Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 5000 € στις 31 Μαΐου 2024 και ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την υποβολή πολλαπλών αποδείξεων για την κατάθεση των 30 € που έγινε εκείνη την ημέρα, το καζίνο δεν δέχτηκε καμία από αυτές. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Κέρδισα ένα ποσό €5000 στις 31 Μαΐου 2024, το οποίο είχα εξοφλήσει αμέσως. Αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει έρθει τίποτα. Το καζίνο ήθελε απόδειξη ότι η κατάθεση των 30 € είχε γίνει από τον λογαριασμό μου εκείνη την ημέρα. Υπέβαλα αυτά τα έγγραφα αρκετές φορές, στιγμιότυπα οθόνης της κατάθεσης συμπεριλαμβανομένου του ονόματός μου. Στη συνέχεια, υπάρχουν φωτογραφίες της κίνησης του λογαριασμού μου με την κατάθεση. Αλλά δεν φαίνεται να δέχονται τίποτα από αυτά και πιθανώς ελπίζουν ότι θα στοιχηματίσετε τα χρήματά σας. Βοηθήστε με να πάρω πίσω τα χρήματά μου, τα οποία οφείλονται σε εμένα. Το όνομα χρήστη μου είναι im.casino ****.
Αγαπητέ Seko10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
