Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή καθυστέρησε. Αφού ο παίκτης παρείχε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σε όλους,
με λίγα λόγια συνεχίζω να παίζω εκατοντάδες ευρώ και δεν κερδίζω ποτέ τίποτα "μεγάλο" και αυτή τη φορά ειλικρινά κερδίζω 2700 ευρώ φυσικά θέλω να τα πληρώσω αμέσως. Γράφω στην υποστήριξη πελατών της mrbet, η οποία συνεχίζει να γράφει το ίδιο μήνυμα ότι οι πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν έως και 24 ώρες, αλλά μπορεί επίσης να διαρκέσουν περισσότερο. Υποψιάζομαι ότι αυτό το μήνυμα έχει αντιγραφεί από το σύστημα. Έχω κάνει ήδη 2-3 αναλήψεις εκεί και δεν απαιτείται επαλήθευση, το λένε στο live chat, μόλις έλαβα μήνυμα στον λογαριασμό CASINO ότι θα πρέπει να υποβάλω επαλήθευση σύντομα και οι άνθρωποι στο live chat αλλά λένε Δεν είμαι σε αυτό ακόμα, με έχουν ρωτήσει πόσος χρόνος χρειάζεται για να με ρωτήσουν. Ήθελα απλώς να απολαύσω την πρώτη μου μεγάλη νίκη και να μην χρειαστεί να παλέψω.
Αγαπητέ Antoemo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Απλώς χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια για την επαλήθευση KYC τώρα
Φυσικά το έλαβα τώρα για την πρώτη μου μεγάλη πληρωμή που πρέπει να επαληθεύσω μόνος μου.
Έπρεπε να στείλω την ταυτότητά μου, το έκανα.
Όσον αφορά τον τρόπο πληρωμής, η mrbet θέλει την τελευταία μου κατάθεση από τις 8 Νοεμβρίου 2022. Δεν το έχω σε αντίγραφο κίνησης λογαριασμού, αλλά μόνο ως στιγμιότυπο οθόνης στην εφαρμογή Sparkasse και όλες οι κινήσεις λογαριασμού έρχονται πάντα στο τέλος του μήνα.
Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης και πρόσθεσα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον περασμένο μήνα, αλλά γνωρίζω από την εξυπηρέτηση πελατών ότι θα απορριφθεί σε κάθε περίπτωση γιατί όλα στη συναλλαγή αναφέρουν την ημερομηνία, τον αριθμό λογαριασμού μου, το ποσό της κατάθεσης αλλά όχι το όνομά μου. Και ζητάνε τραπεζικό αντίγραφο εκεί που το λέει, αλλά όπως είπα αυτό το έχω μόνο στο τέλος του μήνα αλλά έχω αντίγραφο του προηγούμενου μήνα από άλλες καταθέσεις μου στο mrbet ως αρχείο pdf. Σας ζητάω πολλές φορές βοήθεια τι μπορώ να κάνω τι μπορώ να στείλω. Ένας φίλος έγραψε επίσης στον γκουρού του Καζίνο, οπότε επικοινώνησα απευθείας γιατί μπορείτε να με βοηθήσετε γιατί δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Mrbet γιατί μου λένε συνέχεια ότι χρειάζονται το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας.
Η πληρωμή μου δεν έχει εγκριθεί ακόμη επειδή πρέπει να περιμένω για επαλήθευση και το πρόβλημα είναι όπως αναφέρεται παραπάνω και έχω ασχοληθεί πραγματικά με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές, αλλά ακόμα δεν ξέρω τι να κάνω σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν οι πληροφορίες σας βοηθήσουν λόγω των προτεινόμενων λύσεων, έκανα την κατάθεση αμέσως. Όπου μπορώ να σας δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης, επειδή ο αριθμός του λογαριασμού μου αλλά δεν υπάρχει όνομα είναι ορατός, αλλά υπάρχει στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού
Τώρα έλαβα μια απάντηση ότι ο τρόπος πληρωμής απορρίφθηκε επειδή το όνομά μου δεν συμπεριλήφθηκε στη συναλλαγή (κατάθεση) που στάλθηκε ως στιγμιότυπο οθόνης.
