Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Φέρεται ότι είχε ακόμη μια αχρησιμοποίητη κατάθεση 5 € στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι αυτή η κατάθεση δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό του παίκτη. Αφού ζητήσαμε από τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζα για να διερευνήσει τη συναλλαγή, δεν ανταποκρίθηκε και μας ζήτησε να "αφήσουμε" στην τελευταία του απάντηση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Το εν λόγω καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι χωρίς λόγο μετά την κατάθεση και αρνούνται να επιστρέψουν τον λογαριασμό του παιχνιδιού πίσω, δηλαδή μου έκλεψαν 5 ευρώ, το ποσό είναι μικρό αλλά δείχνει ότι το καζίνο δεν παίζει τίμιο παιχνίδι .
Αγαπητέ RottaRottis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που καταθέσατε ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση; Σας ζητήθηκε να παράσχετε προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μετά την κατάθεση, μου έκλεισαν τον λογαριασμό, μου ζήτησαν να προσκομίσω τα απαραίτητα έγγραφα. Ζήτησα να επαναφέρουν τον λογαριασμό μου και μετά θα υποβάλω τα απαραίτητα έγγραφα. Επειδή μετά την κατάθεση, το κλείσιμο του λογαριασμού του παιχνιδιού και μετά το αίτημα για έγγραφα δεν είναι σωστό, καταλαβαίνω μόνο το αίτημα για έγγραφα πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη, αλλά τώρα σε αυτήν την κατάσταση δεν εμπιστεύομαι αυτούς τους απατεώνες, γι' αυτό δεν θα ΠΑΡΑΔΩΣΩ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΓΓΡΑΦΑ μέχρι να επιστραφεί ο λογαριασμός μου στο Παιχνίδι. Αυτό, κατά τη γνώμη μου, χαρακτηρίζεται ως έγκλημα στον κυβερνοχώρο....
Αυτοί οι απατεώνες δεν θα επιστρέψουν καν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ, RottaRottis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, RottaRottis,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Mobilebet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Mobilebet,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ RottaRottis,
Μου δόθηκαν οι πληροφορίες ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο, επειδή πιθανότατα μπορούσατε να παίξετε με τα αμφισβητούμενα χρήματα και τα χάσατε όλα.
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Πήρα δωρεάν περιστροφές, τις έπαιξα. Δεν έπαιξα όμως με τα 5€ που κατατέθηκαν, χάθηκαν τα λεφτά από τον τραπεζικό λογαριασμό...
Πώς εννοείς ότι « χάθηκαν τα χρήματα από τον τραπεζικό λογαριασμό »; Μπορείς να το εξηγήσεις πιο αναλυτικά;
Η πληρωμή των 5 ευρώ εμφανίστηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά ήρθαν στον λογαριασμό του παιχνιδιού, αλλά το Καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς βάσιμο λόγο. Εάν η βοήθειά σας δεν είναι χρήσιμη εδώ, θα επικοινωνήσω με την αστυνομία εάν χρειαστεί για να διευκρινιστεί το θέμα, επειδή φαίνεται ξεκάθαρο ότι το Καζίνο δεν ακολουθεί τους κανόνες της άδειας MGA.
Γεια σου, RottaRottis,
Ευχαριστω για τη διευκρινιση.
Επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την κατάθεσή σας. Προς το παρόν, περιμένω την απάντηση. Μόλις έχω τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, θα σας ενημερώσω σχετικά ή ο εκπρόσωπος του καζίνο θα απαντήσει απευθείας εδώ.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Mobilebet,
Στο μεταξύ, ένας λογαριασμός αντιπροσώπου καζίνο έχει δημιουργηθεί στο σύστημά μας. Μπορείτε να ελέγξετε τα τελευταία μου μηνύματα στο Skype και να μου δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του προγράμματος αναπαραγωγής;
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Αγαπητέ RottaRottis,
Έλαβα τις πληροφορίες ότι η κατάθεσή σας δεν έφτασε στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Μπορείτε να ρωτήσετε την τράπεζά σας (ή την Υποστήριξη Πελατών της) σχετικά με αυτήν την πληρωμή και να ζητήσετε λεπτομερή διερεύνηση αυτής της συναλλαγής; Αλήθεια αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό σας λογαριασμό; Σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις, οι τράπεζες μπορούν να αντιστρέψουν μια συναλλαγή, επομένως, παρόλο που τη βλέπετε στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας, δεν χρειάστηκε να αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας ή/και επιστράφηκε πίσω.
Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε μαζί μου μια πλήρη επικοινωνία με την τράπεζά σας σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ας είναι, το εν λόγω Καζίνο προσπαθεί να πλύνει τα χέρια του από αυτό το χάλι... Και ρίχνει το φταίξιμο στο λαιμό του πελάτη. (Criminal Casino)
Δυστυχώς, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς τις πληροφορίες που ζητήσατε από την τράπεζά σας.
Πώς φαντάζεστε περαιτέρω βοήθεια από εμάς, παρακαλώ; Θα θέλατε να κλείσουμε την καταγγελία;
Αγαπητέ RottaRottis,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
