MiuCasino - Παίκτης που παλεύει με τη διαδικασία KYC.

Προσπάθησα να ελέγξω την ταυτότητα του KYC για την απόσυρση,

έγγραφα (διαβατήριο, ταυτότητα) που απαιτεί το καζίνο.

Ωστόσο, τα έγγραφα (διαβατήριο και ταυτότητα) που απαιτούνται από το καζίνο δεν είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή και δεν μπορώ να ελέγξω την ταυτότητα.

Ενημέρωσα το καζίνο ότι η κατάσταση στην Ιαπωνία είχε αλλάξει και διαπραγματεύτηκα μαζί τους για μη αυτόματη επαλήθευση χρησιμοποιώντας κοινά έγγραφα, όπως άδεια οδήγησης,

Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε, λέγοντας ότι ακολουθούν μια πολιτική που δημιουργήθηκε εδώ και πολύ καιρό και ότι ο έλεγχος ταυτότητας δεν είναι δυνατός.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MiuCasino.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πρόσφατη αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο για το θέμα για έλεγχο;

Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Το email προωθήθηκε.

Σας ευχαριστώ πολύ andandjonnyx για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση, και για να ξέρετε, είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι τα καζίνο ζητούν κυρίως διαβατήριο (πλήρη εικόνα της σελίδας με φωτογραφία) ή/και Εθνική ταυτότητα (πλήρη εικόνα του μπροστινού και του πίσω μέρους του κάρτα), ωστόσο, το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να δέχεται άλλα έγκυρα έγγραφα ταυτότητας, όπως άδεια οδήγησης, πιστοποιητικό γέννησης ή κάτι παρόμοιο. Μπορείτε να μας πείτε γιατί δεν μπορείτε να παρέχετε στην ομάδα του καζίνο το διαβατήριό σας ή την ταυτότητά σας; Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας προωθήσατε, φαίνεται ότι ζητήσατε από την ομάδα του καζίνο μια εναλλακτική διαδικασία KYC και απάντησαν ότι η διαδικασία KYC πρέπει να περάσει από τον πάροχο υπηρεσιών KYC, κάτι που είναι λογικό για μένα. Τέλος πάντων, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MiuCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ MiuCasino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους διστάζετε να δεχτείτε εναλλακτικά έγγραφα, εκτός από το διαβατήριο και την εθνική ταυτότητα, κατά τη διαδικασία KYC για τον παίκτη;

Δεν έχω διαβατήριο.

Επίσης, δεν υπάρχει εθνική ταυτότητα στην Ιαπωνία.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η αριθμητική μου κάρτα είναι ισοδύναμη με μια εθνική ταυτότητα,

Ωστόσο, αυτό δεν είναι επίσης εύκολο να το αποκτήσετε και επί του παρόντος δεν συνιστάται ως έγγραφο KYC λόγω διαρροής πληροφοριών και άλλων προβλημάτων.

Ως εκ τούτου, είναι σύνηθες για τους Ιάπωνες να χρησιμοποιούν άδεια οδήγησης ή κάρτα ασφάλισης ως εθνική ταυτότητα.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Έλαβα αυτό το email από την ομάδα του MiuCasino:

Αγαπητοί Michal και andandjonnyx,

,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Στο MiuCasino, δεσμευόμαστε σε μια συμβατή και φιλική προς το χρήστη διαδικασία KYC και εκτιμούμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε αυτό το θέμα.

,

Όσον αφορά τη συγκεκριμένη περίπτωση του andandjonnyx και τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης KYC στην Ιαπωνία: κατανοούμε ότι η Ιαπωνία διαθέτει ένα μοναδικό σύστημα αναγνώρισης που δεν περιλαμβάνει συμβατική εθνική ταυτότητα. Η κάρτα My Number, που συχνά θεωρείται ισοδύναμη, έχει τους περιορισμούς της και έχει εγείρει ανησυχίες σχετικά με την καταλληλότητά της για σκοπούς KYC λόγω ζητημάτων απορρήτου.

