Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του λίγες ημέρες αργότερα.
Πριν από μια εβδομάδα προσπαθούσα να αποσύρω τα κέρδη μου και δεν μπορώ να επαληθεύσω γιατί με ρωτάει για τις καταθέσεις μέσω webapay που έκανα στο καζίνο και εδώ στη Χιλή ότι η απόδειξη δεν φτάνει. Μόνο οι καταθέσεις από την τράπεζα που έχω φτάσει. Τους έστειλα όλα αυτά που έκανα την περασμένη εβδομάδα τα στοιχεία μου και η τράπεζα βγήκαν και μου είπαν ότι δεν λειτούργησαν για μένα, έχω ανεβάσει τα έγγραφα 3 φορές και απορρίπτονται και δεν ξέρω τι άλλο να στέιλω. Υποτίθεται ότι λαμβάνουν τις καταθέσεις στο όνομά μου και έχουν τα κουπόνια με ταυτοποίηση, δεν ξέρω πια τι να κάνω
Αγαπητέ Casangaoperador,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση μιας από τις μεθόδους πληρωμής κατάθεσής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτό που συμβαίνει είναι ότι μου ζητούν κουπόνια τύπου wedpay και εδώ στη Χιλή δεν λαμβάνουμε αυτό το κουπόνι, το παίρνουμε μόνο από την τράπεζα και το έχω ήδη στείλει 4 φορές όπου οι καταθέσεις που έχει κάνει η τράπεζα και επίσης το όνομα της τράπεζας και του λογαριασμού nu6de. Τους έστειλα επίσης φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας όπου εμφανίζονται το όνομά μου και οι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και τις απορρίπτει.
Δεν ξέρω τι άλλο να στείλω.
Ευχαριστώ πολύ, Casangaoperador, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Casangaoperador ,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω για να επιλύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να καλέσω τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ μου, θέλω να σας ευχαριστήσω και να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη καταφέρει να επαληθεύσω και να αποσύρω τα κέρδη μου με επιτυχία. Σας ευχαριστώ πολύ για την ανησυχία και τη βοήθειά σας. Χαιρετίσματα
Ευχαριστώ, Casangaoperador, για την ενημέρωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
