Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω υποψίας δόλιας δραστηριότητας. Μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, το καζίνο δήλωσε ότι θα ήθελε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη με βάση την καλή πίστη. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και στη συνέχεια μπόρεσε να επεξεργαστεί την απόσυρση των κερδών του, οπότε η υπόθεση επιλύθηκε.
Στις 27 Ιουνίου δημιούργησα λογαριασμό marsbet και κέρδισα όταν υπέβαλα αίτηση ανάληψης, μου ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμού. Όταν ανέβασα όλα τα έγγραφα, παρέμεινα σε εκκρεμότητα, το έγγραφό μου δεν εγκρίθηκε ακόμη και μετά από συνομιλία ξανά και ξανά. Μια μέρα ο λογαριασμός μου έγινε πλήρως επαληθεύτηκε όταν έκανα την ανάληψη μετά από 4-5 ώρες συνδέθηκα στον λογαριασμό και τότε ο χρήστης έλεγε Απενεργοποίηση🥺. Όταν μίλησα δεν είπα τον σωστό λόγο στενοχωρήθηκα πολύ
Αγαπητέ sita1215g,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό στις 27 Ιουνίου 2022 Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και έπαιξα ζωντανά καζίνο και δεν πήρα κανένα μπόνους κατά τη δημιουργία του λογαριασμού
Ευχαριστώ πολύ, sita1215g, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sita1215g,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Marsbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Marsbet Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ sita1215g,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Marsbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ sita1215g,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω δόλιας δραστηριότητας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα σας ενημερώσω εδώ σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ sita1215g,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω κάποιας ύποπτης δόλιας δραστηριότητας. Ωστόσο, έχουν επίσης δηλώσει ότι θα ήθελαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό σας με βάση την καλή πίστη. Ελέγξτε και επιβεβαιώστε αυτό και ενημερώστε μας εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ευχαριστώ πολύ😊 που άνοιξες τον λογαριασμό μου, τώρα απλώς κάνε μια ακόμη βοήθεια, επιβεβαιώστε την ανάληψη.
Δεν έκανα λάθος απάτη, απλώς έπαιξα την ανάληψη του παιχνιδιού και στη συνέχεια μπλοκάρω τον λογαριασμό, παρακαλώ δώστε μου ανάληψη
Αγαπητέ sita1215g,
Έχετε ζητήσει να διεκπεραιωθεί η πληρωμή σας; Ενημερώστε σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης όπως εμφανίζεται στο λογαριασμό σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Πήρα και την απόσυρσή μου σας ευχαριστώ πολύ😊
Αγαπητέ sita1215g,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