,

Από την άλλη πλευρά, η άδεια οδήγησης στην Ιαπωνία χρησιμοποιείται συνήθως ως μορφή ταυτοποίησης και μπορεί να φαίνεται ως μια βιώσιμη εναλλακτική λύση για το KYC. Ωστόσο, η βασική διαφορά μεταξύ της κάρτας My Number και της άδειας οδήγησης έγκειται στον τύπο των πληροφοριών που παρέχει κάθε έγγραφο και στη χρήση για την οποία προορίζεται. Η κάρτα My Number μοιάζει περισσότερο με αριθμό κοινωνικής ασφάλισης, παρέχοντας ένα μοναδικό αναγνωριστικό για κρατικούς και φορολογικούς σκοπούς. Αντίθετα, η άδεια οδήγησης χρησιμεύει κυρίως ως απόδειξη της ικανότητας οδήγησης και περιέχει λιγότερο ολοκληρωμένα προσωπικά δεδομένα ταυτότητας.

,

Για μια λεπτομερή εξήγηση των διαφορών μεταξύ αυτών των εγγράφων, συνιστούμε να ανατρέξετε σε αυτόν τον σύνδεσμο: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ and https://groups.oist.jp/resource-center/ περίπου-ιαπωνική άδεια οδήγησης ]. Αυτό θα παρέχει μια σαφέστερη κατανόηση του γιατί ορισμένα έγγραφα προτιμώνται έναντι άλλων στη διαδικασία KYC.

,

Αναγνωρίζουμε την ανάγκη προσαρμογής των διαδικασιών μας για την αντιμετώπιση τέτοιων περιφερειακών διαφορών και εργαζόμαστε ενεργά για την αναθεώρηση των πολιτικών μας ώστε να συμπεριλάβουμε εναλλακτικές μορφές ταυτοποίησης όπου δεν υπάρχουν τυπικά έντυπα. Στο μεταξύ, οι Πολιτικές μας AML & KYC, οι οποίες περιγράφονται στις Πολιτικές AML & KYC της MiuCasino ( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ), παρέχουν οδηγίες σχετικά με τη συμμόρφωσή μας με τις περιφερειακές κανονιστικές απαιτήσεις.

,

Σημειώνουμε στην πολιτική μας: "Ανάλογα με τη χώρα διαμονής σας, ο πάροχος υπηρεσιών KYC μπορεί να ζητήσει συγκεκριμένους τύπους τεκμηρίωσης μοναδικούς για την τοποθεσία σας. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις περιφερειακές κανονιστικές απαιτήσεις και ενισχύει την ασφάλεια των υπηρεσιών μας. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες από τα έγγραφα που αναφέρονται παραπάνω ενδέχεται να μην είναι κατάλληλα για τη χώρα σας. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ενημερωθείτε σχετικά με τις ταυτότητες και τα έγγραφα που γίνονται δεκτά με βάση τη χώρα διαμονής σας."

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι οι πολιτικές μας για AML και KYC κοινοποιήθηκαν με σαφήνεια και διατέθηκαν σε όλους τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού σας, κατά τη διαδικασία εγγραφής, και η αποδοχή των όρων και των υπηρεσιών μας εκείνη τη στιγμή περιλάμβανε τη συμφωνία να τηρείτε αυτές τις πολιτικές.

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και την υπομονή σας καθώς πλοηγούμαστε σε αυτήν την κατάσταση. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα αποτελεσματικά και να εξασφαλίσουμε μια θετική εμπειρία για τους πελάτες μας.

,

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

,

Θερμούς χαιρετισμούς,

​Ομάδα Παραπόνων MiuCasino

Ζήτησα από την ομάδα του MiuCasino να προσδιορίσει ποια έγγραφα είναι αποδεκτά για να ολοκληρώσουν το KYC σας, καθώς από το email δεν είναι πραγματικά σαφές.

Το σίγουρο είναι ότι είναι αδύνατη η προσκόμιση διαβατηρίου και κάρτας προσωπικού αριθμού.

Όποια πολιτική KYC και να δημιουργήσει ένα καζίνο, εάν δημιουργήθηκε χωρίς γνώση των συνθηκών της χώρας, είναι άκυρη.

Το καζίνο φαίνεται να συνδέεται με μια αγγλική έκδοση ενός ιαπωνικού ιστότοπου, αλλά δεν φαίνεται να γνωρίζουν ότι οι πληροφορίες σε αυτόν τον ιστότοπο δεν είναι αξιόπιστες.

Όταν έγραψα το καζίνο δεν μου δόθηκε καμία ειδοποίηση σχετικά με την έλλειψη γενικής πολιτικής KYC για αυτό το καζίνο.

Λόγω των προδιαγραφών χρήσης εξωτερικής υπηρεσίας,

Δεν είναι γνωστό μέχρι να έρθει η ώρα να εγγραφείτε στο καζίνο και να κάνετε KYC.

Αγαπητέ Michal K και andandjonny,

,

Σας ευχαριστούμε για το email παρακολούθησης και για την αναζήτηση διευκρινίσεων σχετικά με τη διαδικασία KYC για τους Ιάπωνες πελάτες μας.

Στο MiuCasino, τηρούμε αυστηρές πολιτικές AML (Anti-Money Laundering) και KYC (Know Your Customer) για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ακεραιότητα των υπηρεσιών μας. Αυτές οι πολιτικές είναι σε συμμόρφωση με τις διεθνείς και περιφερειακές κανονιστικές απαιτήσεις. Ως μέρος της δέσμευσής μας σε αυτά τα πρότυπα, απαιτούμε συγκεκριμένους τύπους τεκμηρίωσης που κρίνονται αξιόπιστοι και επαληθεύσιμοι.

,

Σύμφωνα με τις Πολιτικές μας AML & KYC, τις οποίες συμφωνούν όλοι οι πελάτες κατά τη διαδικασία εγγραφής, ενδέχεται να ζητήσουμε συγκεκριμένους τύπους τεκμηρίωσης με βάση τη χώρα διαμονής του πελάτη. Για τους πελάτες μας στην Ιαπωνία, οι αποδεκτές μορφές ταυτοποίησης για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC είναι ένα ιαπωνικό διαβατήριο ή μια κάρτα My Number (το ισοδύναμο ιαπωνικής ταυτότητας). Δυστυχώς, σύμφωνα με τις τρέχουσες Πολιτικές AML & KYC, δεν μπορούμε να δεχτούμε εναλλακτικά έγγραφα, όπως άδεια οδήγησης ή κάρτα ασφάλισης από Ιάπωνες πελάτες.

,

Κατανοούμε ότι αυτή η πολιτική μπορεί να δημιουργήσει προκλήσεις για ορισμένους από τους πελάτες μας στην Ιαπωνία που ενδέχεται να μην διαθέτουν αυτές τις συγκεκριμένες μορφές ταυτοποίησης. Ωστόσο, αυτές οι απαιτήσεις ισχύουν για τη διασφάλιση του υψηλότερου επιπέδου ασφάλειας και συμμόρφωσης με τα ρυθμιστικά πρότυπα.

,

Ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας που μπορεί να έχουν δυσκολίες στην παροχή των απαιτούμενων εγγράφων να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής μας. Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στην παροχή βοήθειας σε τυχόν απορίες και στην εξερεύνηση πιθανών λύσεων εντός των ορίων των ρυθμιστικών μας υποχρεώσεων.

,

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Είναι συνεχής προσπάθειά μας να παρέχουμε ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον για όλους τους πελάτες μας και πρέπει να τηρούμε αυτές τις πολιτικές για να διατηρήσουμε την ακεραιότητα των υπηρεσιών μας.

,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας και για την προσοχή μας σε αυτό το θέμα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή διευκρίνιση.

,

Τις καλύτερες ευχές,

​Ομάδα Παραπόνων MiuCasino

Όπως έχω εξηγήσει πολλές φορές, προς το παρόν δεν εκδίδεται διαβατήριο ή κάρτα αριθμού.

Ήταν επίσης αδύνατο να γνωρίζουμε τις πολιτικές AML και KYC πριν από την εγγραφή.

Δεν ήταν καν γνωστό ποιες εξωτερικές υπηρεσίες KYC χρησιμοποιούνταν μέχρι να πραγματοποιηθεί το KYC.

Οι πολιτικές που δημιουργούνται χωρίς γνώση της ιαπωνικής κατάστασης θα πρέπει να αλλάξουν αμέσως.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Αν και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η Ιαπωνία είναι λίγο συγκεκριμένη αγορά με ελαφρώς διαφορετικές απαιτήσεις όσον αφορά τα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και ηλικίας, ωστόσο, καθώς το Miu Casino είναι ένα διεθνές καζίνο, έχουν ορίσει την πολιτική τους για KYC και AML να είναι κατά κάποιο τρόπο πιο κατάλληλο για την πλειοψηφία των διεθνών πελατών. Οι απαιτήσεις για έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και ηλικίας που ορίζονται στις πολιτικές AML & KYC εμπίπτουν στα πρότυπα του κλάδου. Οι απαιτήσεις του καζίνο είναι λογικές και μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να λάβετε την κάρτα My Number (το αντίστοιχο ιαπωνικό δελτίο ταυτότητας) ή/και το διαβατήριό σας ταξινομημένο.

Μπορώ να καταλάβω ότι αυτό μπορεί να σας δημιουργήσει μια μικρή ταλαιπωρία, αλλά οι πολιτικές AML & KYC είναι σαφώς προσβάσιμες στην ιστοσελίδα του καζίνο . Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη καζίνο για να διευκρινίσετε τις απαιτήσεις εγγράφων για KYC και AML.

Ένα άλλο πολύ σημαντικό γεγονός είναι ότι αυτό δεν είναι το πρώτο σας θέμα με την παροχή των απαραίτητων εγγράφων για KYC και AML. Με βάση τα προηγούμενα παράπονά σας που μας έχετε υποβάλει σχετικά με παρόμοιες καταστάσεις και εμπειρίες, εκπλήσσομαι που δεν έχετε κάνει ακόμα την προσπάθεια να αποκτήσετε το διαβατήριό σας ή άλλο έγγραφο ταυτότητας. Αυτό θα εξοικονομήσει πολύ χρόνο και ταλαιπωρία εσάς και εμάς στο μέλλον, καθώς σας αρέσει να παίζετε σε διάφορα διεθνή καζίνο.

Σε κάθε περίπτωση, η παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων όπως ζητούνται από την ομάδα του καζίνο είναι εύλογη και είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να συνεργαστείτε με την ομάδα του καζίνο.

Φυσικά και ελέγχουμε.

Όμως δεν ήταν ξεκάθαρο.

Αντίθετα, η πολιτική αναφέρει ότι η άδεια οδήγησης είναι αποδεκτή.

Η αριθμητική μου κάρτα δεν αναγράφεται πουθενά. (Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η ταυτότητα είναι κάρτα με τον αριθμό μου, ενώ στην πραγματικότητα δεν είναι.)

Το εμπιστεύτηκα, εγγράφηκα στο καζίνο, έκανα κατάθεση και προσπάθησα να κάνω KYC, ενώ στην πραγματικότητα το δίπλωμα οδήγησης δεν λειτουργούσε.

Δεν μπορώ να κερδίσω διαβατήριο ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ταυτότητας.

Αυτό οφείλεται στην κοινωνική κατάσταση στην Ιαπωνία και σε άλλους παράγοντες.

Γιατί πιστεύετε ότι αυτό θα είναι δυνατό με προσπάθεια;

Το πρόβλημά μου είναι ότι ζητούν έγγραφα όπως διαβατήρια και κάρτα αριθμού, τα οποία επί του παρόντος έχουν ανασταλεί ή απαγορευθεί να εκδοθούν.

Αγαπητοί Michal και andandjonnyx,

Σας γράφουμε για να αντιμετωπίσουμε το συνεχιζόμενο ζήτημα σχετικά με την ημιτελή διαδικασία KYC του andandjonnyx. Το MiuCasino τηρεί αυστηρά τους νόμους κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τους κανονισμούς Know Your Customer (KYC). Αυτοί οι κανονισμοί είναι αδιαπραγμάτευτοι και ισχύουν ομοιόμορφα για όλους τους πελάτες μας.

Το andandjonnyx δεν έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC όπως απαιτείται. Συνεπώς, σύμφωνα με τις ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε την ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία, ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ακεραιότητας και της ασφάλειας των λειτουργιών μας.

Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη την κατάθεση που έγινε, είμαστε έτοιμοι να επιτρέψουμε την απόσυρση του αρχικού ποσού κατάθεσης. Αυτή είναι μια τελική προσφορά και γίνεται αποκλειστικά ως αναγνώριση της κατάθεσης και όχι ως παραδοχή οποιασδήποτε αποτυχίας στις διαδικασίες ή τις υποχρεώσεις μας.

Πρέπει να τονίσουμε ότι η απόφασή μας βασίζεται στη δέσμευσή μας για συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Δεν θα γίνουν περαιτέρω εξαιρέσεις ή προσαρμογές σε αυτό το θέμα.

Επιβεβαιώστε με το προσωπικό σας email, εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη του ποσού της κατάθεσης.

Χαιρετισμοί,

​Ομάδα Παραπόνων MiuCasino

Ποια είναι η αξία των κανονισμών AML και KYC που βασίζονται στην παραπληροφόρηση;

Έχω εγγραφεί στο καζίνο αφού ελέγξω την πολιτική AML και γνωρίζω ότι η άδεια οδήγησής μου είναι αποδεκτή.

Εάν πρόκειται να παραδεχτείτε ότι η πολιτική όπως γράφτηκε είναι ψέμα και να ζητήσετε συγγνώμη για αυτό, ας ετοιμάσουμε με κάποιο τρόπο την τεκμηρίωση.

Ωστόσο, η μορφή της αριθμητικής μου κάρτας έχει ήδη αλλάξει και το σύστημά σας δεν θα μπορεί να τη χειριστεί.

Είναι εντάξει με εσάς;

Αγαπητέ andandjonnyx,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί δεν μπορείτε να αποκτήσετε διαβατήριο ή κάρτα αριθμού;

Τι εννοείτε με την κοινωνική κατάσταση στην Ιαπωνία και άλλους παράγοντες; Από όσο γνωρίζω, οι ιαπωνικές αρχές δεν ανέστειλαν τις αιτήσεις για αυτά τα έγγραφα, αλλά μη διστάσετε να μας παράσχετε πιο ενημερωμένες πληροφορίες.

Δεν μπορούν όλοι οι άνθρωποι να αποκτήσουν διαβατήριο.

Επιπλέον, οι κάρτες My Number υφίστανται βελτιώσεις λόγω διαρροών πληροφοριών και προβλημάτων στο σύστημα διαχείρισης και γενικά δεν γίνονται αποδεκτές ως έγγραφα KYC.

Η κάρτα αριθμού μου ανακτήθηκε. Ακόμα κι αν επανεκδοθεί, δεν ξέρω αν θα λειτουργήσει ως έγγραφο. Ως εκ τούτου, μου λένε να χρησιμοποιήσω την άδεια οδήγησης ή την κάρτα ασφάλισής μου ως απόδειξη ταυτότητας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δεν έχετε απαντήσει ακόμα στην ερώτησή μου γιατί δεν μπορείτε να αποκτήσετε διαβατήριο ή κάρτα αριθμού;

Άλλοι πελάτες από την Ιαπωνία μας ενημέρωσαν ότι η απόκτηση αυτών των εγγράφων είναι μια απλή διαδικασία, η οποία μου έχει κεντρίσει την περιέργεια γιατί δεν έχετε κάνει ακόμη την προσπάθεια να τα αποκτήσετε; Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η κατοχή αυτών των εγγράφων θα εξοικονομήσει τόσο σε εσάς όσο και σε εμάς σημαντικό χρόνο και ταλαιπωρία στο μέλλον, ειδικά δεδομένου του ενδιαφέροντός σας να παίξετε σε διάφορα διεθνή καζίνο. Η επίδοση δύο εγγράφων ταυτότητας για σκοπούς KYC είναι μια τυπική και ευρέως αποδεκτή απαίτηση.

Τέλος πάντων, καθώς η ομάδα του MiuCasino απάντησε ξεκάθαρα:

Σύμφωνα με τις Πολιτικές μας AML & KYC, τις οποίες συμφωνούν όλοι οι πελάτες κατά τη διαδικασία εγγραφής, ενδέχεται να ζητήσουμε συγκεκριμένους τύπους τεκμηρίωσης με βάση τη χώρα διαμονής του πελάτη. Για τους πελάτες μας στην Ιαπωνία, οι αποδεκτές μορφές ταυτοποίησης για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC είναι ένα ιαπωνικό διαβατήριο ή μια κάρτα My Number (το ισοδύναμο ιαπωνικής ταυτότητας). Δυστυχώς, σύμφωνα με τις τρέχουσες πολιτικές μας AML & KYC, δεν μπορούμε να δεχτούμε εναλλακτικά έγγραφα, όπως άδεια οδήγησης ή κάρτα ασφάλισης από Ιάπωνες πελάτες.

