Αρχική σελίδαΠαράποναMonro Casino - Ο παίκτης από περιορισμένη τοποθεσία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός.

Monro Casino - Ο παίκτης από περιορισμένη τοποθεσία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 25 $

Monro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/10/2023 | Επιλύθηκε : 27/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία εγγράφηκε και κατέθεσε χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα στην πλατφόρμα του καζίνο χωρίς αρχικά προβλήματα. Ωστόσο, αργότερα αντιμετώπισαν προβλήματα εξουσιοδότησης και δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους λόγω των κανόνων του καζίνο εναντίον παικτών από τη Λευκορωσία. Ζήτησαν επιστροφή χρημάτων λόγω αυτού που περιέγραψαν ως παραβίαση των κανόνων από το καζίνο. Το καζίνο αποκατέστησε την κατάθεσή του και τον άφησε να την αποσύρει. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα.

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο στις Κυρ, 22 Οκτωβρίου, 23:27.

Πέρασα τη διαδικασία εγγραφής από τη χώρα καταγωγής μου, τη Λευκορωσία, χωρίς να χρησιμοποιήσω καμία υπηρεσία VPN. Η σύνδεση πραγματοποιήθηκε επίσης από τη Λευκορωσία. Όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες συμπληρώθηκαν στο προφίλ μου, η επιλεγμένη χώρα ήταν η Λευκορωσία και δόθηκε ένας Λευκορωσικός αριθμός τηλεφώνου. Δεν υπήρχαν μπλοκ ή προειδοποιήσεις ότι η εγγραφή ήταν αδύνατη. Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα.

Σήμερα, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν τα κατάφερα. Το σύστημα του καζίνο υποδεικνύει ότι δεν είναι δυνατή η εξουσιοδότηση από την επικράτεια της χώρας μου. Όταν επικοινώνησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών σχετικά με αυτήν την κατάσταση, αναφέρθηκαν σε έναν κανόνα που ορίζει την ακύρωση των καταθέσεων από παίκτες από τη Λευκορωσία. Ωστόσο, κατά τη στιγμή της εγγραφής μου, δεν παραβίασα αυτόν τον κανόνα σελ. 4.4 "και θα παρέχει ψευδείς πληροφορίες", παρείχα τα αληθή δεδομένα μου. Από σήμερα, είναι αδύνατο να εγγραφώ στον ιστότοπο από τη χώρα μου, επειδή το σύστημα του καζίνο δείχνει ότι η εξουσιοδότηση από την επικράτειά μου είναι αδύνατη. Ωστόσο, κατά τη στιγμή της εγγραφής μου, αυτό δεν ίσχυε.

Συμπερασματικά, το καζίνο δέχτηκε έναν παίκτη που δεν έπρεπε και πήρε την κατάθεσή του. Ζητώ επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης στο πορτοφόλι από το οποίο προήλθε. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω.

Αποδεικνύεται ότι το καζίνο παραβίασε τους δικούς του κανόνες δεχόμενος παίκτες και τις καταθέσεις τους από χώρες υπό περιορισμούς και στη συνέχεια μπλοκάροντας τους λογαριασμούς τους σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες, διατηρώντας τις καταθέσεις για τον εαυτό τους. Αυτό είναι ξεκάθαρη απάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Bambino777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Monro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Μπορούσατε να παίξετε στο καζίνο με τα χρήματα που κατατέθηκαν;
  • Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσο ήταν το υπόλοιπό σας πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
  • Καταλαβαίνω καλά ότι μπορέσατε να επιλέξετε τη Λευκορωσία ως χώρα κατά την εγγραφή;

