Ο παίκτης από τη Χιλή είναι πολύ δυσαρεστημένος με μια προωθητική προσφορά.
Υποτίθεται ότι έχουν πολιτική επιστροφής χρημάτων αν ξοδέψετε πολλά χρήματα παίζοντας εκεί ... καλά έχω ξοδέψει σχεδόν 5 εκατομμύρια πέσος παίζοντας και δεν αποδεικνύεται ότι δεν έχω επιστροφή χρημάτων και υποτίθεται ότι αν υπερβεί κάποιος το ποσό των 400 χιλιάδων πέσος η επιστροφή χρημάτων είναι αυτόματη τώρα η σελίδα μου ζητά να κάνω μια κατάθεση για να το στοιχηματίσω και ότι μετά θα μου δώσουν την επιστροφή χρημάτων
Supposedly they have a refund policy if you spend a lot of money playing there ... well I have spent almost 5 million pesos playing and it doesn't turn out that I don't have a refund and it was assumed that if one exceeds the amount of 400 thousand pesos the refund is automatic now the page asks me to make a deposit to bet it and that after that they will give me my refund
Supuestamente tienen una política de reembolsos si gastas mucho dinero jugando ahí ...bueno yo he gastado casi 5 millones de pesos jugando y no resulta que no tengo un reembolso y se suponía que si uno supera la cantidad de 400 mil pesos el reembolso es automático ahora la pág me pide hacer un depósito apostar lo y que después de eso me darán mi reembolso
Αγαπητέ Leslye,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε εξαργυρώσει κάποιο μπόνους επιστροφής μετρητών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε απευθείας αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους επιστροφής μετρητών και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Πολιτική επιστροφών:
- Δίνουμε επιστροφή μετρητών 5% εάν το χρηματικό ποσό που ξοδέψατε κατά τη διάρκεια της εβδομάδας είναι πάνω από 500 €.
- Η επιστροφή μετρητών συγκεντρώνεται από χρήστες των οποίων το συνολικό ποσό ανάληψης δεν υπερβαίνει το ποσό που κατέθεσαν.
- Η επιστροφή μετρητών πιστώνεται αυτόματα κάθε Παρασκευή στον λογαριασμό παιχνιδιού του χρήστη."
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Leslye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the cashback bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Returns Policy:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account."
Could you please confirm that you have satisfied all the requirements?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ, Leslye, για την απάντησή σου. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε απευθείας αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Thank you, Leslye, for your reply. Have you tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Ευχαριστώ πολύ, Leslye, για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick ( nikolas.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Leslye, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Leslye,
Είμαι ο Νίκος και θα σε βοηθάω από εδώ και στο εξής.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Hello Leslye,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on.
I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Αγαπητέ Νίκο,
Σύμφωνα με τους κανόνες του ιστότοπου, το Сashback υπολογίζεται και συγκεντρώνεται από Παρασκευή έως Παρασκευή (9 π.μ. UTC) στην περίπτωσή μας από 31/12/21 έως 01/07/22. Είναι οι καταθέσεις, το υπόλοιπο και οι αναλήψεις που λαμβάνονται υπόψη για ορισμένο χρονικό διάστημα και όχι από την εγγραφή.
Κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου ο χρήστης κατέθεσε 741600 CLP.
01/05/22 ο χρήστης απέσυρε με επιτυχία 1000000 CLP. Αυτό το ποσό είναι μεγαλύτερο από αυτό που έχει καταθέσει ο χρήστης στον ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Δυστυχώς, αυτή τη φορά δεν ήταν δυνατή η επιστροφή μετρητών για τον χρήστη.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Nick,
According to the site rules Сashback is calculated and accrued from Friday to Friday (9 AM UTC) in our case from 12/31/21 till 01/07/22. It is the deposits, balance and withdrawals that are taken into account for a certain period of time, and not from the registration.
During this period of time the user deposited 741600 CLP.
01/05/22 the user successfully withdrew 1000000 CLP. This sum is more than the user deposited on the site for a certain period of time.
Unfortunately, this time there was no cashback possible for the user.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Γεια σας Mr Bet Casino,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς ενημερώνεται ο παίκτης για τον κανόνα "Παρασκευή έως Παρασκευή". Βάσει των όσων ανάρτησε η συνάδελφός μου Πετρονέλα, η επιστροφή μετρητών θα πρέπει να είναι διαθέσιμη σε όλους όσοι το συνολικό ποσό ανάληψης δεν υπερβαίνει το ποσό που κατέθεσαν.
Προς το παρόν, η ενότητα Cash-back στον ιστότοπο δεν είναι καν διαθέσιμη, επομένως δεν μπορούσαμε να ελέγξουμε αν περιλαμβάνεται πραγματικά στους όρους και τις προϋποθέσεις. Αλλά με βάση αυτά που έχουμε δει στο παρελθόν σε αυτήν την ενότητα, η επιστροφή μετρητών θα πρέπει να πιστωθεί στον παίκτη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Mr Bet Casino,
Could you please advise how is the player informed about the "Friday to Friday" rule. Based on what my colleague Petronela posted, the cashback should be available to everyone who's total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
Currently the Cash-back section on the website is not even available so we could not check if it is really included in the terms and conditions. But based on what we've seen before in that section, the cashback should be credited to the player.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Οι πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή μετρητών μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο παρακάτω στην ενότητα «Επιστροφή μετρητών».
Η Πολιτική Επιστροφών αναφέρει:
- Δίνουμε επιστροφή μετρητών 5% εάν το χρηματικό ποσό που ξοδέψατε κατά τη διάρκεια της εβδομάδας είναι πάνω από 500 €.
- Η επιστροφή μετρητών συγκεντρώνεται από χρήστες των οποίων το συνολικό ποσό ανάληψης δεν υπερβαίνει το ποσό που κατέθεσαν.
- Η επιστροφή μετρητών πιστώνεται αυτόματα κάθε Παρασκευή στον λογαριασμό παιχνιδιού του χρήστη και δεν χρειάζεται να στοιχηματιστεί.
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχουν πληροφορίες για επιστροφή μετρητών από το πλήρες ποσό που έχει καταθέσει ο χρήστης από την εγγραφή του.
Επίσης, όταν είναι συνδεδεμένοι οι χρήστες μπορούν να ελέγξουν πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή μετρητών στη σελίδα προώθησης.
Ο χρήστης ενημερώθηκε επίσης στη συνομιλία με τον υπεύθυνο υποστήριξης σχετικά με τους όρους επιστροφής μετρητών.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Hello Nick,
The information about cashback you may find on the site below in the section "Cashback".
Returns Policy states:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account and doesn't need to be wagered.
As you can see there is no information about cashback from the full amount the user has ever deposited since registration.
Also, when logged in users may check information about cashback on the promotion page.
The user was also informed in the chat with the support manager about cashback conditions.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Αγαπητέ Leslye,
Μπορούσατε μετά τη σύνδεση να ελέγξετε την προωθητική σελίδα του μπόνους επιστροφής μετρητών του καζίνο;
Με βάση την τελευταία ανάρτηση του καζίνο, συμβουλευτήκαμε την ομάδα μου ότι η επιστροφή μετρητών μπορεί να ληφθεί υπόψη στην εβδομαδιαία βάση, ακόμη κι αν δεν αναφέρεται πλήρως πουθενά, αλλά είναι λογικό να μην το λάβουμε από ολόκληρη την περίοδο.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε σχετικά με αυτήν την υπόθεση ή ήταν ικανοποιητική η εξήγηση του καζίνο;
Εάν δεν υπάρχει κάτι, η καταγγελία θα κλείσει για τον παραπάνω λόγο.
Dear Leslye,
Were you able after login check the promotional page of the cash back bonus of the casino?
Based on the casino's last post we have consulted with my team that the cash back can be considered on the weekly base even if it's not entirely mentioned anywhere but kind of give sense not to receive it from the whole period.
Is there anything else we can assist you with regarding this case or was the casino's explanation satisfactory?
If there isn't anything the complaint will be closed for the above mentioned reason.
Αγαπητέ Leslye,
Καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από εσάς και εξηγήσαμε ήδη την κατάσταση παραπάνω, η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Leslye,
As we haven't receive any respond from you, and already explained the situation above, the complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.