Η παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων όπως ζητούνται από την ομάδα του καζίνο είναι λογική και είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να συνεργαστείτε με την ομάδα του καζίνο. Εάν θέλετε να λάβετε τα κέρδη σας, πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC.

Εάν δεν είστε σε θέση ή δεν θέλετε να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, η ομάδα του καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει την κατάθεσή σας. Η απόφαση εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς.

Αυτήν τη στιγμή δεν δικαιούμαι να αποκτήσω διαβατήριο.

Επίσης, η αριθμητική μου κάρτα ανακλήθηκε και η επανέκδοσή της δεν είναι εύκολη.

Ακόμα κι αν η διαδικασία είναι εύκολη για άλλους Ιάπωνες, δεν είναι για μένα.

Η Ιαπωνία είναι μεγαλύτερη από όσο νομίζετε και έχει διαφορετική κουλτούρα και κανόνες.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο χρησιμοποιώ καζίνο που αναφέρουν στην πολιτική AML ότι δέχονται άδειες οδήγησης.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Παρόλο που καταλαβαίνω κατά κάποιο τρόπο ότι η απόκτηση διαβατηρίου ή κάρτας My Number μπορεί να δημιουργήσει προκλήσεις για εσάς, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι αυτό δεν αφορά το καζίνο. Εναπόκειται αποκλειστικά σε εσάς να μπορείτε να παρέχετε αποδεκτά έγγραφα στην ομάδα του καζίνο για ένα επιτυχημένο KYC και AML.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι αξιοσημείωτο ότι αυτή δεν είναι η πρώτη περίπτωση δυσκολίας στην παροχή των απαιτούμενων εγγράφων για KYC και AML. Λαμβάνοντας υπόψη τις προηγούμενες καταγγελίες σας για παρόμοια θέματα, προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η απόκτηση του διαβατηρίου σας ή της εναλλακτικής ταυτότητας δεν έχει δοθεί προτεραιότητα από εσάς. Η απόκτηση αυτών των εγγράφων θα απλοποιήσει τη διαδικασία τόσο για εσάς όσο και για εμάς, ιδιαίτερα δεδομένης της τάσης σας να παίζετε σε διάφορα διεθνή καζίνο. Οι διαδικασίες KYC και AML είναι ζωτικής σημασίας και τα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς που ορίζουν οι ρυθμιστικές αρχές τους και τις εσωτερικές πολιτικές του καζίνο, γι' αυτό συμφωνούμε με τις απαιτήσεις του καζίνο.

Αν και μπορεί να σας δημιουργήσει κάποια ταλαιπωρία, το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να ζητήσει την προαναφερόμενη τεκμηρίωση και η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά εσάς να παράσχετε αυτά τα έγγραφα εάν σκοπεύετε να διεκδικήσετε τα κέρδη σας. Για να ελαχιστοποιήσετε τις μελλοντικές ενοχλήσεις από αυτή την άποψη, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία και να υποδείξετε την ικανότητά σας να παρέχετε μόνο ορισμένα έγγραφα για το KYC. Εάν η ομάδα του καζίνο το αποδεχθεί αυτό, είναι αποδεκτό από τη δική μας οπτική γωνία.

Τούτου λεχθέντος, εάν δεν είστε σε θέση ή δεν επιθυμείτε να παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα, η ομάδα του καζίνο επέκτεινε την προσφορά επιστροφής της κατάθεσής σας. Η απόφαση εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς.

Δεν βρίσκω κανένα όφελος για την παράταση της περαιτέρω συζήτησης για αυτό το θέμα. Οι επιλογές που έχετε μπροστά σας είναι σαφείς, και τείνω να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Έχω δηλώσει πολλές φορές ότι η πολιτική AML για αυτό το καζίνο δηλώνει ξεκάθαρα ότι οι άδειες οδήγησης γίνονται δεκτές.

Το εμπιστεύτηκα και εγγράφηκα στο καζίνο.

