Merlin Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την παραβίαση των όρων μπόνους.

Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους για το "μπόνους της Παρασκευής". Έχω ένα στιγμιότυπο με τους κανόνες τους και είναι ξεκάθαρο ότι δεν παραβίασα τους κανόνες όπως ισχυρίζονται. Έχω επίσης μια συνομιλία μέσω e-mail όπου λένε ότι ΘΑ αλλάξουν τους κανόνες τους και θα τους ενημερώσουν στον ιστότοπό τους. Αλλά τη στιγμή που έπαιζα αυτό το μπόνους αυτό το πράγμα που με κατηγορούν ΔΕΝ ήταν γραμμένο στους κανόνες τους.

Προσπάθησα να ανεβάσω το στιγμιότυπο οθόνης αλλά δεν πέτυχε. Μπορώ να σας το στείλω σε email Guru; Και θέλω επίσης να στείλω τη συνομιλία μέσω email.

Αγαπητέ 8 Οκτωβρίου,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο σχετικά με τους κανόνες "μπόνους Παρασκευής". Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Ποιον συγκεκριμένο κανόνα υποστηρίζει το καζίνο ότι έχετε παραβιάσει;
• Μπορείτε να παρέχετε ένα χρονοδιάγραμμα γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου του πότε λάβατε το μπόνους, πότε παίξατε και πότε το καζίνο σας ενημέρωσε για την υποτιθέμενη παραβίαση;
• Υπήρχαν άλλες επικοινωνίες ή όροι που παρέχονται από το καζίνο τη στιγμή που λάβατε το μπόνους;

Μη διστάσετε να προωθήσετε το στιγμιότυπο οθόνης των κανόνων και τη συνομιλία μέσω email petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Τώρα σας έστειλα με email όλες τις πληροφορίες.

Και για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Λένε ότι παραβίασα τον κανόνα 11.1.
• Έπαιξα το μπόνους της Παρασκευής στις 14 Ιουνίου και με ενημέρωσαν την επόμενη μέρα.
• Οχι.

Γεια, 8 Οκτωβρίου,

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

11.1. Για τη διασφάλιση της σωστής χρήσης των μπόνους και του ευγενούς παιχνιδιού, το Merlin Casino εξετάζει τη διεκδίκηση των μπόνους του Σαββατοκύριακου χωρίς καμία άλλη κατάθεση (καταθέσεις που δεν ταιριάζουν με κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια της εβδομάδας ως ακανόνιστο παιχνίδι για να επωφεληθούν από τα μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 50 EUR / CAD / USD / AUD | 500 NOK | 200 PLN | 250 BRL κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να δικαιούστε κέρδη που δημιουργήθηκαν με οποιοδήποτε από τα μπόνους του Σαββατοκύριακου και να τα διεκδικήσετε χωρίς να κάνετε κατάλληλη κατάθεση κατά τη διάρκεια της εβδομάδας ή να προσπαθήσετε να επωφεληθείτε από τα μπόνους χωρίς να πληροίτε την ελάχιστη απαίτηση κατάθεσης, θα θεωρούνται παράτυπο παιχνίδι . Εάν εντοπιστεί τέτοια δραστηριότητα, τα κέρδη που προκύπτουν από μπόνους Σαββατοκύριακου ενδέχεται να ακυρωθούν και η κατάθεση θα επιστραφεί

• Αυτός είναι ο κανόνας που ισχυρίζεται το καζίνο ότι δεν ακολουθήσατε;

Έκανα επίσης έλεγχο και οι κανόνες ενημερώθηκαν τελευταία φορά την 1η Ιουνίου.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ενεργοποιήσατε το μπόνους που αναφέρεται παραπάνω;

Ευχαριστώ.

Το θέμα είναι ότι έκανα κατάθεση κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και το παραδέχονται στη συνομιλία μέσω email που σας έχω στείλει. Επομένως, δεν παραβίασα πραγματικά τον κανόνα 11.1, αλλά αυτό που λένε είναι ότι πρέπει να στοιχηματίσω και αυτήν την κατάθεση πριν διεκδικήσω το μπόνους της Παρασκευής. Αλλά όπως μπορείτε να δείτε, δεν αναφέρουν τίποτα σχετικά με το ποντάρισμα αυτής της κατάθεσης στους όρους μπόνους τους. Λένε μόνο ότι πρέπει να γίνει κατάθεση!

Μου είπαν ότι ΘΑ ενημερώσουν τους όρους μπόνους, αλλά νομίζω ότι πρέπει να ακολουθήσω μόνο τους όρους μπόνους που είχαν την ημέρα που έπαιξα (14 Ιουνίου). Δεν είμαι αναγνώστης μυαλού που μπορεί να δει τι σχεδιάζουν να κάνουν στο μέλλον...

Ευχαριστώ πολύ, 8oct8, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας 8 Οκτωβρίου,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε γιατί δεν παίξατε με την κατάθεσή σας; Μπορείτε ακόμα να έχετε πρόσβαση και να παίξετε με αυτό;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Merlin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Merlin Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς αυτός ο κανόνας 1.11 είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας 8 Οκτωβρίου,

Έχω συζητήσει την υπόθεση με το καζίνο μέσω Skype και με βάση τις πληροφορίες που σας παρασχέθηκαν από την υποστήριξη, το καζίνο αποφάσισε να σας πληρώσει τα κέρδη σας σε αυτήν την περίπτωση. Έχουν ήδη πιστωθεί στο λογαριασμό σας, επιβεβαιώστε το και θα κλείσουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, το έχουν φτιάξει. Σας ευχαριστώ casinoguru και Merlin!

Γεια σας 8 Οκτωβρίου,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, 8 Οκτωβρίου, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Άνταμ Μ