προσφορά μπόνους κατάθεσης και η ίδια είναι η πηγή των κερδών της: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Καθώς έχουμε ήδη επεξεργαστεί μια πληρωμή για 100 NZD, θα επαναφέρουμε τα υπόλοιπα 330 NZD και θα τα καταβάλουμε στον παίκτη το συντομότερο δυνατό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη για την παρεξήγηση που προέκυψε και την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτό.

Τέλος, καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε σε αυτό το νήμα ότι έκλεισε (αυτο-αποκλειστεί) τον λογαριασμό της λόγω της απογοήτευσής της με αυτό το θέμα, σε περίπτωση που θέλει ο λογαριασμός να είναι ξανά ενεργός, μπορούμε να την βοηθήσουμε περαιτέρω κατόπιν αιτήματος.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε.

Εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω για την επίλυση αυτής της καταγγελίας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Τις καλύτερες ευχές,

MrFortune

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την εξήγησή σας, ομάδα του MrFortune.

Αγαπητέ Harmzxo ,

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή των υπόλοιπων κερδών σας.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή ή ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ευχαριστώ παιδιά για τη βοήθειά σας για να το λύσουμε αυτό. Και ευχαριστώ κύριε fortune που επιτέλους το λύσατε. Θα ενημερώσω όταν λάβω το υπόλοιπο.

Κύριε Fortune, είχα στείλει email πριν από λίγο για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, ώστε να μπορώ να λάβω πληροφορίες κ.λπ.

Αγαπητέ Harmzxo,

Προκειμένου να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το αίτημά σας να καταργήσετε τον Αυτο-αποκλεισμό για τον λογαριασμό σας, στείλτε μας ένα email απευθείας στη διεύθυνση complaints@mrfortune.com αναφέροντας τον λόγο του αιτήματός σας καθώς και επιβεβαίωση γιατί εφαρμόστηκε εξαρχής ο Αυτοαποκλεισμός.

Αυτό θα μας επιτρέψει να επεξεργαστούμε το αίτημά σας πιο αποτελεσματικά καθώς και σύμφωνα με τις διαδικασίες μας και τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις.

Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει τη σελίδα Υπεύθυνων Παιχνιδιών σχετικά με την εφαρμογή του Αυτο-αποκλεισμού.

Αν χρειαστεί κάτι άλλο, ενημερώστε μας.

Τις καλύτερες ευχές,

BooCasino

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας παιδιά.

Αγαπητέ Harmzxo ,

Ενημερώστε μας μόλις η πληρωμή πιστωθεί επιτυχώς στον τρόπο πληρωμής σας. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη λάβει τα αμφισβητούμενα χρήματα;

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για τυχόν νέα σχετικά με την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα, καθώς το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό χωρίς να παρέχει λόγο εάν το υπόλοιπο έχει εξοφληθεί πλήρως και έχει επίσης μια πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου. Έτσι, αφού επικοινωνήσετε με το καζίνο με όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες που ο εκπρόσωπος του καζίνο ανέφερε παραπάνω, είναι μόνο στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό σας ή όχι.

Ναι, έλαβε χρήματα σήμερα, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Δεν ανησυχώ πολύ για τον λογαριασμό μου, καθώς σε αυτό το σημείο, ήταν πολύ ταλαιπωρία να το αποκτήσω. Μην θέλετε να το ξαναπεράσετε. Σας ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητέ Harmzxo ,

Λυπούμαστε που ακούσαμε την απόφασή σας.

Εάν επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.

Ζητούμε για άλλη μια φορά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και χαιρόμαστε που μπορέσαμε να επιλύσουμε το ζήτημα που τέθηκε για εσάς.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο ,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αν χρειαστεί κάτι άλλο από την πλευρά μας, απλώς ενημερώστε μας.

Τις καλύτερες ευχές,

MrFortune

Τι υπέροχα νέα, Harmzxo !

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τώρα εξαρτάται από εσάς πώς θα αποφασίσετε σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας και την απόφαση του καζίνο, αφού ακολουθήσετε τις παραπάνω οδηγίες για το άνοιγμα ξανά.

Σας ευχαριστούμε πολύ, MrFortune Casino Team , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Μόνο μια πρόσθετη σημείωση, Harmzxo - όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru