Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω κατάθεσης τρίτου. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί επειδή η μητέρα μου έκανε κατάθεση στον λογαριασμό μου. Αλλά δεν ήξερα ότι ήταν απαγορευμένο! Μου είπαν τόσες φορές ότι θα λειτουργούσε ακόμα αν ανεβάσω τη δήλωση από τον λογαριασμό της ως επαλήθευση. Τώρα με απαγόρευσαν;;;; Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη ότι ένας από τους υπαλλήλους σας είπε ότι ήταν εντάξει και ότι το τμήμα γνώριζε ότι ανέβαζα από τη μητέρα μου. Υπάρχουν πάνω από 1000€ στον λογαριασμό μου! Και έχω καταθέσει αρκετές φορές χρησιμοποιώντας τον δικό μου λογαριασμό! Δεν μπορεί να είναι ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί μόνο γι' αυτό. Ζητώ βοήθεια
Αγαπητέ Isaptt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
"Δεν επιτρέπεται να μεταφέρετε χρήματα από τον Λογαριασμό σας σε άλλους παίκτες ή να λαμβάνετε χρήματα από άλλους παίκτες στον Λογαριασμό σας ή να μεταφέρετε, να πουλήσετε ή/και να αποκτήσετε λογαριασμούς χρηστών."
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
« Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την αποτροπή της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. "
Δεν μπορώ να συμπεράνω ότι σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε το καζίνο ήταν εντάξει με την κατάθεση με τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους. Θα μπορούσατε να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης; Παρακαλούμε προωθήστε την πλήρη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το θέμα ή οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στο tomas@casino.guru
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas
Δυστυχώς δεν αποθήκευσα μόνο αυτό το στιγμιότυπο οθόνης και αυτήν τη συνομιλία... γιατί υπέθεσα ότι μπορούμε ακόμα να βρούμε μια λύση γιατί πάντα μου έλεγαν να το ανεβάσω ούτως ή άλλως και ότι το τμήμα το γνώριζε. Θα μπορούσαν απλώς να μου πουν ότι ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να αποκλειστεί, αλλά επειδή έχω 1000 € στον λογαριασμό μου, υποθέτω ότι το σχέδιο ήταν να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου αμέσως. Αλλά μετά δεν καταλαβαίνω γιατί κάθε υπάλληλος μου έγραψε ότι πρέπει να το ανεβάσω ούτως ή άλλως, παρόλο που ήταν ο τραπεζικός λογαριασμός της μητέρας μου. Σε άλλα καζίνο μπορείτε ακόμα να κάνετε κάτι ή ακόμα και να κάνετε ανάληψη των χρημάτων ακόμα κι αν είχαν κατατεθεί από άλλο λογαριασμό, αλλά υποθέτω ακράδαντα ότι αν δεν είχα το 1k σε αυτό, σίγουρα δεν θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Πάνω απ' όλα απαγορεύεται, αλλά αν κάνεις κατάθεση πάντως εξακολουθεί να λειτουργεί, ούτε καν σου βγάζει μήνυμα ότι "απαγορεύεται". Μετά το κάνεις με τέτοιο τρόπο που να μην λειτουργεί καθόλου!
Με εκτίμηση Isabel
Αγαπητέ Isaptt,
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς καταθέσατε με μια μέθοδο πληρωμής που δεν σας ανήκει στο καζίνο, το καζίνο ήταν εντάξει σας ζητούσε αυτήν την τεκμηρίωση, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν σημαίνει ότι θα σας επιτρέψει απαραίτητα να αποσύρετε τα κέρδη σας. Ο αποκλεισμός πιθανώς έγινε μόνο αφού έλαβαν σαφή απόδειξη ότι δεν είστε ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής.
Κατανοήστε ότι τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Αν δεν μπορείτε να μας δείξετε απόδειξη ότι το καζίνο ήταν πρόθυμο να σας πληρώσει τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.