Τώρα έχω συντάξει ένα αντίγραφο κίνησης από το ταμιευτήριο και θα σας το στείλω αν είναι δυνατόν για να το ελέγξετε
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ναι, σωστά, ο τρόπος πληρωμής απορρίφθηκε ξανά κατά την επαλήθευση, αν και θέλουν την κατάθεση έως τις 8 Νοεμβρίου 2022 και είχα συντάξει μια τραπεζική κίνηση από την τράπεζα. Στη συνέχεια είπε ότι δεν επιτρέπονται αρχεία αυτο-σάρωσης, θα σας στείλω την κατάσταση λογαριασμού.
Δεν μπορώ να λάβω το βραβείο μου γιατί απλά δεν μπορώ να επαληθεύομαι με τον τρόπο πληρωμής Είναι η τράπεζά μου, είναι η κίνηση του λογαριασμού μου, αλλά όχι, θέλουν αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από τις 8 Νοεμβρίου 2022, οπότε το έχω σε έντυπη μορφή τώρα . Όπου όλα είναι πάνω του ό,τι μου ζητάνε!
Ευχαριστώ πολύ, Antoemo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Antoemo,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Εντάξει, ευχαριστώ πολύ,
Μίλησα με κάποιον εκεί τώρα και μου έστειλε email όταν έλαβα τη φωτογραφία του
τραπεζική δήλωση σε έντυπη μορφή ότι θα το αποδεχτούν. Έθεσα λοιπόν τη φωτογραφία στη διάθεσή τους και πριν τη ανεβάσω ρώτησαν το αρμόδιο τμήμα και έστειλαν ένα email επιβεβαίωσης ότι αυτή η φωτογραφία μπορεί να γίνει αποδεκτή Περιμένω μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου τώρα ελπίζω να λειτουργήσει σύντομα γιατί εργάζομαι για τόσο καιρό ήδη αναμονή και ξανά και ξανά ο τρόπος πληρωμής δεν γίνεται αποδεκτός. Αν και αυτή τη φορά θα έπρεπε να λειτουργήσει γιατί η mrbet μου έγραψε με email ότι η φωτογραφία ήταν εντάξει και έγινε αποδεκτή.
Σας ευχαριστώ Antoemo για την ενημέρωση. Ας δούμε τι θα γίνει.
Μπορώ να σας στείλω το email μία φορά και ρίξτε μια ματιά σε αυτό
αλλά είναι καλύτερο να περιμένουμε και να δούμε τι θα ακολουθήσει, ελπίζω να βγει σιγά σιγά.
Έγινε, όλα λειτούργησαν, το έκανα
τέλος αλλά τα καταφέρω έπρεπε να το κάνω
πηγαίνετε στην τράπεζα αυτοπροσώπως
και να λάβω ένα αντίγραφο κίνησης από την τράπεζα από την τελευταία μου κατάθεση στο καζίνο.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω τους ανθρώπους που εξέτασαν την περίπτωσή μου και προσπάθησαν να βοηθήσουν
Αγαπητοί,
Ο χρήστης έχει επαληθευτεί και το αίτημα απόσυρσής του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας. Η απόσυρση εστάλη με επιτυχία στις 17/11/2022. Λάβετε υπόψη ότι ο πάροχος πληρωμών μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετη επεξεργασία της πληρωμής έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ανησυχούσα πραγματικά στην αρχή, αλλά όλα λειτούργησαν με πολύ χρόνο αναμονής και το mrbet είναι πραγματικά ένας καλός ιστότοπος, μου αρέσει πολύ να παίζω εκεί👍👍
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Antoemo,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος