Η παίκτρια από τις Feroe Islands εισήγαγε λάθος IBAN κατά το πρώτο της αίτημα ανάληψης και δεν μπορεί να το επεξεργαστεί. Παρά την ενημέρωση του καζίνο πολλές φορές για το θέμα, δεν έχουν γίνει αλλαγές. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Την πρώτη φορά που ζήτησα ανάληψη, έβαλα λάθος IBAN. Δεν μπορώ να μπω να το διορθώσω, γιατί τα πεδία με τον αριθμό λογαριασμού είναι κλειδωμένα. Έχω εξηγήσει άπειρες φορές το πρόβλημά μου, αλλά είναι σαν να τρέχω σε κύκλους.. Κάθε φορά που ακυρώνεται η ανάληψη, παίρνω την ίδια απάντηση, που μου λέει να διορθώσω τον IBAN. Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το Mifinity και οι αναλήψεις σε πιστωτικές κάρτες ακυρώνονται. Μου ζήτησαν επίσης να στείλω το IBAN και τον αριθμό λογαριασμού, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Είναι φιλικοί και πάντα δίνουν καλές απαντήσεις.
Με εκτίμηση, Marjun
Αγαπητέ fbdknphth7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είχε επιτυχώς επαληθευτεί στο παρελθόν; Είναι η ενημέρωση των στοιχείων πληρωμής σας το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Έχω λάβει στο παρελθόν 2 πληρωμές, παρά τα λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία. Είναι τα τραπεζικά μου στοιχεία που εμποδίζουν την πληρωμή
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αν κατάλαβα καλά ότι λάβατε δύο προηγούμενες πληρωμές ακόμα κι αν ο IBAN ήταν λανθασμένος; Ποια ακριβή τραπεζικά στοιχεία είναι λανθασμένα;
Μόλις μου είπαν ότι γίνεται δουλειά. Συγγνώμη που το λέω, αλλά δυσκολεύομαι λίγο να πιστέψω ότι το πρόβλημά μου λύνεται. Αυτό ξεκίνησε τον Νοέμβριο/Δεκέμβριο του περασμένου έτους, όταν έπρεπε να πληρώσω κάποια χρήματα. Τώρα προσπαθώ να πάρω μια πληρωμή εδώ και ένα μήνα.
κλπ. Marjun
τώρα είμαι λίγο ενθουσιασμένος τι συμβαίνει;
Γεια σας fbdknphth7 ,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Πρώτα και κύρια, αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με το αίτημα ανάληψης. Ζητούμε επίσης συγγνώμη που σας απαντήσαμε στα αγγλικά.
Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πρόσβαση στα χρήματά σας. Το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε είναι αποτέλεσμα τεχνικών προβλημάτων, τα οποία αντιμετωπίζουμε επιμελώς.
Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι μια αφοσιωμένη ομάδα εργάζεται ενεργά για την επίλυση αυτού του ζητήματος και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό. Η ικανοποίησή σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς και λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση.
Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για την όποια απογοήτευση μπορεί να προκάλεσε και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Με εκτίμηση, Maneki Casino
Σας ευχαριστούμε πολύ, Maneki Casino Team , για τη βοήθειά σας. Χρειάζεται κάτι άλλο από τον παίκτη για να διερευνηθεί; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Γεια σου Petronela και fbdknphth7,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η μη αυτόματη ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε σε έναν από τους τρόπους πληρωμής που επέλεξε ο παίκτης. Τα χρήματα θα πρέπει να φτάσουν εντός των επόμενων 5-7 ημερών.
Θα θέλαμε να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας για τη συνεργασία και την κατανόηση που δείχθηκε διαβάζοντας αυτό το θέμα. Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση, Maneki Casino
Είμαι πολύ ευγνώμων για όλη τη βοήθεια και τον επαγγελματικό τρόπο που αντιμετωπίστηκε η υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο.
Με εκτίμηση
Marjun
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, fbdknphth7, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Sagen er alligevel ikke helt løst. Jeg skulle få en udbetalning igennem Jeton, men der er problemer med den manuelle overførsel.
Γεια σου Marjun,
Σύμφωνα με το αρμόδιο τμήμα, υπάρχει ένα σφάλμα συστήματος πληρωμών με μη αυτόματες αποστολές μέσω Jeton, ωστόσο, κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για να το επιλύσουν.
Μπορείτε να επιλέξετε να περιμένετε για χρήματα ή ίσως να επιλέξετε άλλη μέθοδο:
Το email του χρήστη Skrill είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό
Το email χρήστη του Neteller συνδεδεμένο με τον λογαριασμό
Το email του χρήστη Pay4Fun που συνδέεται με τον λογαριασμό
Αριθμός λογαριασμού Mifinity
Αριθμός λογαριασμού Ecopayz
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών μας.
Λυπάμαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας δεν επιλύθηκε ακόμα. Φαίνεται, για άλλη μια φορά, ότι το σφάλμα είναι στον πάροχο πληρωμών, όχι στο καζίνο. Αυτό μπορεί να οφείλεται στη γεωγραφική σας τοποθεσία. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν προτιμάτε να περιμένετε να επιλυθεί το πρόβλημα με το Jeton, με άγνωστο χρονικό πλαίσιο ή εάν θέλετε να επιλέξετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής;
Τώρα έχω λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Jeton. Οπότε εντάξει. Ευχαριστώ.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, fbdknphth7, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
