Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 2700 € σε κέρδη μετά την παροχή εγγράφων που ζητήθηκαν από το καζίνο. Η ομάδα υποστήριξης τον κατηγόρησε ότι υπέβαλε πλαστό έγγραφο. Το καζίνο τώρα αρνείται να επικοινωνήσει περαιτέρω σχετικά με την απόσυρση.
Γειά σου,
Έκανα κατάθεση στο καζίνο χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους καλωσορίσματος. Αφού καθάρισα το μπόνους, ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Στη συνέχεια, η ομάδα υποστήριξης ζήτησε διάφορα έγγραφα. Ανέβασα τα έγγραφα. Στη συνέχεια, το καζίνο μου έστειλε ένα email κατηγορώντας με ότι ανέβασα ένα ψεύτικο έγγραφο, κάτι που δεν είναι απολύτως αληθές. Ανέβασα τα πραγματικά μου έγγραφα. Όταν έκοψα τα έγγραφα επειδή υπήρχαν πάρα πολλές σελίδες, κάτι μπορεί να άλλαξε, με αποτέλεσμα να φαίνεται περίεργο, αλλά τα έγγραφα είναι 100% γνήσια. Τώρα το καζίνο αρνείται να συμμετάσχει περαιτέρω και δεν θα αποδεσμεύσει τα κέρδη. Μιλάμε για 2700 ευρώ.
Αγαπητέ mohhanmef46,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Manga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas, σου απάντησα μέσω email.
Ευχαριστώ πολύ, mohhanmef46, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, mohhanmef46!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Παρατείνω το χρονόμετρο καθώς φαίνεται ότι αποκαθιστούμε την επαφή με το καζίνο.
Ο/Η Pavel βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
