Mr Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Έτσι, προσπάθησα πολλές φορές να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό με ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τη συγκεκριμένη κατάθεση των 400$ που είχα κάνει στην Mr.bet, αλλά κάθε φορά που υποβάλλω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού απορρίπτεται. Έφτασα επίσης στο σημείο να λάβω μια «απόδειξη συναλλαγής» από την τράπεζά μου (RBC) και υπέβαλα ότι μαζί με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και ένα email που επαληθεύει ότι η κατάθεση έγινε αποδεκτή από αυτούς με κωδικό αναφοράς και ΑΚΟΜΑ τα έγγραφά μου απορρίπτονται! Το πρόβλημα που έχουν είναι ότι η ημερομηνία που εμφανίζεται στον τραπεζικό λογαριασμό και την απόδειξη συναλλαγής μου είναι διαφορετική από αυτή που έχουν στο αρχείο… υποθέτω ότι οφείλεται σε καθυστέρηση στην δημοσίευσή της από την τράπεζά μου ή λόγω διαφοράς ώρας. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με αυτό ή το έχετε βιώσει και μπορέσατε να λύσετε το πρόβλημα; Θέλω πραγματικά τα 11.000$ μου😓😓😓

Αγαπητέ zakychan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας και την πρόσβαση στα χρήματά σας. Καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι για εσάς να το επιλύσετε και να ανακτήσετε τα κέρδη σας.

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε αυτό το θέμα πιο διεξοδικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τις ακριβείς ημερομηνίες της κατάθεσης των 400 $ όπως εμφανίζονται στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας και στην απόδειξη συναλλαγής;
• Όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την ασυμφωνία της ημερομηνίας, σας έδωσαν συγκεκριμένους λόγους για την απόρριψη των εγγράφων, παρά την πρόσθετη επαλήθευση από την τράπεζά σας;
• Έχει υποδείξει το καζίνο άλλες συγκεκριμένες απαιτήσεις ή εναλλακτικές λύσεις για την επαλήθευση του τραπεζικού σας λογαριασμού; Μερικές φορές τα καζίνο ζητούν πρόσθετα έγγραφα ή βήματα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφουν τους λόγους της απόρριψής τους ή συγκεκριμένες οδηγίες που σας παρέχονται, μη διστάσετε να τις προωθήσετε σε μένα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες από εσάς, θα είναι δύσκολο για εμάς να βοηθήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή zakychan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έστειλα με email όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες που ζητήσατε στην προηγούμενη ερώτηση

στο αντίγραφο κίνησης τραπεζών η κατάθεση εμφανίζεται στις 7 Οκτωβρίου 2024, στην απόδειξη συναλλαγής εμφανίζεται στις 5 Οκτωβρίου 2024. Η εν λόγω απόδειξη συναλλαγής ήταν ό,τι χρειαζόταν και στη συνέχεια, μόλις έδωσα ότι είπαν ότι χρειάζονταν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού... ουσιαστικά όλα τα έγγραφα που ζητούν παρέχουν από τις 24 Σεπτεμβρίου/2024. Τώρα η σελίδα επαλήθευσης εγγράφων μου έχει αποκλειστεί επειδή "έχω υπερβεί τον αριθμό των εγγράφων που πρέπει να ανεβάσω" τα οποία με διαβεβαίωσαν την τελευταία εβδομάδα ότι θα την επαναφέρουν...αλλά δεν έχει γίνει ακόμη. Το καζίνο δεν έχει προσφέρει άλλες λύσεις για τις εναλλακτικές μας διαδρομές για την παροχή κατάλληλων αποδείξεων για επαλήθευση. Απλώς συνεχίζουν να μου λένε ότι έχουν προωθήσει τις ανησυχίες μου στο αρμόδιο τμήμα, αλλά...χαμηλά και ιδού... συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση "παρακαλώ ανεβάστε ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας κλπ που δείχνει την κατάθεση των 400$ στις 6 Οκτωβρίου/ 2024. Είμαι πολύ κοντά στη νομική δράση αν συνεχιστεί καθώς αυτό δεν είναι μικρό χρηματικό ποσό.....παρακαλώ βοηθήστε με!!!!

Σας ευχαριστώ πολύ, zakychan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Θα επικοινωνήσει μαζί μου σε αυτό το φόρουμ; Ή πρέπει να του στείλω email;

Επίσης, η σελίδα επαλήθευσης ιστότοπων δεν λέει ότι έχω υπερβεί τον αριθμό των εγγράφων που μπορώ να ανεβάσω, συμμετείχα στη συνομιλία υποστήριξής τους την τελευταία εβδομάδα και στη συνέχεια υποδεικνύω ότι θα επαναρυθμίσουν τη σελίδα μεταφόρτωσης, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να προσπαθώ και να ανεβάζω έγγραφα αλλά δεν το έχουν ακόμη παρά τα πολλά μηνύματα σε αυτούς🙁

Αγαπητέ zakychan ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο Mr Bet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ καζίνο Mr Bet ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη και την απόσυρσή του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αποδεικνύεται ότι ήθελαν έναν αριθμό συναλλαγής που ξεκινά με τα γράμματα "CA" που τους έχουμε δώσει μέσω της συνομιλίας υποστήριξής τους, αλλά αυτό ήταν πριν από 4-5 ημέρες και δεν έχουν ακούσει τίποτα από αυτούς, παρόλο που επιβεβαίωσαν ότι θα λάβουμε απάντηση σε 24-48 ώρες. Και η σελίδα επαλήθευσης μου ΑΚΟΜΑ δεν έχει ανανεωθεί όπως είπαν ότι θα έκαναν και μάλιστα είπαν ότι «έχουν κλιμακώσει την περίπτωσή μου…… όλα αυτά φαίνονται απλώς σαν να καθυστερούν τακτικές για να με κάνουν να συνεχίσω να παίζω τζόγο και να χάσω όλα μου τα κέρδη. Αυτό είναι απλώς γελοίο

Αγαπητέ Kubo,

Ο χρήστης καλείται να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που να εμφανίζει τον αριθμό αναφοράς της μεταφοράς του. Αυτός ο αριθμός αναφοράς περιλαμβάνεται συνήθως στο email επιβεβαίωσης που αποστέλλεται από τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζά τους.

Η μορφή του αριθμού αναφοράς θα είναι είτε:

Ένας 8ψήφιος αριθμός που ξεκινά με "CA"

Ένας 12ψήφιος αριθμός που αρχίζει με "C1A" ή "C1B"

Εάν ο αριθμός αναφοράς δεν στάλθηκε στον χρήστη μέσω email, μπορεί συνήθως να βρεθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του στο διαδίκτυο. Εναλλακτικά, μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών της τράπεζάς τους για να ανακτήσουν αυτές τις πληροφορίες. Η παροχή αυτών των στοιχείων είναι απαραίτητη για την επιβεβαίωση του τρόπου πληρωμής και την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Mr Bet Casino,

Έδωσα τον αριθμό αναφοράς που αρχίζει με "CA" πριν από πάνω από 1 εβδομάδα μέσω της "συζήτησης υποστήριξης" και μου είπαν ότι η υπόθεσή μου επρόκειτο να κλιμακωθεί και επί του παρόντος ΑΚΟΜΑ περιμένω να επιστρέψω εδώ αν εγκρίθηκε ή όχι;;; Μπορείτε να μου εξηγήσετε πώς έχει «κλιμακωθεί» αυτό; Και πάλι, ακόμα περιμένω να επιστρέψω από εσάς για αυτό!!

όπως μπορείτε να δείτε εδώ

Αγαπητέ zakychan ,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ολόκληρη τη συνομιλία που είχατε με την Υποστήριξη Πελατών Loonio σχετικά με το αίτημά σας για τον αριθμό αναφοράς για τη συγκεκριμένη συναλλαγή;

Παρακαλώ προωθήστε το πλήρες νήμα email αυτής της συνομιλίας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να επικολλήσετε στιγμιότυπα οθόνης κάθε μηνύματος στην απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή zakychan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo