Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι λόγω τεχνικού προβλήματος έχασε μια μεγάλη νίκη. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε.
The player from United Kingdom is claiming that due to a technical problem he has missed a big win. Subsequently, his account was blocked.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι λόγω τεχνικού προβλήματος έχασε μια μεγάλη νίκη. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε.
Είχα μια μεγάλη νίκη με ποντάρισμα £ 4 στον ιστότοπο του μονοπωλίου, νομίζω ότι θα ήταν τουλάχιστον 10.000 £ σε αυτά τα στοιχήματα. Είχα μια σελίδα γεμάτη μπαλαντέρ και το παιχνίδι έπεσε, δεν μπορούσα να συνδεθώ σε αυτό το παιχνίδι για 4 ή 5 μέρες και είπα στον χειριστή αμέσως μετά την αποτυχία της νίκης και την κατάρρευση, πιστεύω ότι χειρίστηκαν την έξοδο έτσι ώστε να μην πρέπει να με πληρώσουν πίσω, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, μου είπε ότι η νίκη ήταν 48 £ και επέστρεψε τα χρήματα στην κάρτα μου. Αυτό δεν είναι δίκαιο παιχνίδι και, κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι παράνομο και αποτελεί στοιχείο απάτης. Αυτό είναι το email που μου έστειλαν αργότερα.
Λυπούμαστε που πιστεύετε ότι κλείσαμε τον λογαριασμό σας σε μια προσπάθεια να κρύψουμε αυτό που πιστεύετε ότι είναι απάτη. Να είστε βέβαιοι, αυτό απέχει πολύ από την υπόθεση. Στη συνομιλία σας με τη Ζωντανή συνομιλία με την Ashley, συμβουλέψατε ότι πιστεύατε ότι έχουμε χειριστεί κακόβουλα το παιχνίδι σας για να διασφαλίσετε ότι δεν θα κερδίσετε μεγάλο αριθμό νικών και εάν το ζήτημα παραμείνει άλυτο, θα επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και θα ζητήσετε τα χρήματα που είχατε νόμιμα. τοποθετούνται στον ιστότοπο για να σας επιστραφούν. Είναι μέρος των εσωτερικών μας πολιτικών και διαδικασιών για να κλείσουμε έναν λογαριασμό για να αποτρέψουμε οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα, εάν υπάρχει διαφωνία σχετικά με καταθέσεις ή / και εάν ένα μέλος απειλεί να αντιστρέψει τυχόν συναλλαγές.
Μπορούμε να εκτιμήσουμε απολύτως την απογοήτευσή σας σχετικά με αυτό το θέμα και μπορούμε να ζητήσουμε συγνώμη μόνο για τυχόν αναστάτωση. Δυστυχώς, μπορούμε να αναφέρουμε μόνο τα δεδομένα που καταγράφονται από τους ασφαλείς διακομιστές στους οποίους παίζονται όλα τα παιχνίδια. Αυτό το ζήτημα μεταφέρθηκε στον πάροχο παιχνιδιών, ο οποίος εξέτασε τα αρχεία καταγραφής του και επιβεβαίωσε ότι το αποτέλεσμα ήταν 48 £ και ως εκ τούτου πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα ήταν διαθέσιμες στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας, στους οποίους είχατε πλήρη πρόσβαση πριν από την εγγραφή του λογαριασμού σας στον ιστότοπο και τις οποίες επιβεβαιώσατε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής. Για τη δική σας ηρεμία, έχουμε συμπεριλάβει τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις παρακάτω:
13. ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΩΝ ΝΙΚΗΤΩΝ
13.3 Η απόφασή μας είναι οριστική: Συμφωνείτε ότι εμείς και τα αρχεία μας (ή / και τα αρχεία οποιουδήποτε τρίτου Παιχνιδιού ή / και παρόχων υπηρεσιών μας) θα είμαστε η τελική αρχή για τον καθορισμό των όρων των Παιχνιδιών που παίζετε, τυχόν στοιχημάτων εσείς τόπος και τις συνθήκες υπό τις οποίες τοποθετήθηκαν τέτοια στοιχήματα, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων σας σύμφωνα με την ενότητα 19.1 αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων.
Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να εκτιμήσουμε ότι δεν είναι η απάντηση που ελπίζατε να λάβετε και μπορούμε να ζητήσουμε συγνώμη μόνο για την εμπειρία σας.
