Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλή μέρα,
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως τον Οκτώβριο του 2021 και έχω πραγματοποιήσει διάφορες αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος χωρίς κανένα πρόβλημα.
Πριν λίγες μέρες είχα ένα ελαφρώς μεγαλύτερο κέρδος και ήθελα να το πληρώσω. Ως αποτέλεσμα, η επαλήθευση μου ανακλήθηκε και υποτίθεται ότι θα επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου. Έχω υποβάλει δεδομένα για αυτό, αλλά αυτά δεν θα υποστούν επεξεργασία και δεν έχω λάβει σχόλια.
Good day,
my account was already fully verified in October 2021 and I have made various withdrawals via bank transfer without any problems.
A few days ago I had a slightly larger profit and wanted to pay it out. As a result, my verification was revoked and I am supposed to verify myself again. I have submitted data for this, but these will not be processed and I have not received any feedback.
Guten Tag,
mein Konto wurde bereits im Oktober 2021 vollständig verifiziert und ich habe problemlos diverse Auszahlungen per Banküberweisung durchgeführt.
Vor wenigen Tagen hatte ich dann einen etwas größeren Gewinn und wollte diesen auszahlen lassen. Daraufhin wurde meine Verifizierung aufgehoben und ich soll mich neu verifizieren. Daten dafür habe ich eingereicht, jedoch werden diese nicht bearbeitet und ich erhalte keine Rückmeldung.
Αγαπητέ elpatron,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear elpatron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλημερα και ευχαριστω για την απαντηση σου. Όταν ρώτησα ξανά στη συνομιλία, η επαλήθευση μου υποβλήθηκε σε επεξεργασία κατά προτεραιότητα και λίγο αργότερα απορρίφθηκε. Όταν ρώτησα περαιτέρω, μου είπαν ποια έγγραφα απαιτούνταν πράγματι, κάτι που δεν ήταν γνωστό εκ των προτέρων. Αυτά τα έγγραφα έχουν υποβληθεί και επί του παρόντος εκκρεμεί έλεγχος. Εάν αλλάξει η κατάσταση επαλήθευσης, θα αναφέρω ξανά εδώ.
Good day and thank you for your reply. When I asked again in the chat, my verification was processed with priority and shortly thereafter rejected. When I asked further, I was told which documents were actually required, which was not known beforehand. These documents have been submitted and are currently pending review. If the verification status changes, I will report back here.
Guten Tag und danke für Ihre Antwort. Auf erneute Nachfrage im Chat wurde meine Verifizierung priorisiert bearbeitet und kurz daraufhin abgelehnt. Auf weitere Nachfrage teilte man mir mit, welche Dokumente überhaupt benötigt werden, was vorher nicht bekannt war. Diese Dokumente wurden eingereicht und stehen momentan wieder zur Prüfung aus. Bei Änderungen des Verifizierungsstatus melde ich mich wieder hier.
Καλημέρα,
όπως ήταν αναμενόμενο, τα έγγραφα απορρίφθηκαν και πάλι. Η τράπεζα ζήτησε απόδειξη του Giropay για μια συγκεκριμένη ημέρα. Το ανέβασα ως PDF.
Επιπλέον, έβγαλαν και την επαλήθευση «Selfie», η οποία είχε προηγουμένως επαληθευτεί. Δυστυχώς, πρόκειται μόνο για την εξαιρετικά παράταση της διαδικασίας.
Αυτό που ολοκληρώνει όλα είναι ότι είπα στο chat ξανά το όλο θέμα και μπορώ να δω τον υπάλληλο να πληκτρολογεί για πολλή ώρα παρακάτω. Μετά από 5 λεπτά γράφει απλά: «Είμαστε εκτός σύνδεσης, αφήστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και
Η ερώτησή σας και θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας
σειρά!"
Επομένως, δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο εδώ, ίσως θα πρέπει να συμβουλευτείτε κάποιον υπεύθυνο ως έσχατη λύση.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Good morning,
as expected, the documents were rejected again. The bank requested proof of Giropay for a specific day. I uploaded this as a PDF.
In addition, they also took out the "Selfie" verification, which was previously verified. Unfortunately, this is only about prolonging the process extremely.
What tops it all off is that I told the chat the whole thing again and I can see the employee typing for a very long time below. After 5 minutes he simply writes: "We are offline. Please leave your contact details and
Your question and we will be in touch with you soon
set!"
So I can't get any further here, maybe you should consult someone responsible as a last resort.
Thank you and best regards
Guten Morgen,
wie erwartet wurden die Dokumente wieder abgelehnt. Es wurde ein Giropay Nachweis von der Bank für einen bestimmten Tag gefordert. Diesen habe ich als PDF hochgeladen.
Hinzukommend haben sie mir auch noch die Verifikation „Selfie" rausgenommen, welche vorher verifiziert war. Hier geht es leider nur noch darum den Prozess extrem in die Länge zu ziehen.
Was dem ganzen die Krone aufsetzt ist, dass ich dem Chat das ganze nochmal mitgeteilt habe und ich unten sehen kann, wie der Mitarbeiter sehr lange tippt. Nach 5 Minuten schreibt er dann einfach: „Wir sind offline. Bitte hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten und
Ihre Frage, und wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung
setzen!"
Ich komme also hier nicht weiter, vielleicht sollte man einen Verantwortlichen als letzte Lösung hinzuziehen.
Vielen Dank und viele Grüße
Ενημέρωση: Αφού ζήτησα ξανά και ανέβασα ξανά τα έγγραφα, η επαλήθευση μου διεκπεραιώθηκε πιο γρήγορα. Τα έγγραφα έχουν πλέον γίνει δεκτά και έχει δοθεί εντολή για μερική πληρωμή. Εάν η πρώτη μερική πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί και ληφθεί, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας εδώ.
Update: After asking again and uploading the documents again, my verification was processed more quickly. The documents have now been accepted and a partial payment has been instructed. If the first partial payment has been processed and received, I will contact you again here.
Update: Nach erneuter Rückfrage und neuem Upload der Dokumente wurde meine Verifizierung beschleunigt bearbeitet. Die Dokumente wurden jetzt akzeptiert und eine Teilauszahlung angewiesen. Sollte die erste Teilauszahlung bearbeitet und eingegangen sein, melde ich mich hier erneut.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, elpatron, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, elpatron, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.