MONOPOLY Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι λόγω τεχνικής δυσλειτουργίας έχει στερηθεί μεγάλη νίκη.

Είχα μια μεγάλη νίκη με ποντάρισμα £ 4 στον ιστότοπο του μονοπωλίου, νομίζω ότι θα ήταν τουλάχιστον 10.000 £ σε αυτά τα στοιχήματα. Είχα μια σελίδα γεμάτη μπαλαντέρ και το παιχνίδι έπεσε, δεν μπορούσα να συνδεθώ σε αυτό το παιχνίδι για 4 ή 5 μέρες και είπα στον χειριστή αμέσως μετά την αποτυχία της νίκης και την κατάρρευση, πιστεύω ότι χειρίστηκαν την έξοδο έτσι ώστε να μην πρέπει να με πληρώσουν πίσω, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, μου είπε ότι η νίκη ήταν 48 £ και επέστρεψε τα χρήματα στην κάρτα μου. Αυτό δεν είναι δίκαιο παιχνίδι και, κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι παράνομο και αποτελεί στοιχείο απάτης. Αυτό είναι το email που μου έστειλαν αργότερα.

Λυπούμαστε που πιστεύετε ότι κλείσαμε τον λογαριασμό σας σε μια προσπάθεια να κρύψουμε αυτό που πιστεύετε ότι είναι απάτη. Να είστε βέβαιοι, αυτό απέχει πολύ από την υπόθεση. Στη συνομιλία σας με τη Ζωντανή συνομιλία με την Ashley, συμβουλέψατε ότι πιστεύατε ότι έχουμε χειριστεί κακόβουλα το παιχνίδι σας για να διασφαλίσετε ότι δεν θα κερδίσετε μεγάλο αριθμό νικών και εάν το ζήτημα παραμείνει άλυτο, θα επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και θα ζητήσετε τα χρήματα που είχατε νόμιμα. τοποθετούνται στον ιστότοπο για να σας επιστραφούν. Είναι μέρος των εσωτερικών μας πολιτικών και διαδικασιών για να κλείσουμε έναν λογαριασμό για να αποτρέψουμε οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα, εάν υπάρχει διαφωνία σχετικά με καταθέσεις ή / και εάν ένα μέλος απειλεί να αντιστρέψει τυχόν συναλλαγές.

Μπορούμε να εκτιμήσουμε απολύτως την απογοήτευσή σας σχετικά με αυτό το θέμα και μπορούμε να ζητήσουμε συγνώμη μόνο για τυχόν αναστάτωση. Δυστυχώς, μπορούμε να αναφέρουμε μόνο τα δεδομένα που καταγράφονται από τους ασφαλείς διακομιστές στους οποίους παίζονται όλα τα παιχνίδια. Αυτό το ζήτημα μεταφέρθηκε στον πάροχο παιχνιδιών, ο οποίος εξέτασε τα αρχεία καταγραφής του και επιβεβαίωσε ότι το αποτέλεσμα ήταν 48 £ και ως εκ τούτου πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα ήταν διαθέσιμες στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας, στους οποίους είχατε πλήρη πρόσβαση πριν από την εγγραφή του λογαριασμού σας στον ιστότοπο και τις οποίες επιβεβαιώσατε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής. Για τη δική σας ηρεμία, έχουμε συμπεριλάβει τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις παρακάτω:

13. ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΩΝ ΝΙΚΗΤΩΝ

13.3 Η απόφασή μας είναι οριστική: Συμφωνείτε ότι εμείς και τα αρχεία μας (ή / και τα αρχεία οποιουδήποτε τρίτου Παιχνιδιού ή / και παρόχων υπηρεσιών μας) θα είμαστε η τελική αρχή για τον καθορισμό των όρων των Παιχνιδιών που παίζετε, τυχόν στοιχημάτων εσείς τόπος και τις συνθήκες υπό τις οποίες τοποθετήθηκαν τέτοια στοιχήματα, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων σας σύμφωνα με την ενότητα 19.1 αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να εκτιμήσουμε ότι δεν είναι η απάντηση που ελπίζατε να λάβετε και μπορούμε να ζητήσουμε συγνώμη μόνο για την εμπειρία σας.

Εν τω μεταξύ, ας εκμεταλλευτούμε αυτήν την ευκαιρία για να σας ευχηθούμε ό, τι καλύτερο για το μέλλον.

Σίγουρα δεν μπορούν να το κάνουν αυτό. Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον πίνακα τυχερών παιχνιδιών σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Richard,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς αυτήν τη στιγμή, καθώς δεν θα παρεμβαίνουμε στην έρευνά τους. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 30 ημέρες και θα σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της έρευνας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Richard,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Επιλύθηκε το πρόβλημά σας από την Αρχή Αδειοδότησης; Μπορείτε να ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας; Διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να το απορρίψουμε.

Αγαπητέ κ ***

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστέρηση να απαντήσω σε εσάς.

Από την αλληλογραφία σας καταλαβαίνω ότι έχετε υποβάλει καταγγελία σχετικά με ένα παιχνίδι που καταρρέει και δεν μπορείτε να αποσύρετε τα χρήματά σας από τον ιστότοπο τζόγου.

Επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια σε αυτό το θέμα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να εμπλακούμε στο παράπονό σας ή να σας επιστρέψουμε χρήματα. Αυτό συμβαίνει επειδή είμαστε ρυθμιστές της βιομηχανίας και όχι διαμεσολαβητής. Ο ρόλος μας είναι να εξετάσουμε εάν μια επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών έχει παραβεί τους όρους άδειας χρήσης τους. Θα λάβουμε ρυθμιστικά μέτρα όπου χρειάζεται. Αλλά δεν έχουμε τη δύναμη να επιστρέψουμε χρήματα για άτομα.

Βλέπω ότι έχετε ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στην επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών.

Σας συνιστούμε να εξαντλήσετε πλήρως τη διαδικασία παραπόνων. Η επιχείρηση τζόγου θα αναλύσει λεπτομερώς τη διαδικασία στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Έχει έως και 8 εβδομάδες για να απαντήσει σε ένα παράπονο.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική τους απόφαση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποψήφια εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) . Πρόκειται για μια υπηρεσία αμερόληπτων αποφάσεων η οποία είναι δωρεάν. Δεν αποφασίζουν για όλους τους τύπους παραπόνων και θα πρέπει να το ελέγξετε πρώτα μαζί τους. Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με την καθορισμένη ADR στη διαδικασία καταγγελιών. Η ΕΕΔ θα σας ζητήσει να εξαντλήσετε τη διαδικασία καταγγελιών προτού παραδώσετε το παράπονό σας. Μπορεί να ζητήσουν επιστολή «αδιέξοδο» ως απόδειξη αυτού.

Η απόφαση της ΕΕΔ είναι συνήθως το τέλος της διαδικασίας καταγγελίας. Δεν μπορούμε να ασχοληθούμε με την απόφαση του παρόχου ADR ή να τους ζητήσουμε να επανεξετάσουν. Εάν επιθυμείτε να αμφισβητήσετε την απόφασή τους, μπορείτε να εξετάσετε το παράπονό σας στο δικαστήριο. Ίσως χρειαστεί να λάβετε νομικές συμβουλές για να το κάνετε αυτό. Συμβουλές για τους πολίτες

Σας παρακαλώ, τώρα μπορείτε να το επιδιώξετε τώρα, αυτή η εταιρεία δεν θα πρέπει να ξεφύγει από αυτό. Η κατάρρευσή τους μπορεί να είναι οριστική υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά όταν αυτό αποτελεί απάτη και χειραγώγηση ενός αποτελέσματος μπορεί να γίνει ποινική έρευνα. Δεν θα το αφήσω αυτό ως θέμα αρχής.

Σας παρακαλώ, τώρα μπορείτε να το επιδιώξετε τώρα, αυτή η εταιρεία δεν θα πρέπει να ξεφύγει από αυτό. Η κατάρρευσή τους μπορεί να είναι οριστική υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά όταν αυτό αποτελεί απάτη και χειραγώγηση ενός αποτελέσματος μπορεί να γίνει ποινική έρευνα. Δεν θα το αφήσω αυτό ως θέμα αρχής.

Ευχαριστώ πολύ Richard για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ρίτσαρντ.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Καζίνο. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Ρίτσαρντ.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (ΗΒ). Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru