Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο Monro Casino. Παρά την επιτυχή κατάθεση μέσω SEPA, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Η υποστήριξη του καζίνο προώθησε το ζήτημα στο οικονομικό τμήμα, και ακόμη και μετά την υποβολή της τραπεζικής της κίνησης, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Δυστυχώς, έχω ένα παράπονο σχετικά με το Monro Casino που περιλαμβάνει κατάθεση, παρόλο που είναι μόλις 20 ευρώ, αξίζει να υποβάλετε μια καταγγελία για μένα.
Στις 15/04/2024, έκανα κατάθεση μέσω SEPA, τα χρήματα ταχυδρομήθηκαν στις 16/04/2024 αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου.
Έγραψα στο προσωπικό υποστήριξης που είπαν ότι θα το προωθούσαν στο οικονομικό τμήμα. Έλαβα ένα email μια εβδομάδα αργότερα που ζητούσε να υποβάλω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Το έκανα, αλλά δυστυχώς, είμαι ακόμα χωρίς επιτυχία.
Όταν ρώτησα ξανά στο chat, μου είπαν μόνο ότι θα το φρόντιζε η οικονομική ομάδα και θα έλαβα ένα email αργότερα. Ωστόσο, δεν μου δόθηκε κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για το πότε θα αντιμετωπιστεί αυτό.
Είναι πραγματικά ατυχές καθώς αυτό ήταν ένα από τα αγαπημένα μου καζίνο.
Αγαπητή Happynadine,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Τα χρήματα εξακολουθούν να λείπουν μετά από ένα μήνα.
Γεια σου Happynadine,
Λυπάμαι που μαθαίνω ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας, θα μπορούσατε να μας στείλετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας από την ημερομηνία της κατάθεσης μέχρι σήμερα; Αυτό θα χρησιμεύσει ως απόδειξη ότι τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό σας και δεν επιστράφηκαν.
Ευχαριστώ.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
