Mount Gold Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε ένα τεχνικό σφάλμα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

έπαιξε 40 ευρώ στην πρώτη ντουζίνα αριθμών στη ρουλέτα. η μπάλα προσγειώθηκε στο 11, αλλά το σύστημα είπε ότι οι 15 περίμεναν διόρθωση για περισσότερο από ένα μήνα τώρα

Αγαπητέ Μίτσελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru ; Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ, Μίτσελ, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία;

Email από τον παίκτη:

"Πρόσθεσα το ιστορικό στοιχημάτων είναι ένα από τα στοιχήματα των 40 ευρώ με τα οποία επικοινώνησα με το evolution αμέσως μέσω συνομιλίας. Μου είπαν ότι θα στείλουν τη διόρθωση στο καζίνο για να το διορθώσουν. αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ. Το mount gold μου είπε ότι έστειλαν email στο evolution αλλά δεν είχα απάντηση μέχρι στιγμής, οπότε πρέπει απλώς να επαληθεύσουμε

με εξέλιξη για τη διόρθωση»

Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος και να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο του παιχνιδιού; Ευχαριστώ.

Δεν έκανα στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας μεταξύ της εξέλιξης και εμένα γιατί δεν περίμενα κανένα πρόβλημα.

η ώρα και η ημερομηνία αναπαραγωγής είναι επίσης στο στιγμιότυπο που σας στέλνω.

1-1-2022 10:58 για τη ρουλέτα ταχύτητας εξέλιξης

Υπάρχουν δύο στοιχήματα των 40€ στο στιγμιότυπο οθόνης. Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ποιο είναι το αμφιλεγόμενο.

ω συγνώμη νομίζω ότι το πρώτο αλλά δεν είμαι σίγουρος για να είμαι ειλικρινής. οπότε μην με κολλήσετε σε αυτό, αλλά μάλλον το πρώτο σας ευχαριστώ πολύ το εκτιμώ

Ήθελα απλώς να μάθω αν συνεχίσατε να παίζετε μετά το συμβάν. Υπάρχει κάποιος τρόπος να κατεβάσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας για να δείτε και το ενεργό υπόλοιπο και τα στατιστικά για νίκες/ήττες, παρακαλώ;

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Ευχαριστώ, Μίτσελ, για το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε. Κάτι τελευταίο παρακαλώ, υπάρχει κάποιο αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι η μπάλα προσγειώθηκε στο #11 αντί στο #15;

Δεν καταγράφω βίντεο τις συνεδρίες μου, η εξέλιξη μου είπε ότι θα στείλουν τη διόρθωση, το mount gold δεν μου ήρθε ποτέ πίσω. Η εξέλιξη πρέπει να κρατήσει αρχείο με τις διορθώσεις τους σωστά; αν η Evolutions μου πει ότι κάνω λάθος, μην ανησυχείς για αυτό, αλλά είμαι 100% σίγουρος ότι όχι.

Ευχαριστώ πολύ, Μίτσελ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Μίτσελ,

Θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mount Gold Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Mitchell.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mount Gold Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".

Αγαπητέ Μίτσελ,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην επίσημη ADR ( Pardee Consulta ) ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ( Malta Gaming Authority ).

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Θα σας καθοδηγήσω ευχαρίστως στη διαδικασία.

Ναι, θα κάνω ένα παράπονο με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας, πόσο δύσκολο είναι απλώς να απαντήσετε στην υπόθεση. Ποτέ δεν επέστρεψαν και σε εμένα προσωπικά.

Ευχαριστώ, Μίτσελ, για την απάντηση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο;

ναι το έκανα αλλά δεν έχω απαντήσει ακόμα

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστερημένη απάντηση. Δυστυχώς, ο συνάδελφός μας Andrej δεν μπορεί να συνεχίσει την επίλυση αυτής της υπόθεσης λόγω ασθένειας. Επομένως, θα μεταφέρουμε το παράπονό σας στον Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μίτσελ.

Τώρα πρέπει να περιμένουμε μέχρι να ανταποκριθεί ο ρυθμιστής. Μπορεί να πάρει λίγο χρόνο. Εν τω μεταξύ, κλείνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με το καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Ανοίξτε ξανά την υπόθεση όταν απαντήσει ο ρυθμιστής.

Γεια σου Μίτσελ.

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Αγαπητέ/-ή Mitchell,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας με βάση τον χρόνο που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.