filefile

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bambino777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Καλό απόγευμα. Ευχαριστώ για την απάντησή σας, συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Καταλαβαίνετε απολύτως σωστά, κατά τη στιγμή της εγγραφής μπόρεσα να επιλέξω τη χώρα μου Λευκορωσία και υπέδειξα τον αριθμό τηλεφώνου μου, δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις στον ιστότοπο εκείνη τη στιγμή, νομίζω ότι διόρθωσαν αυτό το λάθος αργότερα και τώρα κατά την εγγραφή υποδεικνύεται ξεκάθαρα ότι η εξουσιοδότηση δεν είναι διαθέσιμη από τη Λευκορωσία. Δεν χρησιμοποίησα υπηρεσίες VPN κατά την εγγραφή μου. Δεν καταλαβαίνω το νόημα να κάνω ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι και το ποσό των κεφαλαίων, εάν το παράπονο αφορά την κατάθεση και το γεγονός ότι το καζίνο αποδέχτηκε τον παίκτη και τα χρήματά του κατά παράβαση των δικών του κανόνων. Τίθεται το ερώτημα: αν αυτό φταίει ο παίκτης, τότε γιατί αυτή η προειδοποίηση είναι τώρα για την απαγόρευση εξουσιοδότησης από περιοχές που δεν δέχονται τα καζίνο; Αφήστε τους να συνεχίσουν να παίζουν το freeroll, αν ο παίκτης χάσει όλα είναι καλά και ήσυχα, αν κερδίσουν μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σύμφωνα με τους κανόνες. Και το καζίνο παραμένει λευκό και αφράτο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Bambino777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Bambino777,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Monro Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Monro ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα επίμαχα κεφάλαια; Περιορίστηκαν οι παίκτες από τη Λευκορωσία να εγγραφούν και να παίξουν στο καζίνο τη στιγμή που ο καταγγέλλων εγγραφόταν και έκανε την εν λόγω κατάθεση; Εάν ναι, αλλά του επιτρεπόταν να εγγραφεί και να καταθέσει/ παίξει στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα πραγματικά και αληθινά προσωπικά του στοιχεία (οι περιορισμοί δεν επιβλήθηκαν από το σύστημα/λογισμικό του καζίνο), θα μπορούσε το καζίνο να επιστρέψει τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και παρέκαμψε οποιουσδήποτε περιορισμούς συστήματος προκειμένου να εγγραφεί και να καταθέσει/ παίξει, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, αγαπητέ παίκτρια! Υπήρξε ένα τεχνικό σφάλμα στον ιστότοπό μας, επομένως δεν είδατε την προειδοποίηση σχετικά με την απαγόρευση εγγραφής από τη Λευκορωσία. Αυτή τη στιγμή διορθώνεται από τους ειδικούς μας. Ωστόσο, συμφωνήσατε με τους κανόνες μας κατά την εγγραφή σας, όπου στην παράγραφο 4.4 των κανόνων του ιστότοπου μπορείτε να δείτε την πλήρη λίστα των απαγορευμένων χωρών. Σύμφωνα με την παράγραφο 4.4. «Απαγορεύεται το άνοιγμα λογαριασμών ή/και η κατάθεση κεφαλαίων και η πραγματοποίηση στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα στο MONRO Casino, εάν βρίσκεστε ή διαμένετε εντός της Αμερικανικής Σαμόα, της Αρούμπα, του Αφγανιστάν, της Λευκορωσίας, του Bonaire, του Sint Eustatius και του Saba, στο Ηνωμένο Βασίλειο, Παρθένοι Νήσοι (ΗΠΑ), Μικρά Απομακρυσμένα Νησιά ΗΠΑ, Γουαδελούπη, Γροιλανδία, Γκουάμ, Ισραήλ, Ιορδανία, Ιράκ, Ιράν, Ισπανία, Ιταλία, Υεμένη, Κύπρος, Βόρεια Κορέα, Ακτή Ελεφαντοστού, Κουρασάο, Μαγιότ, Μακάο, Μάλτα, Μαρτινίκα , Ολλανδία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ομάν, Πακιστάν, Πουέρτο Ρίκο, Ρεϋνιόν, Saint-Martin (Γαλλία), Συρία, Σλοβακία, ΗΠΑ, Γαλλία, Γαλλική Γουιάνα, Αιθιοπία. Συμφωνείτε με αυτήν την απαίτηση, δεσμεύεστε να μην ανοίξετε λογαριασμούς και να μην χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας εάν βρίσκεστε σε μία από τις προαναφερθείσες χώρες. Εάν διαπιστωθεί ότι κάποιος παίκτης παραβιάζει αυτό το στοιχείο και παρέχει παραπλανητικές λεπτομέρειες σχετικά με την τοποθεσία του, όλες οι καταθέσεις και όλες οι αναλήψεις θα είναι άκυρες."

Αγαπητέ Branislav, τα χρήματα που κατέθεσε ο παίκτης δεν κατασχέθηκαν, αλλά χρησιμοποιήθηκαν από τον ίδιο για στοιχήματα.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Καζίνο Monro!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετισμούς στην κοινότητα και τον εκπρόσωπο Monroe.

Με βάση την απάντηση του αντιπροσώπου, οι κανόνες του ιστότοπού τους είναι μόνο για παίκτες. Δεν ευθύνονται και δεν υποχρεούνται να τις εκπληρώσουν σε ίση βάση με τους χρήστες.

Δεν φταίω εγώ που υπήρξε σφάλμα στον ιστότοπό σας. Έβλεπα πάντα μια προειδοποίηση σε όλες τις ιστοσελίδες του GALAKTIKA NV, αλλά δεν την είχατε! (σύμπτωση; Δεν νομίζω).

Κατά την εγγραφή χωρίς τη χρήση προγραμμάτων για απόκρυψη/αλλαγή της διεύθυνσης IP, η επιλογή της χώρας μου για εγγραφή ήταν διαθέσιμη στο μενού. Το προφίλ περιλάμβανε επίσης έναν αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό της χώρας μου.

Πώς εκπλήρωσες τον κανόνα σου; Με τιποτα.

Αποδεχθήκατε μια κατάθεση από έναν παίκτη από τον οποίο δεν πρέπει να δεχτείτε κατάθεση. Τα τεχνικά λάθη σου που διόρθωσες είναι δική σου ευθύνη (ή, όπως το βλέπω, ανευθυνότητα).

Και το τελευταίο πράγμα που συνέβη με την κατάθεση δεν έχει σημασία, αν υπήρχε νίκη θα ακολουθούσε κατάσχεση, και αυτό είναι όλο για εσάς freeroll (είτε κατάσχεση είτε ο παίκτης δεν επιστρέφει).

Και με βάση αυτό που εσύ!!! δεν πρέπει να δέχεται καταθέσεις από παίκτες στους οποίους απαγορεύεται να καταθέσουν χρήματα και ζητώ επιστροφή χρημάτων.

Να έχεις μια όμορφη μέρα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ παίκτη, η κατάθεσή σας βρίσκεται τώρα στο υπόλοιπό σας, κάντε ένα αίτημα ανάληψης. Μετά την επιτυχή ανάληψη, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί. Εάν κάνετε επανειλημμένες προσπάθειες εγγραφής στους ιστότοπους της εταιρείας επειδή συμφωνείτε με τον κανόνα 4.4, η εταιρεία δεν θα φέρει ευθύνη βάσει της ρήτρας 17.2.1. "Θα χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του Ιστότοπου πρόθυμα, ελεύθερα, ευσυνείδητα και με δική σας ευθύνη".


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Monro!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Το γεγονός για τη χαμένη κατάθεση από το στοίχημα είναι νέο για μένα και αλλάζει σημαντικά την κατάσταση.


Αγαπητέ Bambino777 ,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την αποκατασταθείσα κατάθεση στον λογαριασμό σας - διαθέσιμη για ανάληψη; Μπορώ να θεωρήσω ότι το ζήτημα έχει λυθεί;

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό - μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η αρχική σας κατάθεση χάθηκε παίζοντας στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλό απόγευμα. Στο Monroe Casino επιστράφηκε η κατάθεση και το καζίνο συμμορφώθηκε με τους κανόνες του.

Το θέμα έχει επιλυθεί και δεν έχω παράπονο για το καζίνο Monroe.

Σας ευχαριστώ Guru για τη συμμετοχή και τη βοήθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές, Μπαμπ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, Bambino777, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Δεδομένου ότι η καταγγελία επιλύθηκε, δεν είναι ήδη τόσο σημαντικό, αλλά υπάρχει ένα ακόμη πράγμα. Αυτό είναι κρίμα που το καζίνο αποκατέστησε την κατάθεσή σας εάν είχε χαθεί/χρησιμοποιηθεί για στοιχήματα πριν καταφέρω να απαντήσω. Τολμώ να διαφωνήσω με τον ισχυρισμό σου ότι δεν έχει σημασία τι συνέβη με την κατάθεσή σου. Υπό αυτές τις συνθήκες, ουσιαστικά έπαιζες χωρίς την ευκαιρία να χάσεις τίποτα. Αν κερδίσατε, θα ζητούσατε τα κέρδη σας (και θα ήμασταν στο πλευρό σας), αλλά όταν έχασες, ζητούσες την κατάθεσή σου πίσω; Δεν λειτουργεί καθόλου έτσι.

Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που γνωρίζαμε για την απώλεια της κατάθεσης στοιχηματίζοντας νωρίτερα από ό,τι το καζίνο την αποκατέστησε, η καταγγελία πιθανότατα θα είχε απορριφθεί χωρίς περαιτέρω συζήτηση. Μπορείτε να εκμεταλλευτείτε το γεγονός ότι μπορέσατε να εγγραφείτε στο καζίνο, να κάνετε μια κατάθεση και να παίξετε. Εάν αυτό είναι αλήθεια, και η κατάθεσή σας χάθηκε με το στοίχημα, δεν το δικαιούσατε πια γιατί απλά το χάσατε σαν να ήταν σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο που δέχεται παίκτες από τη Λευκορωσία. Θα ήταν διαφορετική κατάσταση εάν υπήρχε μια αχρησιμοποίητη κατάθεση, αλλά αυτό δεν συνέβαινε εδώ. Δεν υπήρχε δικαιολογημένος λόγος για την επιστροφή της χαμένης κατάθεσης.


Σας ευχαριστούμε πολύ, Monro Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!


Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα