Ο παίκτης από τη Γερμανία μπόρεσε να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του παρά την ενεργό περίοδο υπαναχώρησης. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία. Το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα του παίκτη. Αποφάσισε να το ξοδέψει σε παιχνίδια για να αποφύγει την κατάθεση περισσότερων χρημάτων και την ανάληψη ολόκληρου του ποσού αφού η ελάχιστη ανάληψη είναι 100€.
Καλή μέρα!
Μετά από πολύ καιρό ήθελα να παίξω ξανά στο Mr.Bet και κατέθεσα με ένα μπόνους. Έπειτα ήθελα να παίξω, αλλά μάλλον ήταν ακόμα ενεργή μια φάση ψύξης, οπότε το παιχνίδι δεν ήταν δυνατό.
Όταν ρώτησα γιατί ήταν δυνατή μια κατάθεση παρά τη φάση της επαναφοράς, αλλά δεν έπαιζε, ο λογαριασμός μου απλώς μπλοκαρίστηκε. Τώρα 2 εβδομάδες αργότερα, τα χρήματά μου είναι ακόμα "παγωμένα" και καμία απάντηση από το καζίνο.
Δυστυχώς τα χέρια μου είναι δεμένα και χρειάζομαι βοήθεια.
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Αγαπητέ Ντένις,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν; Πότε ενεργοποιήθηκε η περίοδος ψύξης και ποιος ήταν ο λόγος, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη επεξεργασία.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη στο Mr.Bet καθώς δεν έχει πραγματοποιηθεί ούτε κέρδος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να πω ακριβώς πότε ενεργοποίησα τη φάση ψύξης. Ο λόγος ήταν ο υπερβολικός τζόγος σε διάφορα καζίνο.
Η φάση ψύξης απενεργοποιήθηκε στις 16 Φεβρουαρίου 2022, αμέσως ΜΕΤΑ την κατάθεση. Ως αποτέλεσμα, κανένα παιχνίδι δεν μπορούσε να ανοίξει. Όταν το έλεγξα, είδα την ενεργή φάση ψύξης και την απενεργοποίησα.
Ωστόσο, θα έπρεπε να περιμένω άλλες 24 ώρες για να μπορέσω να παίξω με τα χρήματα που κατατέθηκαν προηγουμένως.
Όταν ρώτησα στη συνομιλία γιατί ήταν δυνατή η κατάθεση, ο Στίβεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Φέρεται για λόγους ασφαλείας.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Ευχαριστώ, Dennis, για την απάντησή σου. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε διεξοδικά αυτή την υπόθεση; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Γεια Petronella!
Όχι, δεν υπάρχει ιστορικό συνομιλίας.
Έλαβα 2 email από τους διευθυντές της Mr.Bet λέγοντας ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Τίποτα δεν έχει γίνει μέχρι στιγμής.
Λέει συνέχεια ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας, κάτι που είναι ανοησία.
Ευχαριστώ πολύ, Dennis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ντένις,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητοί,
Πρώτα από όλα θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την έγκαιρη δυσλειτουργία των ορίων. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η επιλογή ορίων λειτουργεί τώρα μια χαρά!
Ξεκινήσαμε την επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας, Ντένις. Οι διευθυντές μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να σας βοηθήσουν περαιτέρω με την επιστροφή χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ευχαριστούμε την ομάδα του καζίνο Mr.Bet για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Ντένις,
Ενημερώστε με όταν επιστραφεί η κατάθεσή σας.
Γεια σου Πέτρο!
Μόλις πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!
Καλημέρα Πέτρο,
όχι, δυστυχώς δεν υπάρχει κάτι νεότερο ακόμα. Δεν έχουν ληφθεί χρήματα.
Ευχαριστώ για την ερώτηση!
Τις καλύτερες ευχές μου
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Mr.Bet,
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων του παίκτη;
Γεια σου Πέτρο!
Έλαβα άλλο ένα email από το Mr.Bet σήμερα. Στην αρχή δεν μπορούσες να δεις το IBAN μου στο email μου, δήθεν αστερίσκους. Στη συνέχεια έστειλα ένα PDF με το IBAN μου, που ήταν στις 22/09/03.
Σήμερα έλαβα email ότι πρέπει να είναι ξεκάθαρο ότι μου ανήκει και αυτό το IBAN (από το οποίο πλήρωσα και εγώ), οπότε χρειάζεσαι αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.
Τώρα έστειλα και αυτό.
Τέτοια παρενόχληση στα 10€, χαίρομαι που δεν κέρδισα τίποτα από αυτό το κακό μαγαζί!
Αγαπητοί,
Το έγγραφο που προσκόμισε ο Ντένις ως απόδειξη πληρωμής είναι έγκυρο. Το τμήμα τιμολόγησης μας επεξεργάζεται τώρα το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων. Μόλις είναι επιτυχής θα σας ενημερώσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα καζίνο Mr.Bet
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητοί,
Σας ενημερώνουμε ότι ο Ντένις μας παρείχε τη σωστή απόδειξη πληρωμής. Το αίτημα βρίσκεται τώρα σε επεξεργασία από το τμήμα τιμολόγησης. Από τη Δευτέρα θα τους ζητήσουμε να επισπεύσουν την απόφαση. Θα σας κρατάμε ενήμερους για την υπόθεση.
Ζητούμε συγγνώμη για τη μακρά επεξεργασία του θέματος και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα καζίνο Mr.Bet
Ευχαριστούμε την ομάδα του καζίνο Mr.Bet.
Αγαπητέ Ντένις,
Ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματα.
Γεια σου Πέτρο!
Παρακαλώ. Μόλις έρθουν τα χρήματα θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Γεια σου Πέτρο!
Εδώ είναι η απάντηση από τον Mr.Bet. Η πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα είναι δυνατή μόνο από 100€, επομένως δεν μπορώ να πληρώσω.
Πρέπει να στοιχηματίσω τα χρήματά μου δύο φορές!
«Γεια σου Ντένις,
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για επιστροφή χρημάτων 10 EUR. Λάβαμε την απάντηση από το αρμόδιο τμήμα μας και σας ενημερώνουμε ότι το ποσό των 10 ευρώ παραμένει στο υπόλοιπο. Σας ζητάμε να επιλέξετε μια μέθοδο ανάληψης και να δημιουργήσετε ένα αίτημα ανάληψης.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μόνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση. Θα πρέπει να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση μέσω του επιθυμητού συστήματος πληρωμών, να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού x2 ή να πληρώσετε ένα τέλος 10% για μια μη μισθωτή κατάθεση. Και δημιουργήστε ένα αίτημα ανάληψης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Sepa, αλλά το ελάχιστο ποσό συναλλαγής είναι υψηλότερο.
Μόλις δημιουργήσετε μια πληρωμή, ενημερώστε μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε άλλες ερωτήσεις που μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Να εχετε μια ομορφη μερα!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Gaming Club Manager, Onyx"
Ευχαριστώ Dennis για την ενημέρωση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Mr.Bet,
Πιστεύετε ότι θα μπορούσατε να εγκαταλείψετε την απαίτηση στοιχηματισμού, καθώς η κατάθεση κατά την περίοδο υπαναχώρησης δεν θα έπρεπε να είχε επιτραπεί εξαρχής;
Αγαπητοί,
Ο Ντένις θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας μετά την κατάθεση και θα απορρίψουμε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτόν.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Γεια σου Πέτρο!
Νομίζω ότι είμαι σε λάθος ταινία 🙂
Τώρα πρέπει να καταθέσω 90€ για να πάρω τα 10 μου; Σιγουρα οχι!
Αν ήδη αφαιρείται τέτοια φασαρία για 10€, σίγουρα δεν θα πληρώσω 90€ 🙂
Θα στρίψω τα 10€, θα αφήσω μια αντίστοιχη κριτική στο ίντερνετ και θα κλείσω τα 10€ ως λεφτά μάθησης.
Ευχαριστούμε για την υποστήριξή σου Πέτρο, να είσαι υγιής!
Γεια σου Ντένις,
Αυτό είναι πιθανότατα επειδή η ελάχιστη ανάληψη είναι 100 €. Βασικά λοιπόν, προτείνω να κάνετε την κατάθεση και να κάνετε ανάληψη ολόκληρων 100€. Το καζίνο υποσχέθηκε ότι δεν θα υπήρχε απαίτηση στοιχηματισμού.
Γεια σου Ντένις,
Έχετε κάνει επιτυχή κατάθεση και ανάληψη;
Γεια σου Πέτρο!
Έκανα τα 10€ γιατί σίγουρα δεν πρόκειται να καταθέσω 90€ στο καζίνο. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον καμία εμπιστοσύνη στο Mr.Bet.
Σε ευχαριστώ Πέτρο και σου εύχομαι τα καλύτερα!
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει Πέτρο. Ευχαριστώ πολύ και καλό Πάσχα!
Ευχαριστώ Ντένη για την ενημέρωση, καλό Πάσχα και σε σένα. Θα κλείσω την υπόθεση όπως θέλεις. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
