Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετώπισε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών της λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παραπονέθηκε επίσης για την άρνηση του καζίνο να αναγνωρίσει τη διαφορά ώρας όταν είχε κάνει την κατάθεση και την άρνηση των παροχών του προγράμματος VIP της. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, επιβεβαίωσαν ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί άμεσα.
Ο ιστότοπος δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω έγγραφα. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα μέσω email και ένας από τους διαχειριστές προγράμματος VIP μου είπε ποιο ήταν το πρόβλημα.
Παρά τα πολλά παράπονα και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνειδητοποίησα ότι τα απέρριπταν επειδή δεν έλαβαν υπόψη τη διαφορά ώρας όταν έκανα την κατάθεση. Ήταν κάτι που παρατήρησα κατά την υποβολή των πληροφοριών.
Ειλικρινά, δεν ξέρω τι άλλο θέλουν. Ισχυρίστηκαν ότι θα ταξινομηθεί μέσα σε 5 ημέρες, και έχουν ήδη περάσει 13. Και όλα αυτά επειδή δεν έλαβαν υπόψη τη διαφορά ώρας.
Επιπλέον, έχω στοιχεία ότι στις 12 Απριλίου έκανα ανάληψη σε λιγότερο από 24 ώρες. Άρα, αυτό είναι ξεκάθαρα ένα ζήτημα από την πλευρά τους, ιδιαίτερα καθώς το ποσό ήταν πολύ μεγαλύτερο εκείνη την ευκαιρία και δεν ζήτησαν καμία επαλήθευση. Αυτό κάνει τη συμπεριφορά τους ακόμη πιο αμφισβητήσιμη.
Υπάρχει ένα πρόγραμμα VIP όπου θα μπορούσα επίσης να κάνω ένα παράπονο για αυτό, καθώς μου αρνούνται ακόμη και τα οφέλη του προγράμματος όπου, μυστηριωδώς, δεν θα θεωρούμουν πλέον, παρόλο που δεν έχω λάβει κανένα email που να με ειδοποιεί για υποβάθμιση. Αυτό χρησιμεύει ως περαιτέρω απόδειξη στην περίπτωσή μου.
Επιπλέον, έλαβα συνεχώς αυτοματοποιημένα μηνύματα ότι τα έγγραφά μου δεν επαληθεύτηκαν, χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Επιπλέον, με άφησαν ανίκανο να ανεβάσω κανένα έγγραφο για μια ολόκληρη μέρα.
Αγαπητέ alereyescarrasco,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μπορώ να επισυνάψω περισσότερα στοιχεία. Δεδομένου ότι αυτόματα δεν με άφησαν να λάβω βασικές πληροφορίες για να μπορέσω να επαληθεύσω και να κάνω την ανάληψη αποτελεσματική.
Πρόσφατα ένας από τους υποτιθέμενους διαχειριστές μου μίλησε ότι τώρα δεν ανήκω στο πρόγραμμα VIP αλλά έχω το email της όπου μου λέει τι πρέπει να κάνω για να λύσω το πρόβλημα, αποκαλύπτοντας τη διακριτική μεταχείριση που υπάρχει γιατί όταν πήγα στο chat ή email που δεν μπόρεσαν ποτέ να μου δώσουν λύση καθυστερώντας το πρόβλημα
Σας ευχαριστώ πολύ, alereyescarrasco, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε alereyescarrasco που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από τον κ. Bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Η κατάσταση συναλλαγής εμφανίζεται ως επιτυχημένη από το τέλος μας, υποδεικνύοντας ότι έχει προωθηθεί για επεξεργασία σε εξωτερικό πάροχο πληρωμών. Συνιστούμε να περιμένετε έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό του χρήστη, καθώς αυτός είναι ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας από τον πάροχο. Επιπλέον, ο λογαριασμός του χρήστη επαληθεύεται.
Ευχαριστώ, το έλυσαν γρήγορα, ευτυχώς.
Αγαπητέ alereyescarrasco,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
