Ο παίκτης από τη Γερμανία σταμάτησε τις πληρωμές του για άγνωστο λόγο και το υπόλοιπο του υπολοίπου φαίνεται να μειώνεται και να μεταφέρεται σε διαφορετικό λογαριασμό καζίνο. Ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του, το ζήτημα λύθηκε.
The player from Germany had his payments stopped for unknown reason and the remaining balance seems to be reduced and transferred to a different casino account. The player eventually received his winnings, the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία σταμάτησε τις πληρωμές του για άγνωστο λόγο και το υπόλοιπο του υπολοίπου φαίνεται να μειώνεται και να μεταφέρεται σε διαφορετικό λογαριασμό καζίνο. Ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του, το ζήτημα λύθηκε.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Τζούλιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το συνολικό ποσό των € 5.800+ έχει εγκριθεί από το καζίνο και στη συνέχεια χωριστεί σε πολλές δόσεις; Έχετε δημιουργήσει προηγουμένως λογαριασμό στο άλλο καζίνο ή τα χρήματά σας έχουν μεταφερθεί σε έναν νεοσύστατο λογαριασμό χωρίς να το γνωρίζετε;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of €5,800+ has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Have you created previously an account with the other casino or your funds have been transferred to a newly established account without your knowledge?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Έτσι τα 5.843,57 ευρώ ήταν η συνολική μου πίστωση. Η πληρωμή θα μπορούσε να γίνει μόνο τμηματικά επειδή η κατάστασή μου δεν ήταν ακόμη χρυσή - επομένως είναι δυνατές μόνο οι ονομαστικές αξίες της πληρωμής.
Έχουν πραγματοποιηθεί δύο πληρωμές 800 ευρώ έκαστη και τέσσερις πληρωμές 500 ευρώ έκαστη.
Υπάρχουν ακόμη 2.243,57 ευρώ στον λογαριασμό καζίνο της Malina.
Δεν έχω ενημερωθεί ότι το καζίνο έχει μετακομίσει ή οτιδήποτε άλλο. Η αρχική σελίδα είναι ακόμα ενεργή, αλλά μόλις συνδεθείτε υπάρχει ένα μήνυμα ότι μπορείτε τώρα να συνδεθείτε στον ιστότοπο συνεργάτη (Casinia) με τα δεδομένα πρόσβασης Malina. Δεν έχω εγγραφεί πουθενά. - Στην Casinia, ωστόσο, μόνο 1.743,57 ευρώ εμφανίζονται ως πίστωση και η πληρωμή δεν γίνεται δεκτή. Εμφανίζεται ένας κωδικός σφάλματος: 2032.
Το προσωπικό δεν μπορεί να με βοηθήσει!
Hi Petronela,
So the 5,843.57 euros were my total credit. The payout could only be made in parts because my status was not yet gold - therefore only denominations of the payout are possible.
Two payments of 800 euros each and four payments of 500 euros each have been made.
There are still 2,243.57 euros in Malina's casino account.
I have not been informed that the casino has moved or anything else. The homepage is still active, but as soon as you log in there is a message that you can now log in to the partner site (Casinia) with your Malina access data. I haven't signed up anywhere. - In the Casinia, however, only 1,743.57 euros are displayed as credit and a payout is not accepted. An error code appears: 2032.
The staff cannot help me!
Hi Petronela,
also die 5.843,57 Euro waren mein Gesamtguthaben. Die Auszahlung konnte aber nur in Teilen erfolgen da mein Status noch nicht Gold war - deshalb nur Stückelungen der Auszahlung möglich.
Zwei Auszahlungen zu je 800 Euro und vier Auszahlungen zu je 500 Euro sind erfolgt.
Es liegen somit noch 2.243,57 Euro auf dem Casinokonto von Malina.
Ich wurde nicht darüber informiert das das Casino umgezogen ist oder sonstiges. Die Homepage ist noch aktiv, aber sobald man sich einloggt kommt der Hinweis das man ab jetzt auf der Partnerseite (Casinia) sich mit seinen Zugangsdaten von Malina einloggen kann. Ich habe mich nirgends neu angemeldet. - In dem Casinia werden mir allerdings nur noch 1.743,57 Euro als Guthaben angezeigt und eine Auszahlung wird nicht akzeptiert. Es erscheint ein Fehlercode: 2032.
Die Mitarbeiter können mir nicht weiterhelfen!
Ευχαριστώ πολύ, Τζούλιαν, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Julian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου,
το Malinacasino επικοινώνησε μαζί μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα.
Το καζίνο θέλει μια ακόμη επαλήθευση. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα.
Θα σας κρατώ ενήμερους.
Πολλούς χαιρετισμούς και ευχαριστώ!
Hi there,
the Malinacasino contacted me by email today.
The casino wants one more verification. I have sent all the documents.
I will keep you up to date.
Many greetings and thanks!
Hallo,
das Malinacasino hat sich heute per Mail bei mir gemeldet.
Das Casino möchte eine weitere Verfikation. Ich habe alle Unterlagen zugesendet.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Viele Grüße und Danke!
Γεια,
Λοιπόν, ήταν πολύ εξαντλητικό, αλλά έλαβα την τελευταία μου πληρωμή σήμερα το πρωί.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Σίγουρα δεν μπορώ να συστήσω τα καζίνο Malina και Casinia. Η πληρωμή κράτησε συνολικά 1 1/2 μήνες. Αν δεν ήμουν αρκετά επίμονος, τα χρήματα θα ήταν εύκολα τυχερά. Πραγματικά απολύτως αμφίβολη συμπεριφορά. - Τα χρήματα κατατίθενται μέσα σε λίγα λεπτά και η πληρωμή είναι κάτι παραπάνω από αγχωτική.
Hi,
well, it was very exhausting, but I received my last payment this morning.
Thanks for your help.
I definitely cannot recommend the casinos Malina and Casinia. The payout took a total of 1 1/2 months. Had I not been persistent enough, the money would have been easily gambled away. Really absolutely dubious behavior. - The money is deposited within a few minutes and the payout is more than stressful.
Hi,
also, es war zwar sehr anstrengend, aber ich habe meine letzte Zahlung heute morgen erhalten.
Danke für eure Mithilfe.
Ich kann die Casinos Malina und Casinia definitiv nicht weiterempfehlen. Die Auszahlung hat insgesamt 1 1/2 Monate gedauert. Wäre ich nicht hartnäckig genug geblieben hätte man das Geld locker verspielt. Wirklich absolut unseriöses Verhalten. - Das Geld ist binnen weniger Minuten eingezahlt und die Auszahlung ist mehr als stressig.
Γεια σου Τζούλιαν,
Χαίρομαι που ακούω ότι τελικά λάβατε τα κέρδη σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Julian,
I'm glad to hear that you finally received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.