Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ζητά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, απαιτεί φωτογραφίες εγγράφων όπως άδεια οδήγησης, αλλά όταν στέλνω φωτογραφίες, δεν τις δέχονται, υπάρχει ένα σχέδιο ενός κόκκινου κάδου απορριμμάτων πάνω από τη φωτογραφία και όλες οι φωτογραφίες είναι πολυ καθαρα. Έκανα ήδη μια άλλη ανάληψη πριν από λίγο καιρό, στον ίδιο λογαριασμό. Χρειάζομαι να επιλυθεί επειγόντως, χρειάζομαι τα χρήματα. περιμένοντας απάντηση
It's asking to verify my account, it requires photos of documents such as a driver's license, but when I send photos, they don't accept it, there's a drawing of a red trash can on top of the photo, and all the photos are very clear. I already made another withdrawal some time ago, to this same account. I need it resolved urgently, I need the money. waiting for reply
Ta pedindo para verifficar minha conta , exige fotos de documentos como carteira de motorista, mais quando mando fotos, nao aceitam, fica o desenho de uma lixeira vermelha em cima da foto, sendo qui todas as fotos estao bem nitidas. Ja fiz outra retiradas algum tempo atras, para essa mesma conta. Preciso qui resolva com urgencia, preciso do dinheiro. Aguardando resposta
Αγαπητέ Λεοναρδόσουζα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"1.3 Έγγραφα που απαιτούμε από εσάς
Τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητάμε από εσάς ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Συνήθως ζητάμε έγγραφα, όπως ενδεικτικά:
Απόδειξη ταυτότητας: αντίγραφο έγκυρου εγγράφου ταυτότητας (για παράδειγμα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια διαμονής) και η selfie σας.
Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση).
Απόδειξη τρόπου πληρωμής (ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή κάρτας, φωτογραφία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κ.λπ.).
Θα βρείτε τα ακριβή έγγραφα που πρέπει να προσκομίσετε στο αίτημα επαλήθευσης.
1.4. Απαιτήσεις φωτογραφίας των εγγράφων σας
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας είναι σε αποδεκτή κατάσταση:
Μια ευανάγνωστη φωτογραφία ενός πρωτότυπου εγγράφου.
Τα προσωπικά σας δεδομένα πρέπει να ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού μέλους σας.
Όλες οι γωνίες του εγγράφου πρέπει να είναι ορατές.
Στιγμιότυπα οθόνης, σαρωμένα αντίγραφα και ασπρόμαυρες φωτοτυπίες δεν είναι αποδεκτά.
1.5. Πώς να υποβάλετε έγγραφα
Εάν έχουμε ζητήσει έγγραφα από εσάς, θα σας έχουμε στείλει έναν σύνδεσμο στον λογαριασμό μέλους σας και στη διεύθυνση email σας. Κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο θα σας επιτρέψει να ανεβάσετε εικόνες/φωτογραφίες των εγγράφων σας.
Μην μας στέλνετε email με τα έγγραφά σας."
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή αν χρειάζεται να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Leonardosouza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable.
1.5. How to submit documents
If we have requested documents from you, we will have sent a link to you on your Member Account and to your email address. Clicking that link will allow you to upload images/photos of your documents.
Please do not email us with your documents."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Έχω στείλει ήδη την τεκμηρίωση δύο φορές, περισσότερες, περισσότερες δεν δέχτηκαν, επειδή έστειλα αρκετά ευανάγνωστες φωτογραφίες
I've already sent the documentation twice, more, more they didn't accept, being that I sent quite legible photos
Ja mandei a documentaçao duas vezes, mais, mais nao aceitaram, sendo qui mandei fotos bastante legiveis
Αυτό δεν είναι δίκαιο, γιατί να το περιπλέκουμε τόσο πολύ όταν αποσύρουμε χρήματα που είναι δικά μας.
This is not fair, why complicate it so much when we withdraw money that is ours.
Isso nao è justo, para quê complicar tanto em retiramos um dinheiro o qual è nosso.
Αγαπητέ Λεοναρδόσουζα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Leonardosouza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.