Αρχική σελίδαΠαράποναMetaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τερματίστηκε λόγω φερόμενης κατάχρησης μπόνους.

Metaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τερματίστηκε λόγω φερόμενης κατάχρησης μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 35.701 TRX

Metaspins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 10/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε συγκεντρώσει κέρδη στο Metaspins αφού στοιχηματίστηκε ένα μπόνους καλωσορίσματος. Είχε συμμορφωθεί με τη διαδικασία KYC, αλλά το καζίνο έκρινε ότι η διαδικασία ήταν ανεπιτυχής, έκλεισε τον λογαριασμό της και κατάσχεσε τα κέρδη, ισχυριζόμενος ότι είχε συμπαιγνία για κατάχρηση της προσφοράς μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν στην ίδια συσκευή και τη χρήση μπόνους πρώτης κατάθεσης, η οποία θεωρήθηκε ως δόλια δραστηριότητα. Παρά την άρνηση του παίκτη, τα στοιχεία μας οδήγησαν να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να συμβουλευτεί την ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν δεν είναι ικανοποιημένος με την επίλυση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

γεια


με λένε ΕΛΙΝΑ


Έκανα εγγραφή στο καζίνο metaspins στις 3 Φεβρουαρίου 2024.


Αφού έκανα κατάθεση στο κρυπτονόμισμα TRX, έλαβα μπόνους καλωσορίσματος.


Έπαιξα κουλοχέρηδες και αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το συνολικό υπόλοιπό μου ήταν 35701 TRX.


Το καζίνο Metaspins ζήτησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας).


Έχω ανεβάσει το έγγραφό μου, τη selfie και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού.


Μετά από αυτό ο Metaspins έκανε επίσης περισσότερες ερωτήσεις, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις.


Τελικά έλαβα email από το Metaspins:


"Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της αποτυχίας σας να παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα και επεξηγήσεις, θεωρούμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν είναι επιτυχής. Επιπλέον, μετά από έρευνα, λάβαμε την απόφαση να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας και να διατηρήσουμε τα κέρδη. έχουν συγκεντρώσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να πιστέψουμε ότι έχετε παραβιάσει τις ρήτρες 10 και 14.5 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, συνεργαζόμενοι με άλλους παίκτες με την πρόθεση να καταχραστείτε την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος."


Έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και εξηγήσεις, αλλά η Metaspins αποφάσισε να τερματίσει τον λογαριασμό μου.


Παρακαλώ βοηθήστε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ metaspinsplayer,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Metaspins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποιοι κουλοχέρηδες, ποσά στοιχημάτων)
  • Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
  • Έχετε χρησιμοποιήσει το TRX για κατάθεση σε άλλα διαδικτυακά καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

γεια σου Tomas


Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποιοι κουλοχέρηδες, ποσά στοιχημάτων)


Έπαιξα το παιχνίδι Ice Ice Yeti με στοίχημα 5 USD και στοιχήματα χαμηλότερου ποσού


Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

ΟΧΙ, αδύνατο.


Έχετε χρησιμοποιήσει το TRX για κατάθεση σε άλλα διαδικτυακά καζίνο στο παρελθόν;

Ναι, χρησιμοποιώ αυτό το πορτοφόλι για διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια, χρησιμοποίησα αυτό το πορτοφόλι για να καταθέσω το καζίνο VAVADA και το καζίνο BSPIN.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, metaspinsplayer, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου metaspinsplayer,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Metaspins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Metaspins Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Metaspinsplayer,


Στο Metaspins, πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε παίκτης απολαμβάνει την καλύτερη δυνατή εμπειρία παιχνιδιού.


Με ειλικρινή λύπη πρέπει να σας ενημερώσουμε για το κλείσιμο όλων των λογαριασμών σας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Λάβετε υπόψη ότι έχετε ενημερωθεί προηγουμένως για τους λόγους για αυτό μέσω email.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Υποστήριξης Metaspins

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Metaspins Casino,


Θα μπορούσατε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι, ποιους όρους έχει παραβιάσει ο παίκτης;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Στέφανε,


με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο παραπάνω λογαριασμός έχει τερματιστεί. Μετά από ενδελεχή έρευνα, βρήκαμε στοιχεία που υποδηλώνουν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Φαίνεται ότι υπήρχε η συσχέτιση με άλλους παίκτες με την πρόθεση να γίνει κατάχρηση της προσφοράς μπόνους καλωσορίσματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Metaspins Casino,


Δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω μέχρι να μας δώσετε τους ακριβείς όρους που παραβιάστηκαν.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Στέφανε,


σύμφωνα με έλεγχο, ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των παρακάτω ρητρών


Σύνδεσμος TaC: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 Η Εταιρεία εφαρμόζει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες που περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

10.1.1 συμμετοχή σε κάθε είδους συμπαιγνία με άλλους παίκτες,

10.1.2 ανάπτυξη στρατηγικών που στοχεύουν σε άπιστα κέρδη,

10.2 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό παίκτη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης θα ενημερωθεί μέσω τηλεφώνου ή email με βάση τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται κατά την εγγραφή. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τους ρυθμιστικούς φορείς για τέτοιες δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον παίκτη.

10.3 Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο παιχνίδι πλεονεκτήματος. Οποιοσδήποτε παίκτης θα προσπαθήσει να επωφεληθεί από προσφορές καζίνο ή άλλες προσφορές συμφωνεί ότι η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, συμπεριλαμβανομένων αλλά χωρίς περιορισμό για τους λόγους:

10.3.1 δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών για να επωφεληθείτε από τις προσφορές του Καζίνο.

14.5 Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι ένα Μπόνους διεκδικείται από ή προς όφελος του ίδιου ατόμου περισσότερες από μία φορές ή από ομάδα ατόμων που ενεργούν από κοινού, τότε μπορεί να αποσύρει τη διαθεσιμότητα οποιουδήποτε Μπόνους ή όλων των Μπόνους σε αυτόν τον πελάτη ή ομάδα πελατών ή/και ακυρώστε οποιοδήποτε στοίχημα χρηματοδοτείται από το Μπόνους και αφαιρέστε τυχόν κέρδη από τέτοιο στοίχημα.


Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις μπόνους:

Ένα μπόνους ισχύει μόνο μία φορά ανά Λογαριασμό/νοικοκυριό/διεύθυνση IP/συσκευή. Σε περίπτωση που έχουμε λόγους να συνδέσουμε δύο ή περισσότερους λογαριασμούς όπου έχουν διεκδικηθεί μπόνους ή οφέλη, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιαδήποτε σχετική συναλλαγή, οποιοδήποτε μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προώθηση με την επιφύλαξη οποιασδήποτε άλλης ενέργειας.


Ενημερώστε με εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις,

Ομάδα υποστήριξης Metaspins

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου metaspinsplayer,


Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε ο εκπρόσωπος του καζίνο. Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί ο λογαριασμός σας χρησιμοποιήθηκε με άλλους έξι λογαριασμούς στην ίδια συσκευή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή metaspinsplayer,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

γεια


Αυτό είναι απολύτως αδύνατο.


Μόνο εγώ χρησιμοποιούσα το προσωπικό μου laptop για να παίξω.


Το άλλο άτομο δεν έχει πρόσβαση στο φορητό υπολογιστή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου metaspinsplayer,


Το καζίνο μας παρείχε τα στοιχεία. Η απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών στην ίδια συσκευή λέει το αντίθετο. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε


Το καζίνο μας παρείχε τα στοιχεία. Η απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών στην ίδια συσκευή λέει το αντίθετο. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;


Αυτό είναι απολύτως αδύνατο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου metaspinsplayer,


Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί, χρησιμοποιήθηκε η ίδια συσκευή και χρησιμοποιήθηκαν τα μπόνους πρώτης κατάθεσης, που θεωρείται δόλια.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Ευχαριστούμε πολύ, Metaspins Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα