Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει αυτο-αποκλεισμό πολλές φορές, αλλά συνεχίζει να λαμβάνει δελεαστικές προσφορές μπόνους από το καζίνο. Παρά το πρόσφατο αίτημα για αυτοαποκλεισμό, η απάντηση δείχνει ότι ο προσωπικός της διευθυντής δεν είναι διαθέσιμος, παρατείνοντας την κατάσταση.
Γεια,
Έχω ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω email μερικές φορές και μόλις παρασύρθηκα περαιτέρω με την προσφορά ενός μπόνους, το οποίο ανέλαβα επειδή είμαι εύκολα πεπεισμένος ή η πρόταση ότι η τύχη μου θα άλλαζε (συμπτωματικά άλλαξε, αλλά εγώ έχασε όλα αυτά και πολλά άλλα..)
Ζήτησα αυτοαποκλεισμό για 3η φορά (με σκοπό να μην παρασυρθώ με προσφορές) και αυτή τη φορά πριν από 2 μέρες και λένε ότι ο προσωπικός μου μάνατζερ λείπει και θα τους ενημερώσουν.
Από το πρώτο μου αίτημα έχω ξοδέψει πολλές χιλιάδες δολάρια.
Εβίβα
Νικόλ
Αγαπητέ 11player22x,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MoonWin.com Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια,
Δεν έχω αποκλειστεί ακόμα, στην πραγματικότητα, αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, έλαβα ένα email από τον προσωπικό μου διευθυντή (ο οποίος υποτίθεται ότι είχε λάβει το αίτημά μου για αυτοεξαίρεση) με ένα μπόνους μετρητών.
Δεν ζήτησα επιστροφή χρημάτων από αυτούς.
Έχω μόνο το τελευταίο αίτημα και την απάντηση από το δεύτερο αίτημά μου καθώς διαγράφω email.
Γεια, έκτοτε ζήτησα να με αποκλείσουν και να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου από το πρώτο μου αίτημα.
Έχω ζητήσει επίσης το ιστορικό παιχνιδιών μου.
Το Casino απάντησε λέγοντας ότι έπρεπε να περιμένουν καθώς ο διαχειριστής VIP μπορούσε να απενεργοποιήσει μόνο τον λογαριασμό.
Τόνισα ότι είχα λάβει αυτήν την απάντηση προηγουμένως, μόνο τότε για να μου δοθεί ένα μπόνους μετρητών από τον διαχειριστή VIP.
Τώρα έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει την υποχρέωση να σας αποτρέψει από περαιτέρω τζόγο αφού τους ενημερώσετε για τα προβλήματα τζόγου, τον εθισμό στον τζόγο ή τον κόπο σας να ελέγξετε τον τζόγο σας.
Κατά την άποψή μου, ενημερώσατε το καζίνο για αυτές τις συνθήκες στις 22 Νοεμβρίου. Τα προηγούμενα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας δυστυχώς δεν δικαιολογούν την προστασία του παίκτη.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με αίτημα επιστροφής χρημάτων για χρήματα που χάθηκαν πριν από αυτήν την ημερομηνία.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια, όχι, ακόμα έκανα καταθέσεις μετά τις 22.
Πιστεύω ότι, δεδομένου ότι είχα ζητήσει νωρίτερα αυτοαποκλεισμό, θα έπρεπε να προστατευτώ από εκείνη την ημερομηνία.
Εάν κάποιος ζητά αυτοαποκλεισμό είναι επειδή ο τζόγος είναι ένα ζήτημα, διαφορετικά κάποιος θα σταματήσει και δεν θα χρειαζόταν να αυτο-αποκλειστεί.
Πιστεύω ότι πολλά καζίνο επιτρέπουν στον παίκτη να αποκλείεται μόνος του με το πάτημα ενός κουμπιού χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει με το καζίνο. Η Moonwin που δεν παρέχει αυτήν την επιλογή επιτρέπει την επιθετική συμπεριφορά για να διατηρήσει τον τζόγο ο τζογαδόρος (αναρωτιέμαι αν υπάρχει ένα σύστημα μπόνους που έχει δημιουργηθεί για το προσωπικό να διατηρεί πελάτες μόλις ληφθεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού).
Αυτό έχουν γράψει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό.
Ευχαριστώ πολύ, 11player22x, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ 11player22x,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Υ. Λήψη ακόμα διαφημιστικού υλικού....
Αγαπητέ 11player22x,
Εξέτασα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και δεν βρήκα κανένα αρχείο ειδοποίησης του καζίνο σχετικά με ζητήματα ελέγχου πριν από τις 22. Θα μπορούσατε να παράσχετε τέτοια στοιχεία εάν υπάρχουν;
Λάβετε υπόψη ότι είναι σημαντικό να ενημερώσετε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου. Χωρίς να αναφέρουν τον λόγο, ενδέχεται να επιχειρήσουν να αμφισβητήσουν ή να επηρεάσουν την απόφασή σας. Ωστόσο, μόλις γίνει γνωστό το ζήτημα, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως χωρίς περαιτέρω συζήτηση. Εάν δεν παρέχονται πρόσθετα στοιχεία, πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν επαρκής.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε πιο ξεκάθαρα στοιχεία για το διαφημιστικό υλικό που εξακολουθείτε να λαμβάνετε; Είναι σημαντικό να επιβεβαιώσετε ότι προέρχεται από την επίσημη διεύθυνση email του καζίνο.
Γεια σας, ορίστε άλλα 2 στιγμιότυπα οθόνης του διαφημιστικού υλικού που ελήφθη τις προάλλες.
Και πάλι, αν ζήτησα αυτοαποκλεισμό, αυτό σημαίνει ότι έχω προβλήματα ελέγχου. Διαφορετικά δεν θα χρειαζόταν να το ζητήσω αν είχα τον έλεγχο. Θα ήταν απλώς θέμα διακοπής, αν ήταν έτσι.
Δεν αναφέρει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους ότι πρέπει να αναφέρω «ζητήματα ελέγχου» προκειμένου να πραγματοποιηθεί το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Θα φανταζόμουν ότι δεν έχουν την επιλογή για τους παίκτες να αυτοαποκλειστούν επειδή γνωρίζουν ότι είναι πολύ εύκολο να δελεάσουν περισσότερο τζόγο από κάποιον που έχει πρόβλημα.
Μετά το 2ο αίτημά μου, χρειάστηκαν 3 ημέρες για να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου και αυτό έγινε μόνο αφού είχα υποβάλει αυτήν την καταγγελία και ζήτησα επιστροφή χρημάτων απευθείας σε αυτούς.
Είναι επιθετικό να στέλνετε μπόνους σε μετρητά αφού ζητήσετε κάτι τέτοιο και να μην ενεργήσετε αμέσως για αυτό, και είμαι σίγουρος ότι οι ρυθμιστικοί φορείς θα συμφωνήσουν μαζί μου.
Χαιρετισμοί
Νικόλ
Αγαπητέ 11player22x,
Φαίνεται ότι τα στιγμιότυπα οθόνης δεν ανέβηκαν. Μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση email μου; Επιπλέον, θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε τα στιγμιότυπα οθόνης όπου αναφέρατε προβλήματα με τον έλεγχο πριν από τις 22; Η διεύθυνση email μου είναι jozef.k@casino.guru .
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
