Ο παίκτης από το Μαρόκο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το παράπονο, οπότε έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
Το email που χρησιμοποιείται στον ιστότοπό τους: Y*******Xdw@gmail.com
Κέρδισα ένα στοίχημα $750 στο MELBET.COM όταν θέλω να κάνω ανάληψη μου ζητούν την εικόνα της πιστωτικής κάρτας + το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού που χρησιμοποίησα, κατεβάζω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού από το WISE ONLINE ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΤΟ ΣΤΕΛΝΩ.
Τότε συνειδητοποιώ με την απάντησή τους ότι δεν είναι η αρχική τους δήλωση και ότι την τροποποίησα, οπότε όχι είναι η σωστή δήλωση, μπορούν ακόμη και να επικοινωνήσουν με τη WISE για να καθησυχάσουν τον εαυτό τους.
Έχω ένα κοριτσάκι με αναπηρία που κάνει χημειοθεραπεία, πρέπει να του πληρώσω τα έξοδα ΕΚΤΑΚΤΟ... απλά βρίσκουν δικαιολογίες, μπορείτε να δείτε στα συνημμένα & στιγμιότυπα την απόδειξη
Απλώς δεν θέλουν να μου απαντήσουν άλλο.
Αγαπητέ yassineadw,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται μόνο με παράπονα που αφορούν διαδικτυακά καζίνο, όχι αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με ανεπιτυχή επαλήθευση λογαριασμού, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Τους έδωσα τα πάντα, την ταυτότητά μου εμπρός και πίσω + την εικόνα της τραπεζικής κάρτας στο όνομά μου που χρησιμοποιείται στον ιστότοπό τους + τη δήλωση της και επιπλέον μια selfie που βγάζει την ταυτότητά μου και δείχνει τη συνομιλία μαζί τους. Μετά δεν θέλουν να μου απαντήσουν άλλο, αγνοούν τα μηνύματά μου ενώ χρειάζομαι επειγόντως αυτά τα χρήματα.
Βρίσκουν δικαιολογίες... παρακαλώ κρίνετε τον εαυτό σας Μου ζητείται να βγάλω μια selfie παίρνοντας την ταυτότητά μου και δείχνοντας τη συνομιλία τους Το κάνω Μου είπαν ότι είναι photoshop, σας στέλνω όλους και κρίνετε.
Ευχαριστώ πολύ, yassineadw, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου yassineadw,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Melbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Melbet,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι χρειάζεται για να ολοκληρώσει ο παίκτης την επαλήθευση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ yassineadw,
Προσπάθησα τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω απάντηση. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά με την ελπίδα ότι μπορούμε να βρούμε λύση σε αυτό το παράπονο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ yassineadw,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
