Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, η σύζυγός του είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο, ωστόσο, το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι δημιουργήθηκαν περισσότεροι από ένας ενεργοί λογαριασμοί χρησιμοποιώντας τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη. Αφού εξετάστηκαν οι συνθήκες, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».
Αγαπητή ομάδα γκουρού,
Έπαιξα το Mr.Bet online στις 16 Οκτωβρίου 201 και κατέθεσα χρήματα μέσω Giropay και πήρα ένα μπόνους για αυτό, αυτό το μπόνους έπρεπε να στοιχηματιστεί 45 φορές, το οποίο έκανα και στο τέλος έκανα κέρδος € 3000 που ήθελα να πληρωθώ μακριά από.
Τη Δευτέρα 18 Οκτωβρίου 2021 ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας υπό τους όρους και προϋποθέσεις 3.1.2. αν είχα παραβιάσει, δεν θα έπρεπε να έχετε πολλούς λογαριασμούς, αλλά έχω μόνο έναν λογαριασμό.
Η γυναίκα μου έχει επίσης λογαριασμό εκεί, αλλά τον χρησιμοποίησε μόνο δύο φορές χωρίς να δεχτεί μπόνους και πλήρωσε από την τράπεζά της.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα ότι κάθε άτομο μπορεί να έχει λογαριασμό και είμαστε δύο διαφορετικοί άνθρωποι.
Έγινε μια προσπάθεια με τον Mr.Bet όχι μόνο να αναζητήσει λύση μέσω ζωντανής συνομιλίας, ήθελα επίσης να επαληθευτώ μαζί τους μέσω email, αλλά έχουν αγνοήσει το email μου μέχρι σήμερα και αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Θα χαιρόμουν πολύ για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Μπρούνο
Αγαπητέ Μπρούνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μοιράζεστε εσείς και η σύζυγός σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμός τηλεφώνου, ίδιος αριθμός λογαριασμού πληρωμής, IP ή συσκευή; Ο λογαριασμός της συζύγου σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό https://mr.bet/terms :
«7. Όροι και προϋποθέσεις μπόνους
7.1. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι προσφορές περιορίζονται σε μία ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου βρίσκονται υπολογιστές κοινόχρηστο (πανεπιστήμιο, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.).
7.11. Η Faro Entertainment NV διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει, κατά την κρίση μας, γεωγραφικούς περιορισμούς σε μεμονωμένα προγράμματα μπόνους. Μπορεί να ισχύουν τοπικές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τα μπόνους/δωρεάν περιστροφές στο Faro Entertainment NV μπορούν να ληφθούν μόνο μία φορά ανά νοικοκυριό. Τα στοιχήματα χωρίς κίνδυνο σε κανένα παιχνίδι δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού της Faro Entertainment NV."
"9.1.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Δεν επιτρέπεται η είσπραξη κερδών σε λογαριασμούς που ανοίγουν με ψεύτικα ονόματα ή σε πολλαπλούς λογαριασμούς που έχουν ανοίξει από το ίδιο άτομο"
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Η γυναίκα μου και εγώ ζούμε στο ίδιο νοικοκυριό, αλλά έχουμε δύο διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς, δύο διαφορετικά κινητά τηλέφωνα που χρησιμοποιούνταν για να παίζουν παιχνίδια, το καθένα έχει τον δικό του λογαριασμό με τη διεύθυνση email του και το καθένα έχει τον δικό του αριθμό κινητού τηλεφώνου.
Χρησιμοποιούμε WiFi στο σπίτι, φυσικά, αλλά δεν θα είναι αυτό το πρόβλημα.
Ούτε η γυναίκα μου χρησιμοποίησε ενεργά τον λογαριασμό της, κατέθεσε μόνο 50 € δύο φορές, δεν είχε μπόνους και μετά τον άφησε.
Χρησιμοποιούσα ενεργά τον λογαριασμό μου και, κατά τη γνώμη μου, είχα ήδη πληρώσει πολλά χρήματα μέχρι αυτό το περιστατικό.
Όχι, ούτε ο λογαριασμός της γυναίκας μου ούτε ο δικός μου έχει επαληθευτεί.
Ευχαριστώ πολύ, Μπρούνο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μπρούνο,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του καζίνο Mr Bet,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να εξηγήσετε λεπτομερώς το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας και να παράσχετε τα σχετικά στοιχεία. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Γεια σου, Andrej!
Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας. Σας έχουμε στείλει αναλυτικές πληροφορίες για την υπόθεση αυτή. Σε περίπτωση που χρειάζεστε κάτι άλλο, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα καζίνο Mr.Bet.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του κ. Bet Casino, για την παροχή των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων.
Αγαπητέ Μπρούνο,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι στην πραγματικότητα έχετε δημιουργήσει άλλον έναν λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν. Ωστόσο, περιμένουμε το καζίνο να παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες για έλεγχο.
Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Γεια σου, Andrej!
Σας έχουμε στείλει περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα καζίνο MrBet.
Γεια σου Andrej,
Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό με το Mr.Bet, τι είδους διεύθυνση email θα πρέπει να είναι αυτή; Δεν έχω άλλο λογαριασμό στο Mr.Bet και αυτό είναι σίγουρο.
Θα ήθελα επίσης να πάρω αυτά τα στοιχεία, δεν μπορεί κάποιος να με κατηγορήσει για κάτι τέτοιο και να το δεχτώ.
Γιατί ο Mr Bet den δεν απαντά στο mail μου, έχω προσφερθεί να επαληθευτώ εάν φαίνεται να υπάρχει άλλος λογαριασμός, γιατί δεν ελέγχεται; Δεν έχω άλλο λογαριασμό με αυτό το καζίνο, αυτό είναι ψέμα και θέλω να ενημερωθώ και για "αυτά τα στοιχεία".
Σας ευχαριστούμε, κύριε Bet Casino ομάδα, για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων που ζητήσατε.
Αγαπητέ Μπρούνο,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Υπάρχουν επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Όπως ίσως γνωρίζετε, αυτό θεωρείται σοβαρή παραβίαση στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας και πιστεύετε πραγματικά ότι ο ισχυρισμός σας είναι δικαιολογημένος, μπορώ να σας προτείνω να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο (Curaçao eGaming), αν και πιστεύω ότι η απόφασή τους δεν θα διαφέρει από τη δική μας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας.
Γεια σου Andrej,
Επειδή συμμερίζεστε την άποψή σας, θα ήθελα να σας σταλεί αυτό το αποδεικτικό στοιχείο, δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός με τα δεδομένα μου, δεν μπορεί να υπάρχει, γι' αυτό σας ζητώ να μου στείλετε αυτά τα στοιχεία, αφού τα έχετε λάβει ? !
Επίσημη καταγγελία στο Κουρασάο; Υποτίθεται ότι είναι ένα κακόγουστο αστείο τώρα; Γνωρίζετε όπως κι εγώ ότι μια άδεια είναι ελάχιστα χρήσιμη εκεί και τα χέρια μας είναι δεμένα εδώ, αλλά η απόφασή σας δεν είναι σωστή και θα ήθελα να μου στείλετε αυτές τις πληροφορίες, περί τίνος πρόκειται, αυτό είναι όχι πλέον για την προστασία των δεδομένων, αυτό ονομάζω αυθαιρεσία.
Αγαπητέ Μπρούνο,
Δυστυχώς, δεν επιτρέπεται να προωθήσω οποιαδήποτε πληροφορία που κοινοποιήθηκε μεταξύ του καζίνο και του Γκουρού του Καζίνο σε ιδιωτική συνομιλία, καθώς οποιαδήποτε τέτοια πληροφορία θεωρείται αυστηρά εμπιστευτική. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Εφόσον δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, η επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο είναι η μόνη εναλλακτική επιλογή που μπορώ να προτείνω.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «απορρίφθηκε». Εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με το Curaçao eGaming και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail ( andrej.p@casino.guru ). Θα σας καθοδηγήσω ευχαρίστως στη διαδικασία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
