Ένας παίκτης με έδρα την Αλμπέρτα κατέθεσε κατά λάθος χρήματα σε λάθος διεύθυνση στο Merlin Casino. Αν και το καζίνο εντόπισε το πορτοφόλι και υποσχέθηκε να το πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη, αυτό δεν είχε συμβεί μια μέρα αργότερα. Οι επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών δεν είχαν συγκεκριμένες ενημερώσεις ή διευκρινίσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε μετά από 36 ώρες. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.
Γεια σας Έκανα πρόσφατα την τρίτη κατάθεσή μου στο Merlin Casino, ωστόσο μετά από αυτό έστειλα κατά λάθος την κατάθεση στη διεύθυνση και είχα στείλει τη δεύτερη κατάθεση στην οποία δεν ήταν μια σταθερή διεύθυνση συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξήγησα το θέμα, μου είπαν ότι θα βοηθούσαν.
Μόλις λίγα λεπτά αργότερα είχαν εντοπίσει το πορτοφόλι με την κατάθεση, εκείνη την ώρα. Ενημερώθηκα ότι σύντομα θα πίστωναν τον λογαριασμό μου με τα κεφάλαια κατάθεσης.
Έχουν περάσει πολλές ώρες και τώρα πλησιάζει το σήμα της μίας ημέρας, ακόμα τίποτα δεν έχει διαπιστευθεί στον λογαριασμό μου. Είχαν μόνο λίγα λεπτά μετά την πραγματική κατάθεση, το αφαίρεσαν από το εν λόγω πορτοφόλι και τη διεύθυνση που του έστειλα. Έτσι, προσθέτοντάς το στα συλλογικά περιουσιακά τους στοιχεία LTC και δεν διαπιστεύσαμε τον λογαριασμό μου.
Έχω μιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, αν θέλετε να το ονομάσετε έτσι, επανειλημμένα και απλά μου λένε ότι θα λυθεί και να είμαι σίγουρος, αλλά δεν έχω καμία διαβεβαίωση για τίποτα στην πραγματικότητα το τμήμα που είναι αρμόδιο για το θέμα είναι το οικονομικό τμήμα , η οποία δεν μου έστειλε ούτε ένα μήνυμα από την αρχή της λίστας, τίποτα που να επιβεβαιώνει ότι συμμετείχαν καν στη διευθέτηση του ζητήματος.
Τώρα είναι σχεδόν 24 ώρες μετά και κανείς δεν έχει απαντήσει. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ατελείωτα άχρηστη και απλώς επαναλαμβάνει τις ίδιες ανοησίες χωρίς να μου δίνει καμία διευκρίνιση ή ενημέρωση για την πρόοδο.
Αγαπητέ wguy590,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το Merlin Casino.
Έχετε λάβει email ή επικοινωνία από το οικονομικό τμήμα του Merlin Casino σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν είμαι σίγουρος αν είναι σύμπτωση ή αν ενσταλάξετε φόβο σε αυτούς τους ανθρώπους ότι είναι διαμεσολαβητές, αλλά φαίνεται ότι όποτε ανοίγω μια υπόθεση μαζί σας, πάντα το λύνουν γρήγορα. Αυτό συνέβη σε πολλές περιπτώσεις πριν και επίσης αυτή, οπότε τώρα έχω την κατάθεσή μου τελικά, χρειάστηκαν μόνο 36 ώρες, Απλά νίκησα οριακά την ταχυδρομική υπηρεσία για την ταχύτητα άφιξης. χαχαχα
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, wguy590, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
