Ο παίκτης από την Αυστρία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως, ο σύζυγός της έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Αφού ήθελα να πληρωθούν τα κέρδη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με την αιτιολογία ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις λόγω ενός δεύτερου λογαριασμού. Δεν έχω όμως δεύτερο λογαριασμό, μόνο λογαριασμό έχει και ο άντρας μου. Δεν μου δόθηκε επίσης η ευκαιρία να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Αγαπητέ jeanninekirschner,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μοιράζεστε εσείς και ο σύζυγός σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμό τηλεφώνου, ίδια μέθοδο πληρωμής ή συσκευή; Έχετε ενεργοποιήσει εσείς ή ο σύζυγός σας τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
7. Όροι και προϋποθέσεις μπόνους
7.1. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι προσφορές περιορίζονται σε μία ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου υπάρχουν υπολογιστές κοινόχρηστα (πανεπιστήμιο, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.).
7.19.3. Μόνο ένα άτομο που χρησιμοποιεί μια συγκεκριμένη διεύθυνση IP μπορεί να χρησιμοποιήσει μπόνους.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποιος λογαριασμός δημιουργήθηκε πρώτος;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχουμε την ίδια διεύθυνση σπιτιού και χρησιμοποιούμε την ίδια συσκευή. Δεν έχουμε ενεργοποιήσει καμία προωθητική προσφορά. Ο άντρας μου είχε πρώτα λογαριασμό.
Ευχαριστώ πολύ, jeanninekirschner, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jeanninekirschner,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Πέτρο,
Ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας. Ως αποτέλεσμα, τυχόν κέρδη που μπορεί να έχουν συγκεντρωθεί έχουν διαγραφεί.
Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι υπάρχει ένας δεύτερος λογαριασμός που είναι ακόμα ενεργός και ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει να παίζει στο καζίνο μας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Η ομάδα μας εργάζεται για την παροχή των απαραίτητων υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων για την παραβίαση στην ομάδα του Casino Guru.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Θα ήθελα πολύ να δω απόδειξη για αυτό, καθώς έχω ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό!
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru).
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας έχουμε στείλει αποδεικτικά στοιχεία. Ελέγξτε το πρόσφατο email μας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ευχαριστούμε την ομάδα του καζίνο Mr.Bet για τα στοιχεία.
Αγαπητέ jeanninekirschner,
Εξέτασα τα στοιχεία από το καζίνο, αλλά φοβάμαι ότι δεν έχω καλά νέα για εσάς. Δεν είναι ποτέ καλή ιδέα να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά νοικοκυριό, IP κ.λπ. σε οποιοδήποτε καζίνο. Τα περισσότερα καζίνο δεν το δέχονται αυτό και κατηγορούν τους παίκτες για πολλαπλούς λογαριασμούς. Στην πραγματικότητα, έχουν έναν καλό λόγο για αυτό. Μερικοί άνθρωποι εγγράφουν έναν λογαριασμό για κάθε μέλος της οικογένειάς τους και παίζουν με το όνομά τους. Με αυτόν τον τρόπο το άτομο αποκτά ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Αφού εξέτασα τα στοιχεία από το καζίνο, παρατήρησα κάποιες ενδείξεις που υποδηλώνουν ότι αυτή μπορεί να είναι παρόμοια περίπτωση. Ενεργοποιήθηκαν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν σχεδόν ταυτόχρονα σε αρκετές περιπτώσεις, και ένα πολύ παρόμοιο μοτίβο κατάθεσης και παιχνιδιού εντοπίστηκε και στους δύο λογαριασμούς. Εμείς, στο casino.guru, προσπαθούμε πάντα να εξετάζουμε τη γενική δικαιοσύνη της κατάστασης, ωστόσο, τα στοιχεία από το καζίνο δείχνουν ότι οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από ένα άτομο. Το καζίνο δήλωσε ότι θα επιτρέψει τη χρήση του πρώτου λογαριασμού αλλά ο δεύτερος λογαριασμός θα παραμείνει αποκλεισμένος. Δυστυχώς, πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
