Metaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει κατά τη διαδικασία ανάληψης.

Όταν επιχείρησα την πρώτη μου ανάληψη, ξαφνικά ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε παραβιάσει το Άρθρο 8.1 τους και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση ή την ευκαιρία να διευκρινίσω. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι χρησιμοποιούσα πάντα έναν μόνο λογαριασμό στον υπολογιστή του σπιτιού μου και δεν έχω παραβιάσει καμία από τις διατάξεις που περιγράφονται στην Ενότητα 8.1. Λόγω προβλημάτων δικτύου, χρησιμοποίησα ένα VPN, το οποίο μου επιτρέπουν. Ζήτησα μια διεξοδική εξέταση του θέματος, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Με ενημέρωσαν απότομα ότι αυτή ήταν η τελική τους απόφαση. Θεωρώ ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απαράδεκτο. η αυταρχική τους στάση και η περιφρόνηση της αλήθειας εξοργίζουν. Είναι σοκαριστικό ότι αυτός ο ιστότοπος λαμβάνει τόσο υψηλές βαθμολογίες.

Αγαπητέ Robin366392719,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιούσατε πάντα τον ίδιο διακομιστή VPN κατά την πρόσβαση στο καζίνο εξ όσων γνωρίζετε;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Εδώ είναι η απάντησή μου:

1. Όχι, έχω δημιουργήσει μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο από το σπίτι μου και είμαι ο μόνος που παίζει.

2. Είναι η υπηρεσία VPN της ίδιας εταιρείας, αλλά δεν γνωρίζω αν έχουν γίνει αλλαγές στη διεύθυνση IP πίσω από το VPN.

3. Ο ιστότοπος δεν μου ζήτησε να υποβληθώ σε επαλήθευση KYC.

4. Όταν κατέθεσα για πρώτη φορά, ο ιστότοπος μου έδωσε ένα μπόνους, αλλά εκείνη τη στιγμή δεν γνώριζα τους κανόνες του ιστότοπου και δεν έβαλα στοιχήματα στον ιστότοπο εγκαίρως, με αποτέλεσμα το μπόνους να λήξει μετά το χρονικό όριο, οπότε δεν συσσώρευσε μπόνους βασιζόμενος στο μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ, Robin366392719, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Παραλήφθηκε, σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας. Ανυπομονούμε για καλά αποτελέσματα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Robin366392719 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Metaspins Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Επίσης ανυπομονώ να

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Robin366392719,

Στη Metaspins, η κορυφαία προτεραιότητά μας είναι να εγγυηθούμε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη σε όλη την εμπειρία παιχνιδιού κάθε παίκτη. Είμαστε αφοσιωμένοι στο να παρέχουμε με συνέπεια υπηρεσίες κορυφαίας βαθμίδας σε όλους τους πελάτες μας.

Λυπούμαστε ειλικρινά για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας. Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, δεν μπορέσαμε να βρούμε αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών, όπως αναφέραμε αρχικά όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτό το σφάλμα. Τα χρήματά σας έχουν πλέον αποκατασταθεί και ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά, επιτρέποντάς σας να αποσύρετε τα χρήματά σας.

Ωστόσο, σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας μετά την ανάληψη των χρημάτων σας.

Πιστεύουμε ότι αυτή η διευκρίνιση παρέχει πληροφορίες για τις υπό εξέταση συνθήκες.

Με εκτιμιση,

Ομάδα Εμπειρίας Πελατών της Metaspins

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του εκπροσώπου του Metaspins Casino .

Αγαπητέ Robin366392719, θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ναι, η απόσυρσή μου ήταν επιτυχής, αλλά εξακολουθώ να είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτήν την τρομερή εμπειρία. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, άφησα σχόλια στην πλατφόρμα, αλλά μόνο μετά την υποβολή καταγγελίας εδώ, η Metaspins απάντησε. Ο τρόπος με τον οποίο η Metaspins κλείνει επιπόλαια λογαριασμούς πελατών, κατάσχει κεφάλαια και αγνοεί τις νόμιμες ανησυχίες των πελατών με έχει απογοητεύσει πολύ. Αντιο σας. Τέλος, εκτιμώ την υποστήριξη από το Metaspins Casino.

Συγγνώμη, το έγραψα λάθος νωρίτερα. Το τελευταίο ευχαριστώ πρέπει να είναι στην Ομάδα Γκουρού του Καζίνο. Ευχαριστούμε πολύ την ομάδα του Casino Guru για την υποστήριξή τους. Το Metaspins Casino είναι απλώς ένας απογοητευτικός ιστότοπος.

Αγαπητέ Robin366392719,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος