Ο παίκτης από τη Γερμανία κατάσχεσε τα κέρδη του μπόνους.
Χαίρετε...
Ζήτησα ένα μπόνους 50%, κατάθεσα 50 € και είχα 75 € μαζί του, έπαιξα μαζί του και πήγε καλά για μένα, εφάρμοσα το μπόνους 45 φορές, τότε μπόρεσα να πραγματοποιήσω μια πληρωμή, μετά πήγα για πληρωμή, πλήρωσα 600 € μετρητά, σκέφτηκα ότι όλα θα ήταν καλά γιατί με την τελευταία πληρωμή των 700 € δεν υπήρχε πρόβλημα, τότε είχα πίστωση πάνω από αυτό, συνέχισα να παίζω και έναν βομβητή περίπου 3400 €, ήμουν πραγματικά χαρούμενος γι 'αυτό, συνέχισα να παίζω αμέσως η πλήρη πίστωση μου έφυγε, 1 λεπτό αργότερα σκέφτηκα ότι ήταν πάλι 50 € ή κάτι τέτοιο, έπειτα έγραψα στην υποστήριξη και το περιέγραψα ως τέτοιο, ο οποίος στη συνέχεια είπε ότι παραβίασα τους όρους και οι όροι 7.14 τότε διάβασα ότι έκαναν επίσης καταθέσεις χωρίς μπόνους έτσι ώστε να μην ισχύουν για μένα, δεν ξέρω περαιτέρω ελπίδα ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε εκεί !! Αντιγράψαμε όλα τα ιστορικά και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το ιστορικό με τους υποστηρικτές ...
Hello...
I claimed a bonus of 50%, deposited € 50 and had € 75 with it, I played with it and it went well for me, I implemented the bonus 45 times, then I was able to make a payment, then I went for the payment, I paid € 600 cash out, thought everything would be fine because with the last payout of € 700 there was no problem, I then had credit on top of that, I continued to play and a buzzer of around € 3400, I was really happy about it, I continued to play at once my complete credit gone, 1 min later I thought it was 50 € again or something, then I wrote to the support and described it as such, who then said that I had violated the terms and conditions 7.14 then I read through it have also made deposits without bonus so that would not apply to me, do not know further hope you could help me there !! I copied all histories and emails and the history with the supporters ...
Hallo...
Ich habe ein Bonus beansprucht von 50% habe 50€ eingezahlt und habe 75€ gehabt damit habe ich gespielt und es lief gut für mich habe den Bonus 45 mal umgesetzt daraufhin konnte ich eine Auszahlung tätigen , dann bin ich zur Auszahlung gegangen habe 600€ zum auszahlen betätigt , dachte wäre alles gut weil bei der letzten Auszahlung von 700€ gab es keine Problem ich hatte dann noch Guthaben draufhin habe ich weiter gespielt Und eine Summer von ungefähr 3400 Euro , habe mich richtig darüber gefreut , ich habe weiter gespielt auf einmal war mein komplettes Guthaben weg , 1 min später hatte ich wieder 50€ drauf dachte ist Fehler oder so, dann habe ich den Support angeschrieben und den das so geschildert , der meinte dann das ich gegen die AGBs verstoßen habe 7.14 dann habe ich mir das durchgelesen ich habe auch Einzahlungen ohne Bonus getätigt also würde das nicht auf mich zutreffen , weiß nicht weiter hoffe ihr könnte mir da helfen !! Habe alle verlaufe und e-Mails kopiert und den Verlauf mit den Supporter...
Αγαπητέ Μπέντρι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η ανάληψη των 600 € ήταν το συνολικό ποσό των κερδών μπόνους ή μερικό; Έχετε τοποθετήσει άλλη κατάθεση πριν από τη συγκέντρωση 3400 € ή αυτή η νίκη προήλθε από την προηγούμενη κατάθεση; Έχετε λάβει μετρητά 600 €; Πόσο είναι το πραγματικό σας υπόλοιπο;
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Bedri,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the withdrawal of €600 was the entire amount of your bonus winnings or a partial one? Have you placed another deposit prior to accumulating €3400 or this win was originated from the previous deposit? Have you received your €600 cash out? How much is your actual balance please?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Τα 600 ευρώ ήταν μέρος της νίκης, δεν ήθελα να πληρώσω τα πάντα γιατί ήθελα να συνεχίσω να παίζω. Δεν έκανα άλλες καταθέσεις ή οτιδήποτε άλλο, το συνολικό ποσό ήταν 3383,40, διέγραψαν την πληρωμή και έπειτα κράτησαν όλα τα χρήματα μου έδωσαν ακριβώς 50 € ξανά όσα κατέθεσα ...
The € 600 was part of the winning, I didn't want to pay everything out because I wanted to continue playing. I didn't make any other deposits or anything else, the total amount was 3383.40, they deleted the payment and then kept all the money gave me exactly € 50 again what I deposited ...
Die 600 € waren ein Teil vom Gewinnen , ich wollte nicht alles auszahlen weil ich weiter spielen wollte.ich habe keine anderen Einzahlung oder sonstiges gemacht die gesamt Summe war 3383,40 , die haben die Auszahlung gelöscht und dann das ganz Geld ein behalten, die haben mir genau 50€ wieder gegeben was ich eingezahlt habe ...
Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας από 600 € ακυρώθηκε εντελώς; Στη συνέχεια, καταθέσατε ξανά και ένα άλλο μπόνους έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα, είναι σωστό;
Do I understand it correctly that your withdrawal of €600 has been voided entirely? Afterwards, you’ve deposited again, and another bonus has been activated automatically, is that correct?
Χαίρετε...
Όχι δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις !! Μόλις ακύρωσαν 600 € και έπειτα το συνολικό ποσό 3380,40. παρακρατήθηκε στην ιστορία μου επίσης σας έστειλα εκεί μπορείτε να δείτε ότι δεν έκανα άλλη κατάθεση, λένε ότι ο άνθρωπος πρέπει να έχει κάνει κατάθεση χωρίς μπόνους και το έκανα και αυτό !!!
Hello...
No I haven't made any further deposits !! They just canceled 600 € and then my total sum of 3380.40. withheld in my history I also sent you there you can see that I made no further deposit, they say man must have made a deposit without a bonus and I did that too !!!
Hallo...
Nein ich habe keine weiter Einzahlung getätigt!! 600€ haben die einfach storniert und dann mein ganz Summe von 3380,40. einbehalten in mein Historie habe ich in auch zugeschickt da können sie sehen das ich keine weiter Einzahlung gemacht habe , die sagen Mann muss ein Einzahlung ohne Bonus gemacht haben und das habe ich auch gemacht !!!
Σας ευχαριστώ πολύ Bedri για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Bedri for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Μπέντρι.
Ο κανόνας 7.14 είναι ο ορισμός όλων των απάτων που δεν μπορείτε να κάνετε στο καζίνο. Αναφέρθηκε ρητά στον εκπρόσωπο του καζίνο ποιοι από αυτούς τους όρους παραβιάσατε;
Hello Bedri.
Rule 7.14 is the definition of all frauds what you can't do in the casino. Did the casino representative explicitly mention which of these terms do you breached?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Όπως αναφέρθηκε, είχα γράψει στην υποστήριξη στην αρχή της εβδομάδας, έχω υποστεί πίεση όσο έχουν πει ότι θέλουν να ελέγξουν ξανά την υπόθεσή μου, εάν θέλετε να δείτε την πρόοδο που μπορώ να σας στείλω από ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
As mentioned, I had written to the support at the beginning of the week, have been under pressure for as long as they have said that they want to check my case again, if you want to see the progress I can send it to you by email
Wie erwähnt hatte ich Anfang der Woche mit dem Support geschrieben , habe so lange Druck gemacht bist die gesagt gehaben das die meinen Fall noch mal kontrollieren wollen , wenn sie den Verlauf sehen möchten kann ich den gerne zuschicken per e-Mail
Γεια σας Μπέντρι.
Από τη συνομιλία με την υποστήριξη, είναι σαφές ότι αρνήθηκαν να σας πληρώσουν τα κέρδη βάσει του κανόνα: 3 καταθέσεις με μπόνους στη σειρά. Μπορείτε να μας στείλετε το πλήρες μπόνους και τις καταθέσεις σας; (όχι μόνο το μέρος όπως είναι στην παραπάνω εικόνα) Μπορούμε να το ελέγξουμε ξανά, για να είμαστε σίγουροι.
Hello Bedri.
From the chat with the support, it is clear that they refused to pay you the winnings based on the rule: 3 deposits with a bonus in a row. Could you please send us your full bonus and deposits history? (not only the part as it is on the picture above) We can recheck it, just to be sure.
Από όλα τα δεδομένα σας είναι σαφές ότι παραβιάσατε πραγματικά τον κανόνα του καζίνο σχετικά με τη χρήση μπόνους. Ως εκ τούτου, το καζίνο σας σημείωσε ως καταχρηστικό μπόνους και ακύρωσε τα κέρδη που προήλθαν από ένα παιχνίδι μπόνους. Ωστόσο, είναι σχετικά εύκολο να εφαρμοστεί αυτός ο κανόνας με μια μέθοδο λογισμικού που εμποδίζει τους παίκτες να ενεργοποιήσουν 3 μπόνους στη σειρά. Πολλοί παίκτες δεν διαβάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις και ο προαναφερόμενος κανόνας δεν είναι κάτι που χρησιμοποιείται συνήθως.
From all your data it is clear that you truly breached the casino rule about a bonus use. Therefore the casino marked you as a bonus abuser and voided the winnings which were from a bonus play. However, it is relatively easy to enforce this rule by a software method which prevents players from activating 3 bonuses in a row. Many players do not read the terms and condition and the mentioned rule isn't something commonly used.
???
3 μπόνους και έπειτα πλήρωσε τι συμβαίνει με αυτό; Και αν μου προσφέρουν ένα μπόνους και κερδίσω, είναι παραβίαση κανόνα; Πού είναι η λογική
???
3 bonus and then paid what is wrong with it? And if they offer me a bonus and I win, is that a rule violation? Where's the logic
???
3 Bonus und dann eingezahlt was daran den falsch ?? Und wenn die mir einen Bonus anbieten , und ich dann gewinne ist das ein Regel Verstoß ?? Wo ist die Logic
Συγγνώμη για την καθυστέρηση - αλλά δουλεύω ταυτόχρονα με πολλά παράπονα, μερικές φορές χρειάζεται κάποιος χρόνος έως ότου έχω χρόνο να απαντήσω + Σαββατοκύριακο ... Ελέγξτε το ιστορικό αυτό που μου στείλατε. Δεν μιλώ για την τελευταία ιστορία. από την αρχή, παίρνατε περισσότερα από τρία μπόνους στη σειρά. Έτσι, όταν κάνατε ανάληψη, έλεγξαν το ιστορικό μπόνους σας και ακύρωσαν τα κέρδη.
Λογικά ενεργούσαν σχετικά με τους όρους του καζίνο, αλλά δεν μας αρέσει ότι αυτή η κατάσταση είναι δυνατή. Υπάρχουν εύκολοι τρόποι για να αποτρέψετε τους παίκτες από τη λήψη μπόνους εάν είναι αντίθετο με τους κανόνες.
Sorry for the delay - but I am working on lots of complaints at the same time, sometimes it takes some time till I have time to answer + weekend... Check the history what you sent to me. I am not talking about the latest history; from the beginning, you were taking more than three bonuses in a row. So when you made a withdrawal, they checked your bonus history and voided the winnings.
Logically they were acting regarding the casino terms, but we dislike that this situation is possible. There are easy ways how to prevent the players from taking a bonuses if it is against the rules.
Ξέρω ότι χρησιμοποιώ το μπόνους όταν προσφέρονται !! αλλά αυτό δεν έχει καμία σχέση με τα κέρδη μου που κατατέθηκαν χωρίς μπόνους και στη συνέχεια χρησιμοποίησα 3 μπόνους και κέρδισα ??? Και τι συμβαίνει τώρα με αυτό
I know that I use the bonus when they are offered !! but that has nothing to do with my winnings deposited without bonus and then used 3 bonuses and won ??? And what's wrong with that now
ich weiß das ich die Bonus nutze wenn sie angeboten werden !!aber das hat jetzt nichts mit meinen Gewinn zutun eingezahlt ohne Bonus und dann 3 Bonus genutzt und gewonnen ??? Und was ist dran jetzt falsch
η αντιστάθμιση στη δύναμη των 3 όσων έχω πληρώσει και έχασε ήταν εντάξει, αλλά ένα από αυτά κερδίζει και λέει παραβίαση κανόνα ;;;; Τι να κάνω τώρα ??? Χάθηκαν τα χρήματα ;;;
the offsetting to the power of 3 everything I have paid in and lost was ok but does one of them win and say rule violation ???? What should I do now ??? Is the money gone ???
das doch Verrechnung hoch 3 alles was ich eingezahlt habe und verloren war ok aber gewinnt Mann kommt einer von der seit und sagt Regel Verstoß???? Was soll ich jetzt machen ??? Ist das Geld weg ???
Τώρα θα προσκαλέσουμε το καζίνο στη συζήτηση. Η γνώμη μας είναι ότι ο κανόνας όπως ισχύει για εσάς, δημιουργεί αρνητική εμπειρία χρήστη και αυτός ο κανόνας πρέπει να εφαρμοστεί από λογισμικό.
Θα πρέπει επίσης να εξηγήσουν την προέλευση των κερδών σας - πιστεύω ότι σας ακύρωσαν μόνο κέρδη που προέρχονται από μπόνους - αλλά πρέπει να το αποδείξουν. Δεν έχει νόημα να ακυρώνουμε τα κέρδη που προέρχονται από καταθέσεις με πραγματικά χρήματα.
Now we will invite the casino into the discussion. Our opinion is that rule like they apply to you, creates negative user experience, and this rule should be enforced by software.
They should also explain the origin of your winnings - I believe that they cancelled you only winnings which are from bonus - but they should prove it. It makes no sense to void winnings originated from real money deposits.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή ομάδα Bedri και CasinoGuru!
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ξανά ότι σεβόμαστε τους χρήστες μας και θέλουμε πάντα να τους κάνουμε ικανοποιημένους με το καζίνο μας. Αν και υπάρχει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σε αυτήν την περίπτωση, καταλαβαίνουμε ότι η εμπειρία του μαζί μας θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση. Γι 'αυτό επικοινωνήσαμε με τον Μπέντρι και του προσφέραμε αποζημίωση για όλες τις ταλαιπωρίες που μπορούσε να αντιμετωπίσει μαζί μας. Θεωρούμε ότι είναι μια λύση κατάλληλη και για τις δύο πλευρές.
Ταυτόχρονα, καλωσορίζουμε τα σχόλιά σας και την Bedri καθώς μας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις υπηρεσίες μας από την οπτική γωνία του χρήστη και μπορούν να ενημερώσουν τη βελτίωση των υπηρεσιών.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Mr.Bet.
Dear Bedri and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Bedri and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Bedri further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Ευχαριστώ, εκπρόσωπος του κ. Bet Casino για τα σχόλια και την προσπάθειά σας.
Μπέντρι, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι φτάσατε με ένα καζίνο μια ικανοποιητική λύση και ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση;
Thanks, Mr Bet Casino representative for the feedback and your effort.
Bedri, could you please confirm that you reached with a casino a satisfactory solution and that we can close this case?
Αγαπητέ Μπέντρι,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Dear Bedri,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.