Δηλώνω σωστά ότι ο γκουρού του καζίνο ενθαρρύνει την πρακτική της προσέλκυσης πελατών με μια ψευδή πολιτική AML;

Δεν πρόκειται να συζητήσω εδώ τη διεθνή κοινή λογική,

«Κανονικά, η άδεια οδήγησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως έγγραφο KYC, αλλά ως ειδική εξαίρεση, οι Ιάπωνες παίκτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν άδεια οδήγησης.

Συζητάμε εάν το καζίνο μας ενημέρωσε σωστά για αυτό μέσω των όρων παροχής υπηρεσιών κ.λπ.

Εάν το καζίνο εκπληρώνει αυτές τις υποχρεώσεις σωστά και τις έχω παραβλέψει, φταίμε εμείς.

Ωστόσο, εάν το καζίνο στόχευε την Ιαπωνία αλλά ξέχασε να προβεί σε ατομικές ενέργειες, τότε η ευθύνη ανήκει στο καζίνο.

Αυτό είναι ένα πολύ απλό θέμα.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δεν είμαι σίγουρος αν δεν το καταλαβαίνετε ή αν αγνοείτε σκόπιμα το γεγονός ότι η παροχή των απαραίτητων εγγράφων για να μπορέσετε να ολοκληρώσετε με επιτυχία το KYC και το AML είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη. Όμως, όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν βρίσκω κανένα πλεονέκτημα να παρατείνω περαιτέρω συζήτηση για αυτό το θέμα.

Για άλλη μια φορά, απομείνατε να βλέπετε την κατάσταση μόνο από τη δική σας οπτική γωνία και οι εξηγήσεις και οι προτάσεις μου καθώς και της ομάδας του καζίνο δεν έχουν ληφθεί υπόψη.

Στην ερώτησή σας:

Δηλώνω σωστά ότι ο γκουρού του καζίνο ενθαρρύνει την πρακτική της προσέλκυσης πελατών με μια ψευδή πολιτική AML;

ΟΧΙ εισαι ΛΑΘΟΣ. Ένα άλλο ενδιαφέρον γεγονός είναι ότι μέχρι στιγμής έχουμε λάβει μόνο μία καταγγελία από την Ιαπωνία στο MiuCasino σχετικά με αυτό το ζήτημα, και ήταν μόνο το παράπονό σας, το οποίο με κάνει να αναρωτιέμαι πού βρίσκεται ενδεχομένως το ζήτημα.

Η ομάδα του καζίνο σας το έχει κοινοποιήσει ξεκάθαρα:

Σύμφωνα με τις Πολιτικές μας AML & KYC, τις οποίες συμφωνούν όλοι οι πελάτες κατά τη διαδικασία εγγραφής, ενδέχεται να ζητήσουμε συγκεκριμένους τύπους τεκμηρίωσης με βάση τη χώρα διαμονής του πελάτη. Για τους πελάτες μας στην Ιαπωνία, οι αποδεκτές μορφές ταυτοποίησης για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC είναι ένα ιαπωνικό διαβατήριο ή μια κάρτα My Number (το ισοδύναμο ιαπωνικής ταυτότητας). Δυστυχώς, σύμφωνα με τις τρέχουσες Πολιτικές AML & KYC, δεν μπορούμε να δεχτούμε εναλλακτικά έγγραφα, όπως άδεια οδήγησης ή κάρτα ασφάλισης από Ιάπωνες πελάτες.

Εν πάση περιπτώσει, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να ζητήσει την προαναφερθείσα τεκμηρίωση και η ευθύνη ανήκει αποκλειστικά σε εσάς να παρέχετε αυτά τα έγγραφα εάν σκοπεύετε να διεκδικήσετε τα κέρδη σας. Εάν δεν μπορείτε ή δεν θέλετε να παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα, η ομάδα του καζίνο έχει επεκτείνει την προσφορά για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη . Για να ελαχιστοποιήσετε τις μελλοντικές ενοχλήσεις από αυτή την άποψη, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία και να υποδείξετε την ικανότητά σας να παρέχετε μόνο ορισμένα έγγραφα για το KYC. Εάν η ομάδα του καζίνο το αποδεχθεί αυτό, είναι αποδεκτό από τη δική μας οπτική γωνία.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο