Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ζητά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, απαιτεί φωτογραφίες εγγράφων όπως άδεια οδήγησης, αλλά όταν στέλνω φωτογραφίες, δεν τις δέχονται, υπάρχει ένα σχέδιο ενός κόκκινου κάδου απορριμμάτων πάνω από τη φωτογραφία και όλες οι φωτογραφίες είναι πολυ καθαρα. Έκανα ήδη μια άλλη ανάληψη πριν από λίγο καιρό, στον ίδιο λογαριασμό. Χρειάζομαι να επιλυθεί επειγόντως, χρειάζομαι τα χρήματα. περιμένοντας απάντηση
Αγαπητέ Λεοναρδόσουζα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"1.3 Έγγραφα που απαιτούμε από εσάς
Τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητάμε από εσάς ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Συνήθως ζητάμε έγγραφα, όπως ενδεικτικά:
Απόδειξη ταυτότητας: αντίγραφο έγκυρου εγγράφου ταυτότητας (για παράδειγμα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια διαμονής) και η selfie σας.
Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση).
Απόδειξη τρόπου πληρωμής (ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή κάρτας, φωτογραφία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κ.λπ.).
Θα βρείτε τα ακριβή έγγραφα που πρέπει να προσκομίσετε στο αίτημα επαλήθευσης.
1.4. Απαιτήσεις φωτογραφίας των εγγράφων σας
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας είναι σε αποδεκτή κατάσταση:
Μια ευανάγνωστη φωτογραφία ενός πρωτότυπου εγγράφου.
Τα προσωπικά σας δεδομένα πρέπει να ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού μέλους σας.
Όλες οι γωνίες του εγγράφου πρέπει να είναι ορατές.
Στιγμιότυπα οθόνης, σαρωμένα αντίγραφα και ασπρόμαυρες φωτοτυπίες δεν είναι αποδεκτά.
1.5. Πώς να υποβάλετε έγγραφα
Εάν έχουμε ζητήσει έγγραφα από εσάς, θα σας έχουμε στείλει έναν σύνδεσμο στον λογαριασμό μέλους σας και στη διεύθυνση email σας. Κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο θα σας επιτρέψει να ανεβάσετε εικόνες/φωτογραφίες των εγγράφων σας.
Μην μας στέλνετε email με τα έγγραφά σας."
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή αν χρειάζεται να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω στείλει ήδη την τεκμηρίωση δύο φορές, περισσότερες, περισσότερες δεν δέχτηκαν, επειδή έστειλα αρκετά ευανάγνωστες φωτογραφίες
Αυτό δεν είναι δίκαιο, γιατί να το περιπλέκουμε τόσο πολύ όταν αποσύρουμε χρήματα που είναι δικά μας.
Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας, παρακαλώ;
Αγαπητέ Λεοναρδόσουζα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.