Ο παίκτης από τον Καναδά εξέφρασε την ανησυχία του ότι το ποσό του μπόνους που έλαβε ήταν χαμηλότερο από αυτό που περίμεναν. Προς το παρόν δεν είναι σαφές εάν αυτό οφείλεται σε παρανόηση των όρων και προϋποθέσεων ή αν υπήρξε σφάλμα εκ μέρους του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, δεν μπορώ καν να πιστέψω ότι αναγκάζομαι να φέρω αυτό το παράπονο σε αυτό το φόρουμ, αλλά δεν έχω άλλη επιλογή.
χθες το απόγευμα, εγγράφηκα μέσω ενός συνδέσμου Google από το mbit καζίνο, προσφέροντας μπόνους κατάθεσης 175% και 300 δωρεάν περιστροφές.
Χρησιμοποίησα τον σύνδεσμο, ενεργοποίησα το μπόνους και κατέθεσα στον ιστότοπο. Έλαβα μόνο ένα μπόνους 75% της κατάθεσής μου, επομένως, σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, πριν παίξω οποιεσδήποτε περιστροφές, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να διορθώσω το σφάλμα.
η γυναίκα που εργάζεται στην εξυπηρέτηση πελατών μου είπε αρχικά ότι δεν καταλάβαινα την προώθηση. Είπε ότι η προσφορά που είδα ήταν η πιο αστεία προσφορά μπόνους για 3 μπόνους καλωσορίσματος. (Το τυπικό μπόνους είναι 75%/75 περιστροφές, 100%/100 περιστροφές, 125%/125 περιστροφές)… Τόνισα ότι αυτά τα ποσοστά σε καμία περίπτωση δεν θα ισοδυναμούσαν ή θα είχαν νόημα να διαφημιστεί το μπόνους 175% είτε μαζί είτε χωριστά.
Ωστόσο, προχώρησα στη λήψη στιγμιότυπων οθόνης της προσφοράς προσφοράς. Αφού το εξέτασε, άλλαξε την αφήγησή της και μου είπε ότι το μπόνους ήταν αποκλειστικό μόνο για προσφορές μέσω email και δεν είχα δικαίωμα. Της έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του γενικού συνδέσμου Google, της σελίδας εκκίνησης στην οποία σας μεταφέρει και του μπόνους που ενεργοποιείται πριν από την κατάθεση).
Στη συνέχεια, μου είπε ότι έπρεπε να διαβάσω καλύτερα τις προσφορές και ότι το στιγμιότυπο οθόνης t δεν έδειχνε "μπόνους πρώτης κατάθεσης"… Της έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε ότι έλεγε συγκεκριμένα αυτό.
Μετά από όλα αυτά, μου λέει ότι από εδώ και στο εξής διάβασε καλύτερα τους όρους και αν χρειαστώ βοήθεια στο μέλλον, σε παρακαλώ να επικοινωνήσω. Δεν θα έπαιρνα το μπόνους.
θυμωμένος, έπαιξα και έχασα τα χρήματά μου.
Σήμερα το πρωί, νιώθοντας ακόμα εντελώς κουρασμένος, κάλεσα τον φίλο μου να συμμετάσχει. Της ζήτησα να ψάξει στο Google για την προώθηση, κάτι που έκανε και εγγράφηκε. Και όπως είπα όλη την ώρα, μου έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι το 175% είναι μια προσφορά πρώτης κατάθεσης που είναι προσβάσιμη από ένα κοινό άτομο στο διαδίκτυο.
προχώρησε σε κατάθεση χρησιμοποιώντας το promo και έλαβε το 175%.
ήρθα ξανά σε επαφή με το καζίνο και μου είπαν ότι δεν είχα τύχη γιατί δεν μπορούν να με βοηθήσουν επειδή τα χρήματά μου δεν ήταν ακόμα στον λογαριασμό. Ο ΜΟΝΟΣ λόγος που τα κεφάλαια δεν ήταν στον λογαριασμό είναι επειδή μου είπαν απευθείας και επανειλημμένα ψέματα από το προσωπικό του καζίνο. Ακολούθησα τους όρους, περίμενα να παίξω και μετά μου είπαν ότι το μπόνους δεν θα εφαρμοστεί στον λογαριασμό μου. Είναι απολύτως γελοίο. Γιατί να του πάρουν χρήματα στον πελάτη όταν το όλο θέμα που προκάλεσε αυτό ήταν ένας εκπρόσωπος του καζίνο που έδινε ανακριβείς πληροφορίες.
Αισθάνομαι απολύτως εξαπατημένος και το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία με τις περιστροφές των 50,10 σεντ. Αλλά αυτό δεν κάνει τίποτα για τα χρήματα που κλάπηκαν από τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού. Για πρώτη φορά που κατατίθεται, είναι πραγματικά μια φρικτή αντανάκλαση του καζίνο και ο υπάλληλος αντικατοπτρίζει το καζίνο με τον απόλυτο χειρότερο τρόπο.
Ζητώ τα επιπλέον χρήματα που κρατήθηκαν από την κατάθεσή μου που έπρεπε να μου είχαν δοθεί. Τα χρήματα που λείπουν είναι ένα επιπλέον 100% από την κατάθεσή μου περίπου 110 $.
στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας
Αγαπητέ Tyaub59,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε:
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς μάθατε για αυτήν την προωθητική προσφορά του 175%; Από το στιγμιότυπο οθόνης, φαίνεται να είναι μια αποκλειστική προσφορά μπόνους που δεν είναι διαθέσιμη σε όλους τους παίκτες.
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει το γενικό μπόνους πακέτου καλωσορίσματος που εμφανίζεται στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Ωστόσο, φοβάμαι ότι εάν παίξατε ήδη το μπόνους που ενεργοποιήθηκε με την κατάθεσή σας, δεν θα μπορέσουμε να διαπραγματευτούμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση για εσάς.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της υπόθεσής σας αυτή τη στιγμή. Παρά τις προσπάθειές μας να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες, δεν λάβαμε καμία απάντηση από την πλευρά σας. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Εάν αποφασίσετε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας. Ελπίζουμε ειλικρινά να ακούσουμε νέα σας στο μέλλον και να επιλύσουμε αυτό το θέμα με γρήγορο και ικανοποιητικό τρόπο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock