Αρχική σελίδαΠαράποναMonro Casino - Η κατάθεση του παίκτη αμφισβητήθηκε.

Monro Casino - Η κατάθεση του παίκτη αμφισβητήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 125 €

Monro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 10/07/2024 | Επιλύθηκε : 06/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 125 € στο Monro Casino, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε από την τράπεζα. Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε χρεωθεί σωστά. Το καζίνο επέμεινε σε μια τραπεζική κίνηση PDF για επαλήθευση, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω ανησυχιών σχετικά με το απόρρητο. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί και ζήτησε επιστροφή 125 ευρώ. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί, επιλύοντας το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, αντιμετώπισα ένα ακόμη νέο πρόβλημα με το Monro Casino.


Στις 2 Ιουλίου 2024, κατέθεσα 125€ μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς. Το ποσό χρεώθηκε αμέσως από τον τραπεζικό μου λογαριασμό (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Στις 4 Ιουλίου 2024, το Monro Casino μου έστειλε email δηλώνοντας ότι η συναλλαγή υποτίθεται ότι ακυρώθηκε από την τράπεζά μου και με συμβούλεψε να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Αφού έστειλα email στην τράπεζά μου, έλαβα επιβεβαίωση ότι η πληρωμή χρεώθηκε όντως και δεν ακυρώθηκε (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Όταν ενημέρωσα το Monro Casino μέσω συνομιλίας (δυστυχώς, το ιστορικό συνομιλιών δεν αποθηκεύτηκε) ότι όλα ήταν εντάξει και ζήτησα πίσω τα 125€ μου, μου είπαν να στείλω ένα PDF της τραπεζικής μου κίνησης από τις 2 Ιουλίου 2024, στην τρέχουσα ημερομηνία, ώστε να μπορούν να επαληθεύσουν ότι τα 125 € δεν επιστράφηκαν. Δεδομένου ότι η τράπεζά μου παρέχει αντίγραφα κίνησης μόνο για έναν ολόκληρο μήνα στο τέλος κάθε μήνα και δεν ήθελα να περιμένω τόσο πολύ, πρότεινα να ξεκινήσετε μια συσκευή εγγραφής οθόνης για να εμφανίζονται όλες οι συναλλαγές από τις 2 Ιουλίου 2024 και μετά. Αυτό επίσης δεν έγινε αποδεκτό. Θέλουν συγκεκριμένα το αντίγραφο κίνησης από τις 2 Ιουλίου 2024, ως αρχείο PDF.


Δεν είμαι υποχρεωμένος να στείλω όλες τις συναλλαγές μου (ανησυχίες για το απόρρητο). Κάθε καζίνο έχει τμήματα για καταθέσεις και αναλήψεις όπου μπορούν να ελέγξουν αν μου επέστρεψαν τα 125€ ή όχι. Έχω ήδη αποκλειστεί από αυτό το καζίνο και θα ήθελα να πάρω τα 125€ μου πίσω.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Synaro,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Τα χρήματα χρεώθηκαν σωστά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η τράπεζά μου φταίει, το λάθος είναι στο καζίνο. Πρέπει να ελέγξουν και να επιστρέψουν τα χρήματά μου. Δεν μπορεί να μην έχω υποστήριξη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Synaro για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Synaro,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την κοινή χρήση του τραπεζικού λογαριασμού σας με όλες τις συναλλαγές. Ωστόσο, αυτό είναι μια απαίτηση του κλάδου. Ενώ εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς εάν θα επιλέξετε να παράσχετε το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης ή όχι. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι χωρίς αυτήν, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας σας. Προτείνω να στείλετε το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF στην ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Τακτοποιήθηκε, τα χρήματα πληρώθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Synaro. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα χρήματα.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια καταβλήθηκαν, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα