Αρχική σελίδαΠαράποναMiki Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Miki Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ¥24.900

Miki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 27/09/2024 | Επιλύθηκε : 07/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας. Αν και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, ένα φορολογικό έγγραφο κρίθηκε απαράδεκτο και το καζίνο επέμενε σε ένα φορολογικό έγγραφο για επαλήθευση, ακόμη και αφού ο παίκτης πρόσφερε μια αποδεκτή κίνηση πιστωτικής κάρτας. Ο παίκτης θεώρησε αυτή τη διαδικασία μια άδικη πρακτική που αποσκοπούσε στον αποκλεισμό των αναλήψεων. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία απόσυρσης μετά την επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τη μεταφορά της καταγγελίας σε συνάδελφο για βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, έτσι υπέβαλα την άδεια οδήγησης, μια selfie με την ταυτότητα και ένα αποδεικτικό παραμονής.

Υπέβαλα και τα τρία αυτά έγγραφα, αλλά το αποδεικτικό της διαμονής μου δεν έγινε αποδεκτό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις (βλ. παρακάτω).


(Δεκτές: Κάρτα κατοίκου, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας, απόδειξη πληρωμής ασφάλισης υγείας)

(Δεν γίνονται δεκτά: αποδείξεις πληρωμής κινητού τηλεφώνου, σταθερού και διαδικτύου και διάφορα φορολογικά έγγραφα)


Δυστυχώς, υπέβαλα φορολογικό έγγραφο, το οποίο κρίνεται απαράδεκτο. Στη συνέχεια, το καζίνο μου ζήτησε να προσκομίσω ένα έγγραφο που να δείχνει ότι έχουν πληρωθεί οι φόροι. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, εξηγώντας ότι η πληρωμή φόρων δεν πρέπει να σχετίζεται με το καζίνο. Ωστόσο, επέμειναν ότι η ταυτότητά μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί χωρίς ένα φορολογικό έγγραφο. Στη συνέχεια, προσφέρθηκα να υποβάλω μια αποδεκτή δήλωση πιστωτικής κάρτας. Αυτό το αίτημα απορρίφθηκε και μου είπαν ότι χωρίς φορολογικό έγγραφο, η ταυτότητά μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια άδικη πρακτική που αποσκοπεί στην αποτροπή των αναλήψεων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ tyunmaru,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και την ανάληψη των χρημάτων σας.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε μπροστά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες:

  • Θα μπορούσατε να παράσχετε την ακριβή επικοινωνία ή τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο όταν ζήτησαν ένα φορολογικό παραστατικό;
  • Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε κάποιο από τα αποδεκτά έγγραφα που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας, αφού απέρριψαν το φορολογικό παραστατικό;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο παρείχε συγκεκριμένο λόγο για την άρνηση της κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας ως εναλλακτική μορφή επαλήθευσης;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έχουμε στείλει τα στοιχεία στη διεύθυνση email που αναφέρεται, επομένως ελέγξτε το.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, tyunmaru, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία ανάληψης, οπότε το πρόβλημα λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ tyunmaru,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα