Αρχική σελίδαΠαράποναMiki Casino - Ο παίκτης προβληματίστηκε για τα κέρδη που αφαιρέθηκαν.

Miki Casino - Ο παίκτης προβληματίστηκε για τα κέρδη που αφαιρέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 218

Ποσό: ¥47.259

Miki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 16/04/2024 | Μη επιλυμένο : 10/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιαπωνία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το υπόλοιπό της αφού χρησιμοποίησε δωρεάν περιστροφές σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε αποσύρει ένα μέρος των κερδών της και παρατήρησε σημαντική πτώση στο υπόλοιπό της μετά τη χρήση ενός μπόνους. Το καζίνο το είχε αποδώσει στην απόσυρσή της που ξεπέρασε το όριο μπόνους, γεγονός που προκάλεσε σύγχυση στον παίκτη καθώς επηρέασε και το αρχικό υπόλοιπό της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση προσκαλώντας τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έπρεπε να κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Στις 21 Μαρτίου, απέσυρα 150.000 γιεν από τα κέρδη μου των 200.000 γιεν και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 50.000 γιεν.

Μετά από αυτό, έλαβα μερικές δωρεάν περιστροφές και τις χρησιμοποίησα. Μετά την κατανάλωση του μπόνους από τις περιστροφές, το υπόλοιπο, που ήταν περίπου 45.000 γιεν εκείνη την εποχή, είχε πέσει στα 5.000 γιεν.

Όταν ρώτησα για αυτό,


Έλαβα μια επικοινωνία σχετικά με το αίτημα ανάληψης.

Επειδή το ποσό ανάληψης υπερέβη το μέγιστο διαθέσιμο ποσό από το μπόνους που χρησιμοποιήσατε, το επιπλέον ποσό (47259,50) έχει διαγραφεί από το αρμόδιο τμήμα.


Αναρωτιέμαι, μειώνεται και το υπόλοιπο που είχα πριν λάβω τις δωρεάν περιστροφές;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ sanakun7108,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Miki Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Τα κέρδη σας των 200.000 συγκεντρώθηκαν με τη βοήθεια ενός μπόνους;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης των μπόνους που εξαργυρώσατε πρόσφατα στο καζίνο;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

Γινόμαστε υπόχρεοι.

Όταν επικοινωνώ με ένα καζίνο, ανταλλάσσω email, αλλά όσες φορές και να τα στείλω, σταματούν να παραδίδονται στα μισά του δρόμου.

Οι προϋποθέσεις για την ανάληψη του μπόνους θα εξηγηθούν σε αυτό το email.

Νομίζω ότι κανονικά θα υπήρχε περισσότερη αλληλεπίδραση.

Δεν νομίζω ότι είναι πολύ ευγενική απάντηση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, sanakun7108, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γιατί αλλάζει ο ρόλος;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, sanakun7108,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ο ρόλος άλλαξε επειδή ο Tomas είναι μέλος της Ομάδας Πρώτης Απάντησής μας (επικοινωνία με παίκτες και λήψη απόφασης εάν έχει νόημα να προωθούνται παράπονα στους επιλύτες) και εγώ είμαι από την Ομάδα Παραπόνων (επικοινωνία με καζίνο, μεσολαβητές μεταξύ καζίνο και παικτών).

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Miki Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη του χρήστη; Εάν υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων πριν παίξετε με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, όπως ισχυρίστηκε, γιατί θα έπρεπε να εφαρμόζονται οι κανόνες μπόνους (μέγιστο cashout) σε αυτά τα κεφάλαια;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία και τους εφαρμοστέους κανόνες στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσαμε να δούμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών/μπόνους του παίκτη, εάν δεν είναι ορατά στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ sanakun7108,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Gaming Curaçao) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ , και γενικές πληροφορίες για τη διαδικασία καταγγελίας ΕΔΩ . Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Εάν συμβεί αυτό, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα