Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του λίγες ημέρες αργότερα.
The player from Chile was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The issue was resolved. The player successfully passed the verification and confirmed they received their funds a few days later.
Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του λίγες ημέρες αργότερα.
Πριν από μια εβδομάδα προσπαθούσα να αποσύρω τα κέρδη μου και δεν μπορώ να επαληθεύσω γιατί με ρωτάει για τις καταθέσεις μέσω webapay που έκανα στο καζίνο και εδώ στη Χιλή ότι η απόδειξη δεν φτάνει. Μόνο οι καταθέσεις από την τράπεζα που έχω φτάσει. Τους έστειλα όλα αυτά που έκανα την περασμένη εβδομάδα τα στοιχεία μου και η τράπεζα βγήκαν και μου είπαν ότι δεν λειτούργησαν για μένα, έχω ανεβάσει τα έγγραφα 3 φορές και απορρίπτονται και δεν ξέρω τι άλλο να στέιλω. Υποτίθεται ότι λαμβάνουν τις καταθέσεις στο όνομά μου και έχουν τα κουπόνια με ταυτοποίηση, δεν ξέρω πια τι να κάνω
A week ago I was trying to withdraw my winnings and I cannot verify why he asks me for the deposits by webapay that I made in the casino and here in Chile that receipt does not arrive. Only the deposits from the bank that I have arrive. I sent them all the ones I did during the past week my identification and the bank came out and they told me that they did not work for me, I have uploaded the documents 3 times and they are rejected and I don't know what else to send. It is assumed that they receive the deposits in my name and they have the vouchers with identification, I no longer know what to do
Hace una semana estoy tratando de retirar mi ganancia y no puedo verificar por qué me pide los depósitos por webapay que yo hice en el casino y acá en chile no llega ese comprobante. Llega solamente los depósitos del banco que yo tengo. Se los envié todos los que hice durante la semana pasada sale mi identificación y el banco y me dicen que eso no me sirven he cargado 3 veces los documentos y me los rechaza ya nose que más enviar. Se supone que a ellos le llegan los depósitos a mi nombre y tienen los comprobantes con identificación yo ya nose que hacer
Αγαπητέ Casangaoperador,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση μιας από τις μεθόδους πληρωμής κατάθεσής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Casangaoperador,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτό που συμβαίνει είναι ότι μου ζητούν κουπόνια τύπου wedpay και εδώ στη Χιλή δεν λαμβάνουμε αυτό το κουπόνι, το παίρνουμε μόνο από την τράπεζα και το έχω ήδη στείλει 4 φορές όπου οι καταθέσεις που έχει κάνει η τράπεζα και επίσης το όνομα της τράπεζας και του λογαριασμού nu6de. Τους έστειλα επίσης φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας όπου εμφανίζονται το όνομά μου και οι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και τις απορρίπτει.
Δεν ξέρω τι άλλο να στείλω.
What happens is that they ask me for wedpay-type vouchers and here in Chile we do not receive that voucher, we only get the one from the bank and I have already sent it 4 times where the deposits that the bank have made and also the name of the bank and the nu6de account. I also sent them photos of my bank card where my name and photos of my identification appear and it rejects them.
I don't know what else to send.
Lo que pasa es que me piden comprobantes tipo wedpay y aca en chile no nos llega ese comprobante, nos llega solamente el del banco y lo he enviado ya 4 veces donde sale los depósitos que he echo el banco y también el nombre del banco y el nu6de cuenta. También les envié fotos de la tarjeta de mi banco donde sale mi nombre y fotos de mi identificación y me los rechaza.
Ya nose que más enviar.
Ευχαριστώ πολύ, Casangaoperador, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Casangaoperador, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Casangaoperador ,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω για να επιλύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να καλέσω τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Dear Casangaoperador,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητέ μου, θέλω να σας ευχαριστήσω και να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη καταφέρει να επαληθεύσω και να αποσύρω τα κέρδη μου με επιτυχία. Σας ευχαριστώ πολύ για την ανησυχία και τη βοήθειά σας. Χαιρετίσματα
Dear, I want to thank you and inform you that I have already been able to verify and withdraw my winnings successfully. Thank you very much for your concern and help. Greetings
Estimados les quiero agradecer e informar que ya pude verificar y retirar mis ganancias con éxito. Muchas gracias por su preocupación y ayuda. Saludos
Ευχαριστώ, Casangaoperador, για την ενημέρωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Casangaoperador, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.