Metaspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας.

Το καζίνο κατάσχεσε 525 $ και έκλεισε τον λογαριασμό μου δηλώνοντας "Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε επειδή το σύστημα εντόπισε ασυνήθιστη δραστηριότητα σύνδεσης που σχετίζεται με τη διεύθυνση IP σας και ως εκ τούτου αποφασίσαμε να αφήσουμε τον λογαριασμό κλειστό." Επιστράφηκαν μόνο 230 $. Ζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω εξηγήσεις από το καζίνο. Οι προσπάθειές μου να πάρω απάντηση αντιμετωπίζονται με άγνοια. Δεν καταλαβαίνω για ποια δραστηριότητα σύνδεσης μιλάμε.

Αγαπητέ kiravoknaj80,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντηση.

Ο λογαριασμός εγγράφηκε στο καζίνο στις 29.02.2024

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες.

Κέρδη συσσωρευμένα με μπόνους.

Γεια σου kiravoknaj80,

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν;
• Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε; petronela.k@casino.guru πριν επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο;

Ευχαριστώ.

Κλείδωσαν τον λογαριασμό πριν από οποιαδήποτε επαλήθευση. Όχι δεν έκανα επαλήθευση όπως θυμάμαι.

Ευχαριστώ πολύ, kiravoknaj80, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kiravoknaj80,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Metaspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Metaspins Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε λίγο πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ποια ασυνήθιστη δραστηριότητα σύνδεσης που σχετίζεται με τη διεύθυνση IP του παίκτη εντοπίστηκε και σας ανάγκασε να ακυρώσετε τα κέρδη του παίκτη και να κλείσετε τον λογαριασμό του; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι το email που παρέχεται για αυτόν τον παίκτη αντιστοιχεί σε έναν ενεργό λογαριασμό στο σύστημά μας. Φαίνεται ότι μπορεί να υπάρχει ασυμφωνία ή παρεξήγηση. Ο εν λόγω λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και δεν έχει υποβληθεί σε καμία διαδικασία κλεισίματος. Τα αρχεία μας δείχνουν μια μεμονωμένη κατάθεση που έγινε τον Δεκέμβριο του 2023, η οποία χρησιμοποιήθηκε την ίδια ημέρα και ο παίκτης δεν έχει συνδεθεί από τότε. Επιπλέον, δεν έχουμε κατασχέσει κανένα περιουσιακό στοιχείο ούτε κοινοποιήσαμε παρατυπίες σχετικά με δραστηριότητες σύνδεσης που σχετίζονται με τη διεύθυνση IP του παίκτη σε αυτόν τον λογαριασμό.

Πιστεύουμε ότι μπορεί να υπήρξε σύγχυση με άλλο καζίνο, καθώς τα αρχεία μας δεν υποδεικνύουν τυχόν αποκλίσεις ή προβλήματα με τον εν λόγω λογαριασμό.

Εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις που απαιτούνται για την αποτελεσματική αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Εμπειρίας Πελατών της Metaspins

Αγαπητέ kiravoknaj80,

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε περισσότερους λογαριασμούς στο Metaspins Casino;

Πώς κατέληξες σε αυτό το συμπέρασμα; Έχω έναν και μοναδικό λογαριασμό στο Metaspins με email kiravoknaj80@gmail.com . Δεν έκανα καμία κατάθεση στο Metaspinsw τον Δεκέμβριο. Είναι παραπληροφόρηση. Σας παρέθεσα το email που έλαβα τον Μάρτιο από τη Metaspins για κατάσχεση των χρημάτων μου, κάτι που επίσης αρνούνται. Κάτι δεν πάει καλά με αυτό το καζίνο!

Αγαπητέ kiravoknaj80,

Εσείς προσωπικά μας έχετε παράσχει αυτές τις πληροφορίες:

Αναγνωριστικό παίκτη: yauhen042@gmail.com

E-mail παίκτη: yauhen042@gmail.com

Η ομάδα του καζίνο το ανέφερε προηγουμένως.

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι το email που παρέχεται για αυτόν τον παίκτη αντιστοιχεί σε έναν ενεργό λογαριασμό στο σύστημά μας.

Αν και περιμένω περαιτέρω στοιχεία από την ομάδα του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι τουλάχιστον 2 λογαριασμοί φαίνεται να είναι συνδεδεμένοι με εσάς με διευθύνσεις email yauhen042@gmail.com και kiravoknaj80@gmail.com . Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση για αυτό;

Αρχικά, θέλω να διευκρινίσω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό εγγεγραμμένο στο καζίνο Metaspins, ο οποίος βρίσκεται κάτω από τη διεύθυνση email kiravoknaj80@gmail.com . Η ανησυχία μου αφορά συγκεκριμένα αυτόν τον λογαριασμό.

Δεύτερον, πρέπει να εξηγήσω ότι ένας φίλος μου, ο οποίος παίζει επίσης στο ίδιο καζίνο, προσέφερε βοήθεια για να εκφράσει αυτήν την ανησυχία. Κατά τη διαδικασία υποβολής της καταγγελίας το email του ( yauhen042@gmail.com ) καταχωρήθηκε κατά λάθος.

Ευχαριστούμε για την κατανόηση και συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ kiravoknaj80,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί είστε kiravoknaj80@gmail.com λογαριασμός και "οι φίλοι σου" yauhen042@gmail.com ο λογαριασμός εκτός από την περιστασιακή αντιστοίχιση IP έχουν την ίδια ημερομηνία γέννησης και ορισμένα στοιχεία διεύθυνσης; Επιπλέον, πώς θα περιμένατε να περάσετε τις διαδικασίες KYC και AML όταν δεν έχετε παράσχει ή συμπληρώσει όλα τα σωστά προσωπικά στοιχεία που απαιτούνται στον λογαριασμό σας; Ανυπομονώ για την εξήγησή σου.

Αναφέρεστε στις λεπτομέρειες στο Casino.Guru; Νομίζω ότι σας το εξήγησα στο προηγούμενο μήνυμά μου. Ο λογαριασμός μου στο καζίνο στο Metaspins περιέχει μόνο τα προσωπικά μου στοιχεία (email kiravoknaj80 και άλλα).

Νομίζω ότι πρέπει να συζητήσουμε τι συνέβη στον λογαριασμό μου στο καζίνο και όχι ένα λάθος που έγινε όταν υποβλήθηκε η καταγγελία στο Casino.guru.

Αγαπητέ kiravoknaj80,

Λυπάμαι αν η προηγούμενη ανάρτησή μου δεν ήταν ξεκάθαρη σε εσάς. Φυσικά, αναφερόμουν στους λογαριασμούς σας στο Metaspins, όχι στον λογαριασμό σας στο Casino Guru.

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί είστε kiravoknaj80@gmail.com λογαριασμός καζίνο και "οι φίλοι σας" yauhen042@gmail.com Ο λογαριασμός καζίνο εκτός από την περιστασιακή αντιστοίχιση IP έχει την ίδια ημερομηνία γέννησης και ορισμένα στοιχεία διεύθυνσης; Επιπλέον, πώς θα περιμένατε να περάσετε τις διαδικασίες KYC και AML του καζίνο όταν δεν έχετε παράσχει ή συμπληρώσει όλα τα σωστά προσωπικά στοιχεία στον λογαριασμό σας που απαιτούνται; Ανυπομονώ για την εξήγησή σου.

Κοίτα, δεν καταλαβαίνω γιατί αποφάσισες ότι έχουμε τα ίδια δεδομένα στο καζίνο. Δεν είναι αλήθεια! Έχουμε τελείως διαφορετικά δεδομένα, δεν υπάρχει τίποτα κοινό μεταξύ της διεύθυνσης και της ημερομηνίας γέννησής μου και των στοιχείων του φίλου μου! Αυτό απλά δεν μπορεί να είναι. Ο φίλος μου εγγράφηκε στο καζίνο πριν από πολλούς μήνες. Η ημερομηνία γέννησής μου είναι 10/08/1980 και του φίλου μου είναι 18/12/1981. Και εάν η επαλήθευση απαιτεί έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου, θα τα παράσχω.

Αγαπητέ kiravoknaj80,

Μετά τη διεξαγωγή μιας ολοκληρωμένης αναθεώρησης και των δύο λογαριασμών, παρείχαμε στον Michal απευθείας πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με ύποπτες δραστηριότητες και παραβιάσεις των όρων μας, ιδιαίτερα σε σχέση με την ενότητα 8.1 σχετικά με τη συσχέτιση πολλών λογαριασμών με τον λογαριασμό καζίνο αυτού του παίκτη σε συνδυασμό με τα αρχικά μας ευρήματα ύποπτης δραστηριότητας IP και απόφαση τερματισμού του λογαριασμού του kiravoknaj80@gmail.com και επιστροφή της κατάθεσης.

Εάν, Μιχάλη, χρειάζεστε διευκρινίσεις ή πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε στη διάθεσή σας για να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια και να αντιμετωπίσουμε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Εμπειρίας Πελατών της Metaspins

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, ομάδα Metaspins Casino.

Αγαπητέ kiravoknaj80,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί που συνδέονται με παρόμοιες IP και ορισμένα προσωπικά δεδομένα. Όλοι οι λογαριασμοί εκμεταλλεύτηκαν τα μπόνους και τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι είχαν επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση, κάτι που φαίνεται δίκαιο. Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο