Mr Bet Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Γεια,

Ο σύντροφός μου και εγώ έχουμε 2 ξεχωριστούς λογαριασμούς στο Mr. Bet. Έχουμε καταθέσει στον ιστότοπό τους στο παρελθόν, χρησιμοποιήσαμε τα μπόνους και είχαμε επιτυχία με τις αναλήψεις μέχρι μια εβδομάδα πριν από τα Χριστούγεννα του 2022 όπου κέρδισα 2000 $.

Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή από τότε επειδή δήλωσαν ότι παραβίασα έναν από τους όρους τους και 1 άτομο δεν μπορεί να έχει περισσότερους από 1 λογαριασμούς.

Προσφέρθηκα να τους δείξω αποδείξεις ότι είμαστε στην πραγματικότητα κοινό δίκαιο, καταθέτουμε φόρους από κοινού και προσφέρθηκα να τους στείλω μια φωτογραφία και των δύο ταυτοτήτων μας.

Συνομιλώ με τη διοίκησή τους από μια εβδομάδα πριν από τα Χριστούγεννα και δεν μπορούν να δώσουν κανένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα επιλυθεί η υπόθεσή μου.

Αγαπητέ Baristo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μοιράζεστε εσείς και ο σύντροφός σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμός τηλεφώνου, τρόπος πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε ενεργοποιήσει τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Μοιραζόμαστε το ίδιο νοικοκυριό, ο καθένας μας έχει ξεχωριστούς τραπεζικούς λογαριασμούς, ωστόσο μοιράζουμε τα έξοδα κάθε μήνα. Συνήθως έχουμε διαφορετικές συσκευές, αλλά κατά τη διάρκεια των διακοπών χρησιμοποιούσαμε μόνο μία καθώς περίμενα να έρθει το νέο μου iPhone 14 καθώς το παλιό μου ήταν 8 και δεν χρειαζόμουν πλέον.

Ενεργοποίησα ένα διαφημιστικό μπόνους αν θυμάμαι καλά ότι ήταν η επιστροφή 80% στην κατάθεσή μου. Έπαιξα για περίπου 2 ημέρες κατά τη διάρκεια των διακοπών μου για να στοιχηματίσω αρκετά χρήματα για να αποδεσμεύσω τελικά $2000 σε κέρδη, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός μου ανεστάλη.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μέσω της διεύθυνσης email μου. Έλαβα έναν σύνδεσμο και επαλήθευσα ότι το email στο οποίο έγραψα ανήκε σε εμένα. Δεν θυμάμαι ότι έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου με πρόσθετα μέσα, αλλά προσφέρθηκα να ανεβάσω την ταυτότητά μου.

Έχω στείλει email στην ομάδα υποστήριξής τους στις 20 Δεκεμβρίου, 23 Δεκεμβρίου, 30 Δεκεμβρίου και 6 Ιανουαρίου ζητώντας ενημέρωση. Αλλά έχουν πει την ίδια ιστορία ότι το τμήμα που ασχολείται με τις έρευνες χειρίζεται κάθε υπόθεση με σειρά προτεραιότητας και δεν μπορούν να παράσχουν ETA για το πότε θα επιλυθεί αυτό.

Ευχαριστώ Baristo για την διευκρίνιση. Είναι λίγο δύσκολο αφού εσείς και ο σύντροφός σας παίζατε και οι δύο από την ίδια συσκευή. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός του συνεργάτη σας πέρασε επιτυχώς μέσω της επαλήθευσης KYC και ποιος λογαριασμός άνοιξε ως πρώτος;

Πέρασε από όλη τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχει πληρωθεί στο παρελθόν για νίκες στο παρελθόν.

Εγώ από την άλλη άρχισα να παίζω μόλις πρόσφατα. Έχω χάσει τις περισσότερες φορές και αυτή είναι η πρώτη μου φορά που κερδίζω, αλλά αρνούνται να πληρώσουν και δεν θα κάνουν καν κανένα βήμα για να επαληθεύσουν ότι είμαι διαφορετικό άτομο που παίζω στο ίδιο νοικοκυριό.

Ο λογαριασμός του άνοιξε πρώτος. Αρκετούς μήνες πριν ξεκινήσω τον λογαριασμό μου.

Γεια μόνο μια ενημέρωση. Έλαβα ένα email σήμερα από το Mr.Bet και προφανώς η εξαργύρωση ενός μπόνους μπορεί να γίνει μόνο 1 ανά νοικοκυριό.

Είναι αυτός ένας κοινός κανόνας καθώς υποψιάζομαι ότι υπάρχουν πολλά νοικοκυριά όπου πολλά άτομα έχουν λογαριασμούς τζόγου.

Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με το Pokerstars και αυτό ακούγεται σαν ο τρόπος τους να ξεφεύγουν από τις πληρωμές. Επίσης, λαμβάνοντας υπόψη ότι είχαν πολύ μεγάλο φόρτο εργασίας υποθέσεων για να «επανεξετάσουν» ή να εξοικονομήσουν χρήματα.

Αρνούνται επίσης να μου δώσουν πίσω τα 150 $ που κατέθεσα.

Ευχαριστώ, Baristo, για την ενημέρωση. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«7. Όροι και προϋποθέσεις μπόνους

7.1. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι προσφορές περιορίζονται σε μία ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου υπάρχουν υπολογιστές κοινόχρηστο (πανεπιστήμιο, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.)».

Κατανοήστε ότι είναι πολύ δύσκολο για το καζίνο να προσδιορίσει ότι παίζουν δύο διαφορετικοί παίκτες αφού εσείς και ο σύζυγός σας χρησιμοποιούσατε και οι δύο την ίδια συσκευή. Προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε τους παίκτες εάν κατηγορήθηκαν για πολλούς λογαριασμούς, εάν μπορούν να αποδείξουν χωρίς καμία αμφιβολία ότι δύο διαφορετικά άτομα έχουν πρόσβαση στο καζίνο από μία διεύθυνση IP. Ωστόσο, το γεγονός ότι και οι δύο χρησιμοποιήσατε μπόνους και την ίδια συσκευή δεν βοηθάει αυτή την περίπτωση. Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά θα είναι πολύ δύσκολο για εμάς να διαπραγματευτούμε με το καζίνο, καθώς ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ποτέ μέσω του KYC. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Baristo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.