MoonWin.com Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια,

Έχω ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω email μερικές φορές και μόλις παρασύρθηκα περαιτέρω με την προσφορά ενός μπόνους, το οποίο ανέλαβα επειδή είμαι εύκολα πεπεισμένος ή η πρόταση ότι η τύχη μου θα άλλαζε (συμπτωματικά άλλαξε, αλλά εγώ έχασε όλα αυτά και πολλά άλλα..)

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό για 3η φορά (με σκοπό να μην παρασυρθώ με προσφορές) και αυτή τη φορά πριν από 2 μέρες και λένε ότι ο προσωπικός μου μάνατζερ λείπει και θα τους ενημερώσουν.

Από το πρώτο μου αίτημα έχω ξοδέψει πολλές χιλιάδες δολάρια.

Εβίβα

Νικόλ

Αγαπητέ 11player22x,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MoonWin.com Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αιτήματα που στείλατε στο καζίνο για αυτο-αποκλεισμό; Συμπεριλάβετε επίσης τυχόν απαντήσεις από το καζίνο.
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού; Με τι αποτέλεσμα;
• Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια,

Δεν έχω αποκλειστεί ακόμα, στην πραγματικότητα, αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, έλαβα ένα email από τον προσωπικό μου διευθυντή (ο οποίος υποτίθεται ότι είχε λάβει το αίτημά μου για αυτοεξαίρεση) με ένα μπόνους μετρητών.

Δεν ζήτησα επιστροφή χρημάτων από αυτούς.

Έχω μόνο το τελευταίο αίτημα και την απάντηση από το δεύτερο αίτημά μου καθώς διαγράφω email.

Γεια, έκτοτε ζήτησα να με αποκλείσουν και να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου από το πρώτο μου αίτημα.

Έχω ζητήσει επίσης το ιστορικό παιχνιδιών μου.

Το Casino απάντησε λέγοντας ότι έπρεπε να περιμένουν καθώς ο διαχειριστής VIP μπορούσε να απενεργοποιήσει μόνο τον λογαριασμό.

Τόνισα ότι είχα λάβει αυτήν την απάντηση προηγουμένως, μόνο τότε για να μου δοθεί ένα μπόνους μετρητών από τον διαχειριστή VIP.

Τώρα έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει την υποχρέωση να σας αποτρέψει από περαιτέρω τζόγο αφού τους ενημερώσετε για τα προβλήματα τζόγου, τον εθισμό στον τζόγο ή τον κόπο σας να ελέγξετε τον τζόγο σας.

Κατά την άποψή μου, ενημερώσατε το καζίνο για αυτές τις συνθήκες στις 22 Νοεμβρίου. Τα προηγούμενα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας δυστυχώς δεν δικαιολογούν την προστασία του παίκτη.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με αίτημα επιστροφής χρημάτων για χρήματα που χάθηκαν πριν από αυτήν την ημερομηνία.

• Σας έχει προστατεύσει το καζίνο από την κατάθεση και το παιχνίδι αφού τους ενημερώσατε για τον αγώνα σας να ελέγξετε τον τζόγο σας; (22 Νοεμβρίου)

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια, όχι, ακόμα έκανα καταθέσεις μετά τις 22.

Πιστεύω ότι, δεδομένου ότι είχα ζητήσει νωρίτερα αυτοαποκλεισμό, θα έπρεπε να προστατευτώ από εκείνη την ημερομηνία.

Εάν κάποιος ζητά αυτοαποκλεισμό είναι επειδή ο τζόγος είναι ένα ζήτημα, διαφορετικά κάποιος θα σταματήσει και δεν θα χρειαζόταν να αυτο-αποκλειστεί.

Πιστεύω ότι πολλά καζίνο επιτρέπουν στον παίκτη να αποκλείεται μόνος του με το πάτημα ενός κουμπιού χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει με το καζίνο. Η Moonwin που δεν παρέχει αυτήν την επιλογή επιτρέπει την επιθετική συμπεριφορά για να διατηρήσει τον τζόγο ο τζογαδόρος (αναρωτιέμαι αν υπάρχει ένα σύστημα μπόνους που έχει δημιουργηθεί για το προσωπικό να διατηρεί πελάτες μόλις ληφθεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού).

Αυτό έχουν γράψει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό.