Εν τω μεταξύ, ας εκμεταλλευτούμε αυτήν την ευκαιρία για να σας ευχηθούμε ό, τι καλύτερο για το μέλλον.
Σίγουρα δεν μπορούν να το κάνουν αυτό. Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον πίνακα τυχερών παιχνιδιών σχετικά με αυτό το θέμα.
I had a big win at a £4 stake on the monopoly website, I would think it would have been at least £10,000 at these stakes. I had a page full of wilds and the game crashed, I could not log in to that game for 4 or 5 days and I told the operator immediately after the win failed and crash, I believe they manipulated the out come so that they did not have to pay me back, they blocked my account told me the win was £48 and refunded the money back to my card. This is not fair game and as far as I'm concerned this illegal and constitutes a element of fraud. This is the email that they sent to me afterwards.
We're sorry to hear you feel we have closed your account in an effort to hide what you believe is fraud. Please rest assured, this is far from the case. In your Live Chat conversation with Ashley you advised that you felt we had maliciously manipulated your game to ensure you would not gain a large amount of wins, and if the matter remained unresolved, you would contact your bank and ask for the funds you had legitimately placed on site to be returned to you. It is a part of our internal policies and processes to close an account to prevent any further activity if there is a dispute regarding deposits and/or if a member threatens to chargeback any transactions.
We can absolutely appreciate your disappointment regarding this matter, and we can only apologise for any upset caused. Regrettably, we can only refer to the data recorded by the secure servers on which all games are played. This matter was escalated on to the game provider, who reviewed their logs and confirmed £48 was the outcome and as such, this was credited to your account. Please note, the information regarding this matter was available in our site Terms and Conditions, which you had full access to prior to registering your account on site, and which you confirmed you had read, understood and agreed to when completing the registration process. For your own peace of mind, we have included the relevant Terms and Conditions below:
13. PAYMENT OF WINNINGS
13.3 Our Decision is Final: You agree that we and our records (and/or the records of any of our third party Game and/or service providers) shall be the final authority in determining the terms of any Games you play, any Wagers you place and the circumstances in which such Wagers were placed, subject to your rights under section 19.1 of these Terms and Conditions.
Please note, we can appreciate this is not the response you had hoped to receive, and we can only apologise for your experience.
In the meantime, may we just take this opportunity to wish you all the best for the future.
They surely cannot do this. I have already contacted the gaming board regarding this matter.
Αγαπητέ Richard,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς αυτήν τη στιγμή, καθώς δεν θα παρεμβαίνουμε στην έρευνά τους. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 30 ημέρες και θα σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της έρευνας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Richard,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, since you have contacted the Licensing Authority already, I’m afraid there is not much we can do for you at this time as we won’t interfere with their investigation. Unfortunately, we’re not in a position to help you. I will set the timer for 30 days and kindly ask you to inform us about the outcome of investigation. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Richard,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Επιλύθηκε το πρόβλημά σας από την Αρχή Αδειοδότησης; Μπορείτε να ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας; Διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να το απορρίψουμε.
Dear Richard,
We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it.
Αγαπητέ κ ***
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστέρηση να απαντήσω σε εσάς.
Από την αλληλογραφία σας καταλαβαίνω ότι έχετε υποβάλει καταγγελία σχετικά με ένα παιχνίδι που καταρρέει και δεν μπορείτε να αποσύρετε τα χρήματά σας από τον ιστότοπο τζόγου.
Επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια σε αυτό το θέμα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να εμπλακούμε στο παράπονό σας ή να σας επιστρέψουμε χρήματα. Αυτό συμβαίνει επειδή είμαστε ρυθμιστές της βιομηχανίας και όχι διαμεσολαβητής. Ο ρόλος μας είναι να εξετάσουμε εάν μια επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών έχει παραβεί τους όρους άδειας χρήσης τους. Θα λάβουμε ρυθμιστικά μέτρα όπου χρειάζεται. Αλλά δεν έχουμε τη δύναμη να επιστρέψουμε χρήματα για άτομα.
Βλέπω ότι έχετε ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στην επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών.
Σας συνιστούμε να εξαντλήσετε πλήρως τη διαδικασία παραπόνων. Η επιχείρηση τζόγου θα αναλύσει λεπτομερώς τη διαδικασία στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Έχει έως και 8 εβδομάδες για να απαντήσει σε ένα παράπονο.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική τους απόφαση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποψήφια εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) . Πρόκειται για μια υπηρεσία αμερόληπτων αποφάσεων η οποία είναι δωρεάν. Δεν αποφασίζουν για όλους τους τύπους παραπόνων και θα πρέπει να το ελέγξετε πρώτα μαζί τους. Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με την καθορισμένη ADR στη διαδικασία καταγγελιών. Η ΕΕΔ θα σας ζητήσει να εξαντλήσετε τη διαδικασία καταγγελιών προτού παραδώσετε το παράπονό σας. Μπορεί να ζητήσουν επιστολή «αδιέξοδο» ως απόδειξη αυτού.
Η απόφαση της ΕΕΔ είναι συνήθως το τέλος της διαδικασίας καταγγελίας. Δεν μπορούμε να ασχοληθούμε με την απόφαση του παρόχου ADR ή να τους ζητήσουμε να επανεξετάσουν. Εάν επιθυμείτε να αμφισβητήσετε την απόφασή τους, μπορείτε να εξετάσετε το παράπονό σας στο δικαστήριο. Ίσως χρειαστεί να λάβετε νομικές συμβουλές για να το κάνετε αυτό. Συμβουλές για τους πολίτες
Dear Mr ***
Please accept my apologies for the delay in responding to you.
From your correspondence I understand that you have made a complaint about a game crashing and not being able to withdraw your money from the gambling site.
You have contacted us for help in this matter. I am afraid we cannot become involved in your complaint or get money back for you. This is because we are an industry regulator and not an ombudsman. Our role is to consider whether a gambling business has breached their licence conditions. We will take regulatory action where appropriate. But we do not have the power to get money back for individuals.
I can see that you have already made a formal complaint to the gambling business.
We would recommend that you fully exhaust the complaints process. The gambling business will detail the process in their terms and conditions. It has up to 8 weeks to respond to a complaint.
If you are not happy with their final decision, you can contact their nominated Alternative Dispute Resolution (ADR). This is an impartial adjudication service which is free of charge. They do not adjudicate on all types of complaint and you should check this with them first. You can find details of the nominated ADR in the complaints process. The ADR will ask you to exhaust the complaints process before taking your complaint to them. They may ask for a "deadlock" letter as evidence of this.
The ADR’s decision is usually the end of the complaint process. We cannot get involved with the ADR provider’s decision or ask them to reconsider. If you wish to challenge their decision, you can consider taking your complaint to court. You may need to get some legal advice to do this. Citizens Advice
Σας παρακαλώ, τώρα μπορείτε να το επιδιώξετε τώρα, αυτή η εταιρεία δεν θα πρέπει να ξεφύγει από αυτό. Η κατάρρευσή τους μπορεί να είναι οριστική υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά όταν αυτό αποτελεί απάτη και χειραγώγηση ενός αποτελέσματος μπορεί να γίνει ποινική έρευνα. Δεν θα το αφήσω αυτό ως θέμα αρχής.
Please can you now pursue this for me now, this company should not be able to get away with this. Their descion maybe final in thier terms and conditions but when this constitues fraud and manipulation of an outcome it can well become a criminal investigation. I wont leave this as a matter of principle.
Σας παρακαλώ, τώρα μπορείτε να το επιδιώξετε τώρα, αυτή η εταιρεία δεν θα πρέπει να ξεφύγει από αυτό. Η κατάρρευσή τους μπορεί να είναι οριστική υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά όταν αυτό αποτελεί απάτη και χειραγώγηση ενός αποτελέσματος μπορεί να γίνει ποινική έρευνα. Δεν θα το αφήσω αυτό ως θέμα αρχής.
Please can you now pursue this for me now, this company should not be able to get away with this. Their descion maybe final in thier terms and conditions but when this constitues fraud and manipulation of an outcome it can well become a criminal investigation. I wont leave this as a matter of principle.
Ευχαριστώ πολύ Richard για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Richard for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ρίτσαρντ.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Καζίνο. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Hello Richard.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Casino. We will now try to get in touch with them.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Ρίτσαρντ.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (ΗΒ). Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Richard.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino (UK). I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.