Marsbet Casino - Η πρόσβαση και η απόσυρση του παίκτη δεν επιτρέπεται από το Marsbet Casino.

Αγαπητέ γκουρού, χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σου. Το Marsbet Casino μου αρνείται την ευκαιρία να παίξω στο καζίνο, παρακρατώντας την κατάθεσή μου των 1679 Ευρώ.

Επιπλέον, το συνειδητοποίησα μόνο αφού αναπλήρωσα το υπόλοιπό μου. Προηγουμένως, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο.

Αφού έλαβα μια άρνηση να παίξω στο καζίνο, ζήτησα την απόσυρση της κατάθεσής μου στο πορτοφόλι πληρωμής μου. ΑΛΛΑ! το καζίνο υποδεικνύει την ανάγκη να κερδίσετε πίσω την κατάθεση στοιχηματίζοντας σε αθλήματα. Νομίζω ότι αυτό είναι παράλογο! Επιπλέον, δεν το έχω κάνει ποτέ και το θεωρώ εξαναγκασμό, που παραβιάζει κατάφωρα τα δικαιώματά μου ως παίκτη.

Η διαδικασία καταγγελίας για την εξέταση των καταγγελιών ακολουθήθηκε, αλλά δεν έφερε κανένα αποτέλεσμα.

Παρέχετε βοήθεια.

Αγαπητέ Rovanes,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Το καζίνο περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την κατάθεση;
• Τι είδη παιχνιδιών έχετε παίξει συνήθως στο παρελθόν—ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα;
• Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πότε καταχωρίσατε αρχικά τον λογαριασμό σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, σας παρέχω τις πληροφορίες που ζητήσατε:

Η πρόσβαση στον λογαριασμό μου εξακολουθεί να είναι απεριόριστη. Δεν υπάρχει δυνατότητα να παίξετε στο καζίνο.

Έκανα λογαριασμό στις 09 Ιανουαρίου 2023.

Έχω παίξει ζωντανά παιχνίδια καζίνο στο παρελθόν.

Η αλληλογραφία με το καζίνο στάλθηκε στο petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ, Rovanes, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Rovanes,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Marsbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Marsbet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση; Δεν μπορεί ο παίκτης να ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Rovanes,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και προς το παρόν περιμένω περαιτέρω απάντηση από αυτούς, οπότε θα παρατείνω το χρονόμετρο αναλόγως. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Rovanes,

Δεν υπήρξε και πάλι καμία άλλη απάντηση από το καζίνο, θα τους επιτρέψουμε μια ακόμη εβδομάδα να απαντήσουν, σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Marsbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 τελευταίες ημέρες. Εάν το καζίνο δεν παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο όπως αναφέρεται.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ The Guru,

δυστυχώς δεν υπάρχουν αλλαγές. Το καζίνο συνεχίζει να κρατά τα 1679 Ευρώ μου χωρίς να μου δίνει την ευκαιρία να παίξω. Έχετε αναφέρει στο παρελθόν ότι επικοινωνούσατε με το καζίνο μέσω Skype. Σκοπεύει το καζίνο να επιλύσει τη διαφορά ειρηνικά;

Γεια σου Rovanes,

Η υπόθεση συζητείται ακόμα μέσω Skype, ακόμα περιμένω πληροφορίες από το καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Rovanes,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο για να μάθω περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