Ευχαριστώ πολύ, 11player22x, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ 11player22x,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Εντάξει

Αγαπητοί Jozef και Nicole,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε στενοχώρια που προκαλείται από αυτήν την κατάσταση και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις ανησυχίες των παικτών, ιδιαίτερα αυτές που αφορούν μέτρα υπεύθυνου τζόγου.

Αφού εξετάσουμε διεξοδικά την περίπτωσή σας, αναγνωρίζουμε τη σημασία της προστασίας των παικτών που εκφράζουν δυσκολία στον έλεγχο του τζόγου τους. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και εκτιμούμε τα σχόλιά σας σχετικά με την προσβασιμότητα του συστήματος.

Όσον αφορά τις καταθέσεις σας μετά τις 22 Νοεμβρίου, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα αρχεία μας δείχνουν κατάθεση 200 AUD στις 23 Νοεμβρίου. Ως χειρονομία της δέσμευσής μας στον υπεύθυνο τζόγο, είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε αυτό το ποσό.

Για να συνεχίσετε με την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με το email υποστήριξης - .

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η προσφορά επιστροφής χρημάτων γίνεται χωρίς καμία επιφύλαξη και περιορίζεται στην κατάθεση που θα πραγματοποιηθεί μετά τις 22 Νοεμβρίου. Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή εάν έχετε επιπλέον ανησυχίες σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Επίσης, επανεξετάζουμε τις πολιτικές μας για να διασφαλίσουμε μια πιο απρόσκοπτη και υποστηρικτική διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Τα σχόλιά σας θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο σε αυτές τις βελτιώσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Moonwin

Γεια,

Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα όταν ζήτησα για πρώτη φορά αυτοεξαίρεση.

Αφού τελικά κατάφερα να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου στο Moonwin και μετά την κατάργηση της εγγραφής μου από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πολλά άλλα καζίνο που ήταν ανεπιθύμητα, κατάφερα να μην παίξω άλλο τζόγο.

Αν το αίτημά μου είχε πραγματοποιηθεί την πρώτη φορά αντί να λάβω περαιτέρω δελεάσματα (κατά των όρων και προϋποθέσεων της Moonwins), τότε δεν θα συνέχιζα να στοιχηματίζω.

Χαιρετισμοί

Νικόλ

Υ. Λήψη ακόμα διαφημιστικού υλικού....

Αγαπητέ 11player22x,

Εξέτασα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και δεν βρήκα κανένα αρχείο ειδοποίησης του καζίνο σχετικά με ζητήματα ελέγχου πριν από τις 22. Θα μπορούσατε να παράσχετε τέτοια στοιχεία εάν υπάρχουν;

Λάβετε υπόψη ότι είναι σημαντικό να ενημερώσετε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου. Χωρίς να αναφέρουν τον λόγο, ενδέχεται να επιχειρήσουν να αμφισβητήσουν ή να επηρεάσουν την απόφασή σας. Ωστόσο, μόλις γίνει γνωστό το ζήτημα, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως χωρίς περαιτέρω συζήτηση. Εάν δεν παρέχονται πρόσθετα στοιχεία, πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν επαρκής.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε πιο ξεκάθαρα στοιχεία για το διαφημιστικό υλικό που εξακολουθείτε να λαμβάνετε; Είναι σημαντικό να επιβεβαιώσετε ότι προέρχεται από την επίσημη διεύθυνση email του καζίνο.

Γεια σας, ορίστε άλλα 2 στιγμιότυπα οθόνης του διαφημιστικού υλικού που ελήφθη τις προάλλες.

Και πάλι, αν ζήτησα αυτοαποκλεισμό, αυτό σημαίνει ότι έχω προβλήματα ελέγχου. Διαφορετικά δεν θα χρειαζόταν να το ζητήσω αν είχα τον έλεγχο. Θα ήταν απλώς θέμα διακοπής, αν ήταν έτσι.

Δεν αναφέρει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους ότι πρέπει να αναφέρω «ζητήματα ελέγχου» προκειμένου να πραγματοποιηθεί το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Θα φανταζόμουν ότι δεν έχουν την επιλογή για τους παίκτες να αυτοαποκλειστούν επειδή γνωρίζουν ότι είναι πολύ εύκολο να δελεάσουν περισσότερο τζόγο από κάποιον που έχει πρόβλημα.

Μετά το 2ο αίτημά μου, χρειάστηκαν 3 ημέρες για να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου και αυτό έγινε μόνο αφού είχα υποβάλει αυτήν την καταγγελία και ζήτησα επιστροφή χρημάτων απευθείας σε αυτούς.

Είναι επιθετικό να στέλνετε μπόνους σε μετρητά αφού ζητήσετε κάτι τέτοιο και να μην ενεργήσετε αμέσως για αυτό, και είμαι σίγουρος ότι οι ρυθμιστικοί φορείς θα συμφωνήσουν μαζί μου.

Χαιρετισμοί

Νικόλ

Αγαπητέ 11player22x,

Φαίνεται ότι τα στιγμιότυπα οθόνης δεν ανέβηκαν. Μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση email μου; Επιπλέον, θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε τα στιγμιότυπα οθόνης όπου αναφέρατε προβλήματα με τον έλεγχο πριν από τις 22; Η διεύθυνση email μου είναι jozef.k@casino.guru .

Σας έχουν στείλει email

Αγαπητέ 11player22x,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Έλαβα παρόμοια στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορείτε να μου προωθήσετε απευθείας τα email;

Γεια σου Jozef,

Τώρα έχω προωθήσει όλα τα email.

Σας ευχαριστώ

Νικόλ

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο MoonWin.com,

Φαίνεται ότι ο παίκτης εξακολουθεί να λαμβάνει διαφημιστικό υλικό. Ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου θα πρέπει να περιλαμβάνει τη διακοπή τέτοιων επικοινωνιών. Θα μπορούσατε παρακαλώ να αντιμετωπίσετε και να επιλύσετε αυτό το ζήτημα αμέσως;

Αγαπητοί Jozef και Nicole,

Φαίνεται ότι υπήρξε πρόβλημα με τις διαφημιστικές μας επικοινωνίες και ο παίκτης μπορεί να έλαβε κατά λάθος διαφημιστικό υλικό. Επιλύσαμε αυτό το πρόβλημα μόλις το αντιληφθήκαμε και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι από τις 12 Δεκεμβρίου δεν έχει σταλεί περαιτέρω διαφημιστικό υλικό στον παίκτη.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

MoonWin Team

Αγαπητή ομάδα MoonWin,

Περιμένω να επιλυθεί το θέμα από τότε που ζήτησα αρχικά τον αυτοαποκλεισμό.

Χαιρετισμοί

Νικόλ

Αγαπητέ 11player22x,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την αξιολόγηση και την εξέταση της υπόθεσής σας. Μετά από προσεκτικό έλεγχο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν πιστεύω ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Καθώς αρχικά ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό χωρίς να αναφέρετε πρόβλημα τζόγου ή να εκφράσετε ανησυχίες σχετικά με τον έλεγχο, το καζίνο είχε κάθε δικαίωμα να προσπαθήσει να ανατρέψει την απόφασή σας και να σας προσφέρει ένα μπόνους, ειδικά επειδή υποδείξατε ότι είχατε χάσει πάρα πολλά. Καθώς συνεχίσατε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας, καταλαβαίνω γιατί παρέμεινε ανοιχτός. Ωστόσο, αργότερα, όταν προσδιορίσατε ξεκάθαρα το πρόβλημά σας, ο λογαριασμός σας έκλεισε και το καζίνο επέστρεψε ακόμη και την κατάθεσή σας μετά τις 22. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε λίγες μέρες για να ανταποκριθεί σύμφωνα με τις πολιτικές μας, οπότε το θεωρώ μια ωραία χειρονομία εκ μέρους τους. Δεν βλέπω κανένα σφάλμα στη συμπεριφορά του καζίνο σε αυτό το θέμα.

Όσον αφορά το διαφημιστικό υλικό, συμφωνώ ότι δεν έπρεπε να σας σταλεί, αλλά μόλις η ομάδα του καζίνο ενημερώθηκε για το ζήτημα, ανέλαβε δράση για την επίλυσή του. Αν και είναι ατυχές, δεν πιστεύω ότι απαιτείται αποζημίωση σε αυτήν την περίπτωση.

Δυστυχώς, πρέπει τώρα να κλείσω την υπόθεσή σου. Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με τη γνώμη μου. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ( AOFA , GCB ). Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru