Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης πέρασε αργότερα τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και το αίτημά του ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Καλή μέρα! Λυπάμαι, δεν μπορώ να επαληθευτώ στο Mansion Casino για λόγους που δεν καταλαβαίνω.
Ο έλεγχος ξεκίνησε στις 13 Φεβρουαρίου 2021. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου. Για να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση, το καζίνο ζήτησε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή ένα τραπεζικό δελτίο που αναφέρει τη διεύθυνση κατοικίας μου.
Στις 17 Φεβρουαρίου, έστειλα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και μια φωτογραφία τραπεζικού λογαριασμού στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του καζίνο. Στις 18 Φεβρουαρίου, το Mansion Casino ανέφερε ότι το τραπεζικό δελτίο δεν πληρούσε τα πρότυπα ασφαλείας τους.
Την ίδια ημέρα, έστειλα μια φωτογραφία του πιστοποιητικού από την τράπεζα. Το καζίνο δεν δέχτηκε ξανά.
Στις 23 Φεβρουαρίου, ανέβασα ένα λογαριασμό ηλεκτρονικής τράπεζας στο λογαριασμό μου. Την επόμενη μέρα, έλαβα μια επιστολή ότι το έγγραφο δεν πληρούσε τα πρότυπα ασφαλείας.
Στις 24 Φεβρουαρίου, ανέβασα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στον λογαριασμό μου. Την επόμενη μέρα έλαβα μια απάντηση παρόμοια με τις προηγούμενες.
Στις 25 Φεβρουαρίου, ανέβασα τραπεζική επιταγή - το καζίνο το απέρριψε.
Την 1η Μαρτίου, έστειλα επιστολή λογαριασμού κοινής ωφέλειας, το καζίνο αναφέρθηκε και πάλι στη μη συμμόρφωση με τα πρότυπα ασφαλείας
Στις 09 Μαρτίου, έστειλα ένα πιστοποιητικό από το Κέντρο Διακανονισμού και Μετρητών. Έλαβα μια απάντηση ότι οι υπάλληλοι του καζίνο δεν κατανοούν το περιεχόμενο του εγγράφου στα ρωσικά.
Στις 16 Μαρτίου, εστάλη ένα τραπεζικό δελτίο στα αγγλικά, στις 6 Απριλίου, έστειλα ένα τραπεζικό δελτίο στα αγγλικά σε επιστολόχαρτο με το λογότυπο και τη σφραγίδα της τράπεζας που δείχνει την κίνηση του λογαριασμού, στις 8 Απριλίου, έστειλα μια ηλεκτρονική δήλωση τράπεζας, τον Απρίλιο 12, μια φωτογραφία του τραπεζικού λογαριασμού.
Όλα τα υποβληθέντα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά από το καζίνο.
Θα ήθελα να σημειώσω ότι στη χώρα διαμονής μου οι εθνικές γλώσσες είναι ρωσικές και λευκορωσικές και όλα τα έγγραφα παρέχονται σε αυτές τις γλώσσες. Όσον αφορά τις τραπεζικές καταστάσεις, πληρώνεται η υπηρεσία παροχής τους στα Αγγλικά. Επίσης, όλα τα έγγραφα που αποστέλλονται πληρούν τις απαιτήσεις του καζίνο: υποδεικνύονται τα προσωπικά μου δεδομένα, αναφέρεται η διεύθυνσή μου, τα έγγραφα περιέχουν το λογότυπο και τη σφραγίδα του οργανισμού.
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την επαλήθευση, η οποία συνεχίζεται για 2,5 μήνες. καθώς τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διεύθυνση ζητούν μόνο λογαριασμούς κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό λογαριασμό. αρνείται να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση για τον ίδιο λόγο - μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφαλείας.
Κατανοήστε την κατάσταση και βοηθήστε να την επιλύσετε.
Αγαπητή Ζήρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόδειξη της διεύθυνσης φαίνεται να αποτελεί εμπόδια ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης στο petronela.k@casino.guru ; Δεν μπορούσα να ανοίξω το συνημμένο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Zira, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Ζήρα,
Κοίταξα το παράπονό σας, καθώς και τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να καλέσω το Mansion Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου και να εξηγήσω γιατί τα έγγραφα που έχει παράσχει η Zira δεν πληρούν τα πρότυπα ασφαλείας του καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mansion Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια,
Σας ευχαριστούμε που μας προωθήσατε αυτό το θέμα.
Σας ενημερώνουμε ότι η ομάδα υποστήριξής μας έχει επικοινωνήσει μαζί σας στην καταχωρισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την υπόθεσή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του MansionCasino
Σας ευχαριστούμε, Mansion Casino, για την απάντησή σας.
Αγαπητή Ζήρα,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να συνεχίσετε την επικοινωνία με το καζίνο μέσω e-mail, όπως προτείνεται και να μας ενημερώνετε για τυχόν νέα σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητή Ζήρα,
Υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με το ζήτημα; Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ευχαριστώ, Zira, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητή ομάδα του Mansion Casino,
Ενημερώστε μας μόλις ελεγχθούν οι παρεχόμενες πληροφορίες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mansion Casino να μας ενημερώσει σχετικά με το θέμα. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητή Ζήρα,
Σας ευχαριστούμε που μας προωθήσατε αυτό το θέμα.
Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους κανονισμούς του κλάδου, όλοι οι πελάτες πρέπει να υποβληθούν στη διαδικασία επαλήθευσης πριν από την κυκλοφορία της πρώτης ανάληψής τους σύμφωνα με την πολιτική επαλήθευσης που συμφωνήθηκε κατά την εγγραφή.
Τούτου λεχθέντος, χαιρόμαστε που βλέπουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με τη βοήθεια της ομάδας υποστήριξης πελατών και η απόσυρσή σας υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια στο μέλλον, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας στη διεύθυνση support@mansioncasino.com
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα MansionCasino
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Καλή μέρα! Σας ενημερώνω ότι το πρόβλημά μου με το MansionCasino έχει επιλυθεί πλήρως. Δεν έχω παράπονα για το καζίνο.
Ευχαριστούμε, MansionCasino Team, για τη συμβολή σας
Σας ευχαριστώ, Zira, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονο ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
