Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, ο σύντροφός της είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her partner had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, ο σύντροφός της είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια,
Ο σύντροφός μου και εγώ έχουμε 2 ξεχωριστούς λογαριασμούς στο Mr. Bet. Έχουμε καταθέσει στον ιστότοπό τους στο παρελθόν, χρησιμοποιήσαμε τα μπόνους και είχαμε επιτυχία με τις αναλήψεις μέχρι μια εβδομάδα πριν από τα Χριστούγεννα του 2022 όπου κέρδισα 2000 $.
Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή από τότε επειδή δήλωσαν ότι παραβίασα έναν από τους όρους τους και 1 άτομο δεν μπορεί να έχει περισσότερους από 1 λογαριασμούς.
Προσφέρθηκα να τους δείξω αποδείξεις ότι είμαστε στην πραγματικότητα κοινό δίκαιο, καταθέτουμε φόρους από κοινού και προσφέρθηκα να τους στείλω μια φωτογραφία και των δύο ταυτοτήτων μας.
Συνομιλώ με τη διοίκησή τους από μια εβδομάδα πριν από τα Χριστούγεννα και δεν μπορούν να δώσουν κανένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα επιλυθεί η υπόθεσή μου.
Hi,
My partner and I have 2 separate accounts on Mr. Bet. We have deposited on their site before, used the bonuses and were successful with the withdrawals until a week before Christmas 2022 where I won $2000.
My account has been suspended since then due to them stating I breached one of their terms and 1 person can’t have more than 1 account.
I have offered to show them proof that we are in fact common law, file taxes jointly, and I have offered to send them a photo of both our IDs.
I have been conversing with their management since a week before Christmas and they can’t provide any timelines for when my case will be resolved.
Αγαπητέ Baristo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μοιράζεστε εσείς και ο σύντροφός σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμός τηλεφώνου, τρόπος πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε ενεργοποιήσει τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Baristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your partner share any of the following: household or email address, telephone number, payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια,
Μοιραζόμαστε το ίδιο νοικοκυριό, ο καθένας μας έχει ξεχωριστούς τραπεζικούς λογαριασμούς, ωστόσο μοιράζουμε τα έξοδα κάθε μήνα. Συνήθως έχουμε διαφορετικές συσκευές, αλλά κατά τη διάρκεια των διακοπών χρησιμοποιούσαμε μόνο μία καθώς περίμενα να έρθει το νέο μου iPhone 14 καθώς το παλιό μου ήταν 8 και δεν χρειαζόμουν πλέον.
Ενεργοποίησα ένα διαφημιστικό μπόνους αν θυμάμαι καλά ότι ήταν η επιστροφή 80% στην κατάθεσή μου. Έπαιξα για περίπου 2 ημέρες κατά τη διάρκεια των διακοπών μου για να στοιχηματίσω αρκετά χρήματα για να αποδεσμεύσω τελικά $2000 σε κέρδη, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός μου ανεστάλη.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μέσω της διεύθυνσης email μου. Έλαβα έναν σύνδεσμο και επαλήθευσα ότι το email στο οποίο έγραψα ανήκε σε εμένα. Δεν θυμάμαι ότι έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου με πρόσθετα μέσα, αλλά προσφέρθηκα να ανεβάσω την ταυτότητά μου.
Έχω στείλει email στην ομάδα υποστήριξής τους στις 20 Δεκεμβρίου, 23 Δεκεμβρίου, 30 Δεκεμβρίου και 6 Ιανουαρίου ζητώντας ενημέρωση. Αλλά έχουν πει την ίδια ιστορία ότι το τμήμα που ασχολείται με τις έρευνες χειρίζεται κάθε υπόθεση με σειρά προτεραιότητας και δεν μπορούν να παράσχουν ETA για το πότε θα επιλυθεί αυτό.
Hello,
We share the same household, we each have separate bank accounts however we divvy up expenses each month. We normally have different devices but during the holidays we were only using one as I was waiting for my new iPhone 14 to come in as my old was an 8 and no longer holding a charge.
I did activate a promotional bonus if I recall correctly it was the get 80% off back on my deposit. I played off and on for about 2 days during my vacation to wager enough money to eventually release $2000 in winnings but then my account got suspended.
My account was verified through my email address. I received a link and verified the email I signed up with belonged to me. I don’t recall having to verify my identity through additional means but did offer to upload my ID.
I’ve emailed their support team on Dec 20, Dec 23, Dec 30 and Jan 6 requesting an update. But have been told the same story the department that deals with investigations is handling each case on a first come, first serve basis and they can’t provide an ETA on when this will be resolved.
Ευχαριστώ Baristo για την διευκρίνιση. Είναι λίγο δύσκολο αφού εσείς και ο σύντροφός σας παίζατε και οι δύο από την ίδια συσκευή. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός του συνεργάτη σας πέρασε επιτυχώς μέσω της επαλήθευσης KYC και ποιος λογαριασμός άνοιξε ως πρώτος;
Thank you, Baristo, for your clarification. It is a bit tricky since you and your partner were both playing from the same device. Could you please advise if the account of your partner went successfully through the KYC verification and which account was opened as the first one?
Πέρασε από όλη τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχει πληρωθεί στο παρελθόν για νίκες στο παρελθόν.
Εγώ από την άλλη άρχισα να παίζω μόλις πρόσφατα. Έχω χάσει τις περισσότερες φορές και αυτή είναι η πρώτη μου φορά που κερδίζω, αλλά αρνούνται να πληρώσουν και δεν θα κάνουν καν κανένα βήμα για να επαληθεύσουν ότι είμαι διαφορετικό άτομο που παίζω στο ίδιο νοικοκυριό.
Ο λογαριασμός του άνοιξε πρώτος. Αρκετούς μήνες πριν ξεκινήσω τον λογαριασμό μου.
He did go through the entire verification process. He has been paid out before for wins in the past.
I on the other hand only started playing recently. I’ve lost a majority of the time and this is my first time winning but they refuse to pay out and won’t even take any steps to verify that I am a different person playing in the same household.
His account was opened first. Several months before I started my account.
Γεια μόνο μια ενημέρωση. Έλαβα ένα email σήμερα από το Mr.Bet και προφανώς η εξαργύρωση ενός μπόνους μπορεί να γίνει μόνο 1 ανά νοικοκυριό.
Είναι αυτός ένας κοινός κανόνας καθώς υποψιάζομαι ότι υπάρχουν πολλά νοικοκυριά όπου πολλά άτομα έχουν λογαριασμούς τζόγου.
Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με το Pokerstars και αυτό ακούγεται σαν ο τρόπος τους να ξεφεύγουν από τις πληρωμές. Επίσης, λαμβάνοντας υπόψη ότι είχαν πολύ μεγάλο φόρτο εργασίας υποθέσεων για να «επανεξετάσουν» ή να εξοικονομήσουν χρήματα.
Αρνούνται επίσης να μου δώσουν πίσω τα 150 $ που κατέθεσα.
Hi just an update. I received an email today from Mr.Bet and apparently the redemption of a bonus can only be done 1 per household.
Is this a common rule as I highly suspect there are many households where multiple people have gambling accounts.
I’ve never had any issue with Pokerstars and this just sounds like their way of escaping payouts. Also, considering they had a very long work load of cases to "review" or save money on.
They also refuse to give me back the $150 I deposited.
Ευχαριστώ, Baristo, για την ενημέρωση. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«7. Όροι και προϋποθέσεις μπόνους
7.1. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι προσφορές περιορίζονται σε μία ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου υπάρχουν υπολογιστές κοινόχρηστο (πανεπιστήμιο, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.)».
Κατανοήστε ότι είναι πολύ δύσκολο για το καζίνο να προσδιορίσει ότι παίζουν δύο διαφορετικοί παίκτες αφού εσείς και ο σύζυγός σας χρησιμοποιούσατε και οι δύο την ίδια συσκευή. Προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε τους παίκτες εάν κατηγορήθηκαν για πολλούς λογαριασμούς, εάν μπορούν να αποδείξουν χωρίς καμία αμφιβολία ότι δύο διαφορετικά άτομα έχουν πρόσβαση στο καζίνο από μία διεύθυνση IP. Ωστόσο, το γεγονός ότι και οι δύο χρησιμοποιήσατε μπόνους και την ίδια συσκευή δεν βοηθάει αυτή την περίπτωση. Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά θα είναι πολύ δύσκολο για εμάς να διαπραγματευτούμε με το καζίνο, καθώς ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ποτέ μέσω του KYC. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you, Baristo, for the update. I do apologize for the late reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Please understand that it is very difficult for the casino to determine that it is two different players playing since you and your husband, both used the same device. We always try to help players if they were accused of multiple accounts if they can prove without any doubt that it is two different people accessing the casino from one IP address. However, the fact that you both used bonuses and the same device doesn't help this case. I really wish I could be of more help but it will be very difficult for us to negotiate with the casino since your account has never been verified through the KYC. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Baristo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.