Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε έναν ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδερφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να μπορεί να εγγράψει νέο λογαριασμό στο Mason Slots Casino. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Αγαπητέ CasinoGuru.
Πέρυσι το 2020 έχω αποκλειστεί για το Bobcasino για πάντα, λόγω του προβλήματος που παίζω στο παιχνίδι.
Το περασμένο Σαββατοκύριακο κατέρρευσα και δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Masonslots, αφού παίζω δωρεάν για σχεδόν ένα χρόνο.
Έχω χάσει 900 ευρώ στο Masonslots, ανακαλύπτοντας ότι το Bobcasino είναι από τον ίδιο χειριστή με το Masonslots (N1 interactive ltd.). Νομίζω ότι δεν έπρεπε να με αφήσουν να παίξω στο Masonslots, έχω χρησιμοποιήσει το ίδιο όνομα, ταυτότητα και διεύθυνση email.
Επομένως, ζητώ επιστροφή χρημάτων για το Masonslots.
Προσπάθησα να επιλύσω το παράπονό μου μέσω ταχυδρομείου με τους Masonslots, δεν μπόρεσαν να με βοηθήσουν, γι 'αυτό προσπαθώ εδώ, ήταν σε θέση να επιβεβαιώσουν ότι είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο Bobcasino.
Ελπίζω να με βοηθήσεις,
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Joeri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming και αυτό βρήκα https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
«Όριο αυτο-αποκλεισμού. Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο αυτο-αποκλεισμού για 6 μήνες, 9 μήνες, 1 έτος ή για πάντα. Με αυτόν τον τρόπο, ο λογαριασμός παίκτη σας θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προσφορές για την καθορισμένη περίοδο. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα όταν το όριο είναι ενεργό. Μόλις λήξει, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα.
ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΣΗ
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@masonslots.com και να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή για πάντα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό.
Εάν είστε αυτοαποκλεισμένοι από το καζίνο, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να παραγγείλετε ανάληψη τυχόν υπολοίπου που έχετε απομείνει. Μόλις αυτοαποκλεισθεί, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@masonslots.com για να ξεκινήσετε την ανάληψη του υπολοίπου. Η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος με πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και θα σας βοηθήσει. Λάβετε υπόψη ότι ο ενεργός αυτοαποκλεισμός δεν σας εξαιρεί από τη διαδικασία επαλήθευσης εάν απαιτείται από το καζίνο για την επεξεργασία χρημάτων. Τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. "
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν μπορώ να βρω καμία επικοινωνία για το Bobcasino, το μόνο που ξέρω ότι το σύστημα αυτοαποκλεισμού τους αποτυγχάνει. Την περασμένη εβδομάδα μπόρεσα να συνδεθώ στο Bobcasino, κάτι που δεν θα έπρεπε ποτέ να είναι εφικτό, γιατί αποκλειστικά για πάντα.
Εξαιρέθηκα αυτήν την εβδομάδα από το Masonslots, παρακαλώ εξηγήστε μου τώρα. Αποκλείω μόνο μου στο Masonslots που δεν μπορώ να παίξω σε οποιοδήποτε αδερφό καζίνο και όταν αυτοαποκλείομαι στο Bobcasino, μπορώ να προσπελάσω το αδελφό καζίνο.
Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, Joeri, για την απάντησή σας. Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν εξαιρέσετε μόνοι σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλες τις αδελφές ιστοσελίδες.
Κατανοήστε ότι χωρίς να υποστηρίξετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε στείλει αιτήματα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Ναι, τα πράγματα παραβλέπονται πραγματικά, ο Bobcasino ήξερε ότι ήμουν ένας προβληματικός παίκτης. Οι Masonslots shouls δεν με δέχτηκαν ως παίκτη. Παρακαλώ όλοι οι παίκτες αποφεύγουν τη N1 Interactive ltd. καζίνο.
Ευχαριστώ, Joeri, για την απάντησή σας. Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία είναι σχεδόν αδύνατο να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση. Δεδομένου ότι δεν έλαβα καμία σχετική ανακοίνωση που να αποδεικνύει ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου από οποιαδήποτε από τις αδελφές χαρτοπαικτικές λέσχες, φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας.
Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν ένα καζίνο ανήκει σε ένα γκρουπ και ένας παίκτης αυτοαποκλείεται από έναν ιστότοπο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι λογαριασμοί τους θα ακυρωθούν αυτόματα σε ολόκληρη την επωνυμία.
Εάν συναντήσετε οποιαδήποτε απόδειξη, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Προς το παρόν, φοβάμαι, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
